Denna sida har översatts med AI och maskininlärning.

(Pocket-lint) - Apple har fått en stor ny kund: British Airways.

Flygbolaget avslöjade nyligen att det köpte 15 000 iPhone XR-modeller. Tyvärr är de inte för passagerare, utan istället för kabinpersonalen. De nya telefonerna är en del av ett försök att ge flygvärdinnan bättre sätt att leverera en personlig kundupplevelse, och det följer efter en prövning där seniorkabinpersonalen fick nya iPad-modeller på varje flygning.

British Airways sa att iPhone XR kommer att levereras med förinstallerade appar som gör att besättningen kan erbjuda skräddarsydd hjälp under flygningen. Till exempel kommer besättningen att kunna se och justera kundinformation från telefonerna, inklusive att kunna bekräfta information om nya bokningar när flyg försenas eller avbokas, boka specialmåltider och ändra passagerarens preferenser.

British Airways

British Airways erbjöd detta exempel från en besättningsmedlem med en iPhone XR:

”Nyligen, när en kund insåg att han hade glömt att beställa en speciell måltid, blev han verkligen imponerad när jag snabbt tog ut telefonen, loggade in på ba.com och beställde en måltid för hans returresa - allt inom några minuter i mitt i flygningen. Det kändes så givande att kunna omedelbart lösa situationen för kunden. Alla mina besättningsreferensguider laddas också på telefonen, så allt jag behöver ligger i fickan under varje flygning; det har verkligen gjort en enorm skillnad redan. ”

Även om detta verkar som att det verkligen kommer att ge värdefull insikt för besättningsmedlemmar så att de kan leverera premium kundservice, kan man inte låta bli cyniker och undra om det också betyder att besättningen nu kommer att spendera mycket av sin tid på att stirra på telefonen skärmar istället för att faktiskt interagera med passagerare.

Skriva av Maggie Tillman.