Pocket-lint stöds av sina läsare. När du köper via länkar på vår webbplats kan vi tjäna en affiliate provision. Läs mer

Den här sidan har översatts med hjälp av AI och maskininlärning innan den har granskats av en mänsklig redaktör på ditt modersmål.

(Pocket-lint) - Precis som alla andra bredbandsleverantörer har Virgin Media sin rättvisa andel av problem och stillestånd. Under lockdown har den extra belastningen på nätet resulterat i lokaliserade och till och med nationella avbrott.

Men många av de problem du kan möta med din egen Virgin Media -bredbandsanslutning är enklare att förklara och åtgärda.

-

Här tittar vi på några av de vanligaste felen och orsakerna till att ditt bredband kanske inte fungerar.

Fungerar Virgin Media bredbandsrouter?

Det första du bör göra när ditt internet inte fungerar är att kontrollera routern. Oavsett om du har en Virgin Media Superhub eller standardhub, rekommenderas det alltid att starta om routern för att först ta reda på om det är fel på internet-Wi-Fi-anslutningen eller den externa internetanslutningen i sig.

Oavsett vilken router du använder bör det finnas en strömknapp på baksidan. Stäng av routern och vänta 10 sekunder innan du slår på den igen.

Routern går igenom uppstartsprocessen, vilket kan ta några minuter. Om internet inte återupptas kan problemet vara mer utbrett.

Använder du Google Nest WiFi eller ett annat nätverk?

Vissa Virgin Media (och andra bredbandskunder) använder bara sin Virgin Media -router som ett modem, med ett Google Nest Wifi eller ett annat nätverkssystem som ger hemanslutning.

Ett mesh-system utökar effektivt ett Wi-Fi-nätverk för att möjliggöra trådlös anslutning i rum och zoner där VM-routern normalt inte sträcker sig. Du kan läsa allt om mesh -nätverk här .

En anledning till att vi frågar om du har lagt till en nätverkslösning i din installation är att det kan vara de enheterna som är fel snarare än Virgin Media -anslutningen.

En systemstart av ditt nätverk kan hjälpa - det är värt att försöka med säkerhet. Du måste hänvisa till den enskilda tillverkarens riktlinjer för att ta reda på hur, men de flesta kan starta om genom sina respektive dedikerade appar. Alternativt kan du koppla bort dem från väggen/USB -porten, vänta 10 sekunder och sedan ansluta dem igen.

Testa ditt hem Wi-Fi med Virgin Media-appen

Ett sätt att testa om det är ditt eget Wi-Fi i hemmet som är fel är att använda Virgin Media Connect-appen.

Det kan testa Wi-Fi-prestanda, söka efter svagare signalpunkter eller kontakta kundtjänster direkt om det finns ett problem.

Du kan hitta iOS -versionen här och Android -versionen här .

Är Virgin Media -internettjänsten helt nere?

En av de andra vanliga orsakerna till bristen på internetuppkoppling är att själva tjänsten ligger nere i ditt område. Det är mindre vanligt att det är ett nationellt avbrott, men inte ovanligt.

Det finns ett antal sätt att ta reda på om det finns ett avbrott som påverkar dig.

Kolla Twitter

Twitter är ett bra ställe att börja med @virginmedia -kontot som ofta lägger ut uppdateringar om problem och framsteg.

Kontrollera avbrottswebbplatser

Alternativt kan du kolla upp rapporterade bredbandsproblem via en webbplats med avbrott, till exempel istheservicedown.co.uk . Dessa kommer att ge dig en uppfattning om den nuvarande statusen för alla tjänster, inte bara Virgin Medias, så praktiskt att kontrollera om du också har mobila problem.

Bästa Ring-erbjudanden: Hitta billiga erbjudanden på Ring-dörrklockor och kameror

Kontrollera webbplatsen för Virgin Media Service Status

Slutligen har Virgin Media själv en tjänststatusuppdateringssajt som du kan besöka för att se om just din linje påverkas. Gå till den dedikerade servicestatuswebbsidan här: my.virginmedia.com/faults/service-status .

Logga in med dina Virgin Media -kontouppgifter och du kan köra tester på ditt system. Du kan också använda tjänsten för att boka en ingenjör om problemet visar sig vara i ditt system lokalt.

Kontakta Virgin Media

Det sista alternativet är naturligtvis att kontakta Virgin Medias kundservice.

Detta kan göras per telefon; ring bara 150 om du har en Virgin Media -telefonlinje eller ett mobilkonto, eller 0345 454 1111 från en annan linje - även om du måste betala samtalskostnader för den senare.

Kundserviceavdelningen är öppen från 08.00 till 21.00 måndag till fredag, 8.00 till 20.00 på lördagar, 8.00 till 18.00 söndagar.

Du kan också meddela kundtjänsten via en länk på den här sidan . En chattruta dyker upp.

Skriva av Rik Henderson.