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O CEO da Sonos , Patrick Spence, respondeu à reação por sua decisão de encerrar o suporte a dispositivos mais antigos .

Em uma declaração publicada no site da empresa, Spence reconheceu que as mensagens foram confusas até o momento: "Não entendemos direito desde o início", disse ele.

Em 21 de janeiro, a Sonos anunciou que deixará de lançar atualizações de software e novos recursos para seus dispositivos herdados em maio. Embora a empresa tenha dito que esses palestrantes continuarão funcionando, o que também detalhamos em nosso recurso explicativo , os clientes foram às mídias sociais e fóruns para expressar suas queixas.

Após essas críticas, com alguns preocupados com o fato de os alto-falantes deixarem de funcionar, Spence reafirmou que os dispositivos Sonos mais antigos - incluindo os produtos Sonos Play: 5, Players de Zona, Connect and Connect: Amp de primeira geração, fabricados entre 2011 e 2015 - "continuará a funcionar como faz hoje".

Ele também agradeceu aos clientes por todo o feedback: "Muitos de vocês investiram pesadamente em seus sistemas Sonos, e pretendemos honrar esse investimento pelo maior tempo possível".

O Sonos continuará lançando correções de bugs e atualizações de segurança para produtos herdados "pelo maior tempo possível". Se o Sonos "se deparar com algo essencial para a experiência que não pode ser abordada", ele explicou que o Sonos "oferecerá uma solução alternativa e informará sobre as alterações que você verá na sua experiência".

Como a principal razão para a eliminação progressiva de produtos mais antigos é a (falta de) capacidade técnica, Spence reafirmou que os clientes poderão dividir seu sistema para que os produtos mais novos ainda funcionem na mesma casa que o kit antigo: "Estamos finalizando detalhes sobre esse plano e compartilhará mais nas próximas semanas ", afirmou.