Pocket-lint stöds av sina läsare. När du köper via länkar på vår webbplats kan vi tjäna en affiliate provision. Läs mer

Denna sida har översatts med AI och maskininlärning.

(Pocket-lint) - Google Duplex är i huvudsak ett namn för tekniker som kommer att sitta inne i Google Assistant och i huvudsak göra saker för dina räkning. Hela idén är att spara tid. Det kan ringa företag för dig att boka, boka möten, få öppettider och mer. Det kommer att ringa dessa samtal med en mänsklig ljud som du kan höra i videorna nedan.

Det finns ingen inlärningskurva och inget extra steg för att ställa in Duplex. Om det är aktiverat kan du be Google Assistant på din telefon något som "Hej Google, ring [namnet på restaurangen] och boka en bokning för fyra personer den 22 oktober kl. 19." Från den tidpunkten kan Google Assistant ringa och Google Duplex kommer att prata med den som svarar i restaurangen. Och vad mer, allt händer i bakgrunden.

Duplex lägger också till dina bokningar och möten i din kalender. "Att låta människor interagera med teknik lika naturligt som de interagerar med varandra har varit ett långvarigt löfte", säger Googles teknikchef Yossi Matias vid tidpunkten för det ursprungliga tillkännagivandet av Duplex 2018 .

”Google Duplex-tekniken är byggd för att låta naturligt, för att göra konversationsupplevelsen bekväm. Vi hoppas att dessa teknologiska framsteg i slutändan kommer att bidra till en meningsfull förbättring av människors upplevelse i dagliga interaktioner med datorer. ”

År 2020, under Googles Search On-evenemang, delade företaget en uppdatering om hur Duplex och Google Assistant hjälper människor från att tillhandahålla mer exakt affärsinformation i produkter som Google Maps, att boka möten och bokningar, till att vänta i väntan.

Google sa att Duplex konversationsteknik nu ringer företag att automatiskt uppdatera företagsannonser på Sök och Maps med modifierade öppettider och detaljer som takeout eller leverans utan kontakt.

"Vi började använda Duplex för att automatiskt uppdatera företagsinformation och lägga till den i Sök och Maps i stor skala i USA [2019]. Det betyder att företagare inte behöver oroa sig för att manuellt uppdatera dessa detaljer och potentiella kunder får tillgång till mest korrekt information." sa Yossi Matias, teknikchef på Google, i ett blogginlägg .

”Vi har fortfarande ett sätt att gå mot att ha riktigt naturliga konversationer med maskiner, så det är spännande att se de stora framstegen inom branschen inom neurologiskt taligenkänning och syntes och i våra egna nya språkförståelsesmodeller.

"För Duplex översätter dessa och många andra framsteg till betydande kvalitetsförbättringar. Faktum är att 99 procent av samtalen från Duplex idag är helt automatiserade."

Där Duplex har rullat ut hittills

Utbyggnaden av Googles Duplex-teknik är fortfarande begränsad till USA och även om Google lovade att ta ett "långsamt och uppmätt tillvägagångssätt" med funktionen är den nu tillgänglig på enheter förutom Google Pixel-telefoner .

I mars 2019 meddelade Google att det också skulle vara tillgängligt i 44 stater efter en första beta-period som endast hade inkluderat fyra amerikanska städer. Antagligen är det beroende av mycket lokalisering för att ta det till exempel till Storbritannien.

Duplex för webben

Duplex för webben tillkännagavs på Google I / O 2019 . Med detta går Duplex utöver tal och kan nu fylla i information och formulär åt dig på flera sidor. Ofta när du bokar saker online måste du navigera på ett antal sidor, nypa och zooma för att fylla i alla formulär.

Med Duplex för webben kommer Assistant i huvudsak att agera för dina räken för att fylla i saker enligt dina vanliga preferenser - Google visade hur Duplex kan boka en bil - se videon nedan. Googles Sundar Pichai: [Att fylla i formulär är] "tidskrävande och om du tappar användare i arbetsflödet tappar företag också. Vårt system kan göra det bättre".

Ska AI verkligen låtsas vara mänsklig?

Utöver önskan att skapa en bättre upplevelse med artificiell intelligens (AI), väcker Duplex vissa farhågor om att, för det första, en sådan förmåga inom Google Assistant skulle göra oss ganska lat och för det andra fanns det en betydande oro för Duplex potential att vilseleda dem som kallas på dina vägnar.

Det är fullt möjligt att Duplex kan erkänna för den person som kallas att det faktiskt är en dator som ringer till dem. Spelar det någon roll om interaktionen är lika naturlig som med en människa?

