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Em 2010, a Amazon era apenas um site onde você comprava coisas. Agora, em 2020, é um animal bastante diferente.

E, embora você possa dizer que os anos 2000 foram a década da Microsoft e os 2010 a década do Google (com a Apple em segundo), a Amazon está em uma posição privilegiada (ha!) Para assumir a década de 2020.

Mas 2019 foi um ano misto. A Amazon dobrou (novamente) nos dispositivos Echo, começou a exibir jogos da Premier League no Prime Video, lançou streaming de música HD e 3D com Dolby Atmos sobre o Amazon Music Unlimited e teve períodos de vendas recordes antes do Natal e na Black Friday. O Amazon Web Services (AWS) agora é o terceiro maior nome em computação em nuvem, atrás da Oracle e da Microsoft.

Mas também enfrentou inúmeros desafios. A confiabilidade de Alexa foi abalada quando surgiu que pessoas reais ouvem algumas das gravações feitas pelo assistente. Houve outros escândalos, incluindo um vazamento de dados de login do Ring ( não a primeira vez que houve perguntas sobre o uso de dados pelo Ring ).

A Amazon foi forçada a abandonar a construção de uma segunda sede global em Nova York por causa da crescente oposição (ela se concentrará na Virgínia). Houve um acordo um pouco desconfortável no Reino Unido envolvendo dados do NHS. E ainda restam dúvidas sobre o tratamento da empresa aos trabalhadores nos centros de atendimento e sua rede de entregas de última milha, muito alargada.

Então, o que está reservado para 2020 para a Amazon? Adquirimos nossa capacidade de pensar e prever o que acontecerá para a empresa nos próximos 12 meses.

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Dobrar o Alexa na tela

Em 2017, a Amazon expandiu seriamente sua gama Echo com o Echo Plus e o Echo Show. Em 2018, lançou tantos dispositivos Echo que era difícil acompanhar (especialmente durante o épico evento de lançamento de setembro). Em 2019, porém, surgiu uma nova tendência interessante. Temos o Echo Show 5 , além do Echo Show 8 - então agora temos um trio de dispositivos Echo com telas, além do Alexa nos dispositivos Fire TV. E com o Google claramente tentando empurrar dispositivos como o Google Nest Hub , parece claro que o campo de batalha para dispositivos Echo autônomos será visual. Como tal, espere uma grande atualização dos sistemas de menu na tela, opções e gráficos do Alexa, enquanto luta com o Google.

Mais direitos esportivos do Prime Video

A Amazon vem consolidando os direitos esportivos há algum tempo, incluindo o ATP Tennis. Mas está claro que os 20 jogos da Amazon na Premier League mostrados em dezembro são apenas o começo de sua cobertura de futebol e não se surpreenda ao ver mais direitos à medida que os pacotes se tornam disponíveis. Naturalmente, há muitos outros programas chegando ao Prime Video em 2020 também.

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Investigações antitruste

Isso poderia facilmente fazer parte de nossa recapitulação de 2019 acima, mas, na verdade, as repercussões podem durar vários anos. O departamento de justiça dos EUA está investigando a Amazon ao lado de outras grandes empresas de tecnologia em uma ampla revisão antitruste - essencialmente uma grande investigação sobre práticas anticoncorrenciais. Talvez mais preocupante para a Amazônia, em particular, seja o fato de a Comissão Europeia estar investigando a Amazônia isoladamente por práticas anticompetitivas. Isso se concentra na coleta de dados de vendedores de terceiros nos sites da Amazon - e em como a Amazon poderia potencialmente usar esses dados para obter uma vantagem competitiva.

Mais períodos de vendas

Fadiga de vendas? Você não está sozinho - com as vendas da Black Friday ocorrendo duas semanas antes da Black Friday 2019 no Reino Unido e continuando depois nos EUA, parecia um pouco como se estivéssemos em um estado de negócios perpétuos. E isso deve continuar em 2020. Há rumores de que a Amazon deve trazer as vendas do Dia do Solteiro para os EUA e, possivelmente, o Reino Unido. O Singles Day é um grande evento de compras na China, que acontece no dia 11 de novembro. Realmente conseguiremos vendas por seis semanas antes do Natal? Com certeza é o que parece. O varejista on-line Alibaba ganhou mais dinheiro no Dia do Solteiro do que todos os varejistas on-line dos EUA na Black Friday.

Alexa mãos-livres dentro de TVs

Em setembro, a Amazon fez parceria com Grundig, na Alemanha, para oferecer uma TV com Alexa sem o uso das mãos. Assim como no Fire TV Cube ou em um alto-falante Echo, você pode simplesmente dizer Alexa para fazê-lo funcionar - enquanto a TV em si está emitindo som. Espere que a Amazon trabalhe com mais e mais parceiros para produzir esses dispositivos - é claro que a Amazon vê a integração total do Alexa em dispositivos de terceiros como seu próximo passo. A TV é o lar natural para isso, seja usando sistemas operacionais de terceiros ou o sistema operacional Fire TV da Amazon.

Lidar com avaliações falsas

As críticas falsas são o flagelo das plataformas on-line do TripAdvisor para o Google, mas a Amazon tem uma reputação crescente e desagradável. Em julho, a publicação britânica de assuntos do consumidor, que revelou uma investigação sobre análises falsas na Amazon, que expôs práticas que existem há anos; produtos antigos sendo usados para promover novos, grupos de revisores incentivados mobilizados pelo Facebook e usando contas invadidas. Em 2020, a Amazon espera dobrar o combate ao problema. Já emitiu novos termos de serviço para vendedores terceirizados, o que os proíbe de oferecer incentivos para revisões, incluindo produtos gratuitos.

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Mais lojas reais

A Amazon comprou a Whole Foods nos EUA em 2017 e experimentou lojas físicas com seu conceito sem dinheiro Amazon Go - existem 18 lojas Amazon Go atualmente nas cidades dos EUA. Espere que isso acelere em 2020 e venha para Londres também - há rumores de que a Amazon garantiu um local para uma loja do West End. Também foi relatado que a Amazon também lançará outra marca de alimentos nos EUA.

Estacionando os tanques no gramado do Google

Embora ainda acreditemos que o Google Assistant supera o Alexa da Amazon em termos de capacidade, a Amazon claramente planeja roubar outras fontes de riqueza em dinheiro do Google. Já está claro há algum tempo que um número crescente de pessoas está renunciando ao Google por pesquisas relacionadas a produtos, optando apenas por pesquisar na Amazon . Mas também parece que a Amazon está alvejando uma das principais fontes de receita do Google - publicidade - com crescimento em larga escala em 2019. Espere que essa seja executada e executada.

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