Pocket-lint stöds av sina läsare. När du köper via länkar på vår webbplats kan vi tjäna en affiliate provision. Läs mer

Den här sidan har översatts med hjälp av AI och maskininlärning innan den har granskats av en mänsklig redaktör på ditt modersmål.

(Pocket-lint) - Apple har lagt till en stor ny funktion i sin Messages-app.

Förra sommaren dyker ett nytt avsnitt upp på Apples utvecklarwebbplats . Det skisserade en kommande funktion, Business Chat, även om Apple inte direkt meddelade den under WWDC 2017 . Från vad vi kunde berätta då vill Apple ge företag ett sätt att göra sig tillgängliga för snabbchattar i appen Meddelanden för kundtjänständamål. Tja, Business Chat är nu live, och vi vet hur det fungerar.

Det låter dig i princip hitta ett företag med Safari, Maps, Spotlight eller till och med Siri, och sedan kan du starta en textbaserad konversation med den verksamheten via Apples Message-app. Du kan få svar på frågor, lösa problem, slutföra transaktioner och mer.

Här är allt du behöver veta om Business Chat.

Apple Business Chat i iOS 113 Vad är det och hur fungerar det bild 5

Vad är Business Chat?

Business Chat är ett nytt verktyg som gör det möjligt för företag att erbjuda kundsupport i realtid. En liknande funktion finns i Facebook Messenger . Men till skillnad från det erbjudandet kräver Apple inte att företag ska ha ett socialt mediekonto. Kunder kan söka efter ett företag i iOS via Safari, Maps, Spotlight eller Siri, och från någon av dessa tjänster kan de öppna meddelanden och chatta med företaget.

Så här har Apple beskrivit Business Chat på sin webbplats :

"Nu kan du be om information, planera möten och till och med göra inköp direkt i Meddelanden på din iPhone eller iPad. Vilket gör det enkelt att ansluta till dina favoritföretag som att skicka sms till dina favoritfolk."

Apple Business Chat i Ios 113 Vad är det och hur fungerar det image 3

Hur fungerar Business Chat?

Kundsupport

När du är i en chatt med ett företag kan du handla, boka schemalagda möten, fråga allmänna råd, lämna in en tvist och mer - allt från samma chattråd. Det finns också andra inbyggda funktioner, som prediktiv text, som laddar en adress eller nummer som ett företag frågar efter det.

affär

Precis som i Facebook Messenger kan du handla och köpa produkter direkt från chatten. Men din enda betalningslösning kommer att ske via Apple Pay. Företag kan visa artiklar i lager i ett listformat som kommer att visas i konversationen och inte kräver att du öppnar ett nytt fönster.

Möten

Om du vill använda Business Chat för möten länkar funktionen till din egen kalender och föreslår smart tidsluckor som inte strider mot ditt schema. Företag kan ibland uppmana dig att ladda ner deras app för att slutföra en viss begäran. Ett flygbolag kan till exempel ha en separat app som hjälper dig att välja plats. Allt detta kan vara nere i konversationen.

Hur startar du en chatt?

Du kan hitta ett företag antingen via Safari, Maps, Spotlight eller Siri, och sedan kan du inleda en konversation med det företaget från Apples uppdaterade Messages-app på deras iPhone, iPad och Apple Watch. Så om du letar efter ett företag i Maps, Safari eller Search, trycker du helt enkelt på ikonen Meddelanden för att skicka en text. Många företag låter dig också starta en konversation direkt från sin egen app eller webbplats.

Du ser en annan tråd för varje företag du chattar med. Vanligtvis kommer konversationer att ske med en live agent, men du kan få automatiserade svar för enkla förfrågningar, sa Apple.

Apple Business Chat i iOS 113 Vad är det och hur fungerar det bild 2

Vilka företag använder det?

Alla företag kan registrera sig, integrera sina kundtjänstplattformar och utveckla sina egna anpassade funktioner, som en separat Messages-app för att slutföra vissa uppgifter. En handfull företag har redan anmält sig, inklusive Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo och 1-800 Flowers. Business Chat är inte begränsat till detaljhandel eller företag med butiker.

Vi misstänker att fler kommer att registrera sig snart.

Apple Business Chat i Ios 113 Vad är det och hur fungerar det image 4

Är Business Chat säkert?

Endast du kan starta en konversation och när du har tagit bort en tråd kan företaget inte kontakta dig igen förrän du startar en ny konversation. Det kan inte heller se din personliga information, som ditt namn eller telefonnummer, såvida du inte väljer att dela den för möten eller leveranser.

När kan du prova Business Chat?

Business Chat är nu tillgängligt för Messages-appen på iPhone och iPad. Den erbjuds endast i beta i USA.

Det är PC Gaming Week i samarbete med Nvidia GeForce RTX

Vill veta mer?

Kolla in dessa iOS 11.3 och meddelandeguider:

Skriva av Maggie Tillman och Elyse Betters.