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A Microsoft ainda tem algumas explicações a fazer.

Na semana passada, a Consumer Reports anunciou que removeu seu distintivo de recomendação para a linha Surface da Microsoft, o que levou a Microsoft a emitir uma resposta que basicamente rejeitou a decisão da Consumer Reports. Mas agora, graças a um memorando interno que vazou, sabemos que alguns dispositivos Microsoft Surface tiveram problemas no lançamento e esses problemas provavelmente impactaram as descobertas do Consumer Report.

A Consumer Reports pesquisou 90.000 proprietários de tablets e laptops e descobriu que cerca de 25% dos usuários do Surface tiveram problemas até o final do segundo ano de propriedade. Paul Thurrott publicou um memorando interno que mostra altas taxas de retorno do Surface Pro 4 e do Surface Book. O memorando incluía um gráfico que coloca o Surface Book em torno de 17%, em termos de taxas de retorno, em torno de seu lançamento.

Permaneceu em 10% por meio ano. Mas isso não é tudo: as taxas de retorno do Surface Pro 4 atingiram 16% no lançamento, mas depois caíram para menos de 10% após cerca de um mês. O Surface Pro 3 teve uma taxa de retorno de 11% que caiu abaixo de 10% para 5 ou 6%, onde permaneceu desde então. Quanto ao Surface Book, ele apresentou taxas de retorno mais altas do que qualquer outro dispositivo Surface nos últimos dois anos.

Agora, como resultado, Thurrott afirmou que o CEO da Microsoft, Satya Nadella, estava preocupado o suficiente com o desempenho do Surface Book, que ele se encontrou com a Lenovo em algum momento do ano passado para ver se havia algum problema com o chip Skylake. A Lenovo "estava confusa", pois "ninguém estava tendo nenhum problema". Os problemas do Surface Book da Microsoft, portanto, podem dever-se à própria Microsoft, ou melhor, ao firmware e aos drivers personalizados do dispositivo.

Outros fabricantes de hardware poderiam corrigir qualquer problema imediatamente, enquanto a Microsoft tinha um atraso. Isso afetaria a confiabilidade e, como resultado, suas taxas de retorno, que os Consumer Reports obtiveram. Tudo isso dito, o memorando vazado da Microsoft foi escrito pelo chefe do Surface, Panos Panay. No memorando, ele observou que a Microsoft "trabalhou incansavelmente" para corrigir os problemas do Surface Book e do Surface Pro 4 desde o lançamento.

A Microsoft acha que corrigiu todos os problemas. De fato, de acordo com o memorando, as taxas de retorno diminuíram no ano passado.

Paul ThurrottMemorando vazado da Microsoft revela que o livro de superfície foi devolvido muito image 2