Pocket-lint stöds av sina läsare. När du köper via länkar på vår webbplats kan vi tjäna en affiliate provision. Läs mer

Denna sida har översatts med AI och maskininlärning.

(Pocket-lint) - Precis som alla andra bredbandsleverantörer har Virgin Media sin rättvisa andel av problem och stillestånd. I själva verket har den extra belastningen på nätverket under lockdown resulterat i lokaliserade och till och med landsavbrott.

Men många av problemen som du kan möta med din egen Virgin Media-bredbandsanslutning är enklare att förklara och fixa.

Här tittar vi på några av de vanligaste felen och anledningarna till att ditt bredband kanske inte fungerar.

Fungerar Virgin Media bredbandsrouter?

Det första du bör göra när ditt internet inte fungerar är att kontrollera routern. Oavsett om du har en Virgin Media Superhub eller standard Hub rekommenderas alltid att starta om routern först att ta reda på om det är internet-Wi-Fi-anslutningen som är felaktig eller den externa internetanslutningen i sig.

Oavsett vilken router du använder bör det finnas en strömbrytare på baksidan. Stäng av routern och vänta i 10 sekunder innan du slår på den igen.

Routern kommer att gå igenom startprocessen, vilket kan ta några minuter. Om internet inte återupptas kan problemet vara mer utbrett.

Använder du Google Nest WiFi eller ett annat nätverk?

Vissa Virgin Media-kunder (och andra bredband) använder endast sin Virgin Media-router som ett modem, med ett Google Nest Wifi eller ett annat nätverkssystem som ger hemuppkoppling.

Ett mesh-system utökar effektivt ett hem-Wi-Fi-nätverk för att möjliggöra trådlös anslutning i rum och zoner där VM-routern normalt inte sträcker sig. Du kan läsa allt om nätverk här .

En anledning till att vi frågar om du har lagt till en nätverkslösning i din installation är att det kan vara de enheter som är fel snarare än Virgin Media-anslutningen.

En systemåterstart av ditt nätverk kan hjälpa - det är värt att försöka med säkerhet. Du måste hänvisa till de enskilda tillverkarens riktlinjer för att ta reda på hur, men de flesta kan starta om via sina respektive dedikerade appar. Alternativt kan du koppla ur dem från väggen / USB-porten, vänta i 10 sekunder och sedan ansluta dem igen.

Testa ditt hem-Wi-Fi med Virgin Media-appen

Ett sätt att testa om det är ditt eget hem-Wi-Fi som är fel är att använda appen Virgin Media Connect.

Det kan testa Wi-Fi-prestanda, söka efter svagare signalpunkter eller kontakta kundtjänster direkt om det finns ett problem.

Du kan hitta iOS-versionen här och Android-versionen här .

Är Virgin Media-internettjänsten helt nere?

En av de andra vanliga orsakerna till brist på internetanslutning är att själva tjänsten är nere i ditt område. Det är mindre vanligt att det är ett nationellt avbrott, men inte ovanligt.

Det finns ett antal sätt att ta reda på om det finns ett avbrott som påverkar dig.

Kontrollera Twitter

Twitter är ett bra ställe att börja med kontot @virginmedia som ofta publicerar uppdateringar om frågor och framsteg.

Kolla in avbrottswebbplatser

Alternativt kan du kontrollera rapporterade bredbandsproblem via en avbrottswebbplats, såsom istheservicedown.co.uk . Dessa ger dig en uppfattning om den aktuella statusen för alla tjänster, inte bara Virgin Media, så praktiskt att kontrollera om du också lider av mobilproblem.

Kontrollera Virgin Media Service Status webbplats

Slutligen har Virgin Media själv en webbplats för uppdatering av tjänstestatus som du kan besöka för att se om din speciella linje påverkas. Gå till den särskilda webbsidan för servicestatus här: my.virginmedia.com/faults/service-status .

De bästa Google Home- och Nest Hub-erbjudandenen för juni 2021

Logga in med dina Virgin Media-kontouppgifter så kan du köra tester på ditt system. Du kan också använda tjänsten för att boka en ingenjör om problemet visar sig vara med ditt system lokalt.

Kontakta Virgin Media

Det sista alternativet är naturligtvis att kontakta Virgin Medias kundtjänst.

Detta kan göras via telefon; ring bara 150 om du har ett Virgin Media-telefonlinje eller mobilkonto eller 0345 454 1111 från en annan linje - även om du måste betala samtalsavgifter på den senare.

Kundtjänstavdelningen är öppen från 8 till 21 måndag till fredag, 8 till 20 på lördagar, 8 till 18 på söndagar.

Du kan också meddela kundtjänsten från en länk på den här sidan . En chattruta dyker upp.

Skriva av Rik Henderson.