Det är öppet för debatt även om det var tydligt att Google har försökt göra upplevelsen så naturlig som möjligt och gå lite överbord med fyllningsspråk som "er" eller "um" i provsamtalet.

Sådana talstörningar används av människor för att bygga upp tänkandetiden och så är det också här; förklädnad att systemet fortfarande tänker också. Google tillägger att även om vi förväntar oss att vissa saker ska besvaras direkt - till exempel när vi först säger hej i ett telefonsamtal - är det faktiskt mer naturligt att ha pauser någon annanstans.

"Det är viktigt för oss att användare och företag har en bra upplevelse med den här tjänsten", fortsätter Matias. ”Öppenhet är en viktig del av det. Vi vill vara tydliga med syftet med samtalet så att företag förstår sammanhanget.

Här är Google Duplex-demo i aktion under det ursprungliga Google I / O- inlägget 2018:

Kan vi lita på AI ännu?

Ett annat problem med Duplex är att våra erfarenheter av virtuella assistenter och andra röststyrningssystem har fått oss att misstro dem. Eller åtminstone inte lita på dem helt.

Det finns en uppenbar oro för att du kanske inte får det resultat du ville ha från en virtuell assistent som du hade till uppgift att boka ett bord åt dig. Skulle det vara vid rätt tidpunkt och till och med i rätt restaurang? Där systemet upptäcker att det inte har lyckats få önskat resultat är Googles idé att det kommer att vara ärligt och flagga detta till dig.

Det finns ingen rationell anledning till att dessa detaljer ska vara felaktiga, men frestelsen som människa är att misstro att en virtuell assistent skulle kunna få allt rätt - skulle det verkligen kunna tolka språkets nyanser så exakt?

Google argumenterade på scenen och igen i det stödjande Google Duplex-blogginlägget att tanken bakom systemet är att utföra mycket specifika uppgifter som att schemalägga ett hårmöte eller boka bord. Om det inte tränas kan det inte plötsligt ringa din läkare och börja prata.

Det här är faktiskt ganska komplicerat

Naturligt språk är svårt att förstå, medan konversationshastigheten kräver en ganska snabb molnberäkningskraft. Människor är vana vid att ha komplexa interaktioner med andra människor som, säger Matias, kan vara "mer detaljerade än nödvändigt, eller utelämna ord och förlita sig på kontext istället. [Naturliga mänskliga konversationer] uttrycker också ett brett spektrum av avsikter, ibland i samma mening. ”

Google säger att andra utmaningar för tekniken är bakgrundsljud och dålig samtalskvalitet som är ett kännetecken för många telefonsamtal plus att människor tenderar att prata snabbare om de pratar med en annan människa än de skulle om de trodde att de gav röstkommandon till en dator.

Kontext är naturligtvis också viktigt, och vi brukar göra kontextuella anslutningar som datorer traditionellt inte gör. Så under en restaurangbokning kan människan säga ett nummer som kan betyda tiden eller det kan betyda antalet personer.

Google säger att det bekämpar dessa utmaningar med användningen av ett återkommande naturligt nätverk som är idén för en serie ingångar som du skulle få under ett telefonsamtal. Systemet använder fortfarande Googles egen Automatic Speech Recognition (ASR) -teknologi och lägger till nyanserna i just den konversationen. vad är syftet med konversationen? Vad har sagts tidigare?

Vilka är fördelarna med Duplex?

Det finns flera fördelar med Duplex-tekniken, menar Google (utöver att hjälpa upptagna människor). För det första kan det gynna företag som inte har bokningssystem online eftersom användare fortfarande kan boka möten online och de kommer också att få påminnelser om mötet från assistenten, vilket leder till färre missade möten.

Stapla upp belöningar och förmåner på alla dina befintliga kort med detta Curve Mastercard

För det andra kan det göra specifika lokala data online mer exakta, eftersom Google redan demonstrerar genom att använda Duplex för att ringa butiker och be dem om öppettider.

Google säger att nuvarande röstinteraktioner mellan människa och dator inte deltar i ett konversationsflöde och tvingar den som ringer att anpassa sig till systemet istället för att systemet anpassar sig till den som ringer.

Och det kan naturligtvis hjälpa dem som har svårt att använda telefonen på grund av funktionshinder.

Gillade detta? Kolla in Google Assistant Easter Eggs: Din kompletta guide till roliga assistentkommandon

Skriva av Dan Grabham och Maggie Tillman.