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(Pocket-lint) - A Apple conquistou um grande cliente novo: a British Airways.

A companhia aérea revelou recentemente que comprou 15.000 modelos iPhone XR. Infelizmente, eles não são para passageiros, mas para sua tripulação de cabine. Os novos telefones fazem parte de um esforço para oferecer aos comissários de bordo melhores maneiras de oferecer uma experiência personalizada ao cliente, e segue um teste no qual a tripulação de cabine sênior recebeu novos modelos de iPad em todos os voos.

A British Airways disse que os iPhone XRs virão com aplicativos pré-instalados que permitirão que sua tripulação ofereça assistência personalizada durante os voos. Por exemplo, a tripulação poderá ver e ajustar as informações do cliente pelos telefones, incluindo a possibilidade de confirmar detalhes de novas reservas quando os vôos atrasarem ou forem cancelados, reservar refeições especiais e alterar as preferências do passageiro.

British Airways

A British Airways ofereceu este exemplo de um membro da tripulação usando um iPhone XR:

“Recentemente, quando um cliente percebeu que havia esquecido de pedir uma refeição especial, ficou realmente impressionado quando rapidamente peguei o telefone, entrei no ba.com e pedi uma refeição para sua viagem de volta - tudo em questão de minutos. no meio do voo. Foi muito gratificante poder resolver imediatamente a situação do cliente. Todos os guias de referência da minha tripulação também são carregados no telefone, então tudo o que preciso está no meu bolso ao longo de cada voo; realmente já fez uma enorme diferença. ”

Embora isso pareça certamente fornecerá informações valiosas aos membros da tripulação para que eles possam oferecer um serviço premium ao cliente, não se pode deixar de ser cínico e se perguntar se isso também significa que a tripulação passará agora a maior parte do tempo olhando para o telefone. telas em vez de realmente interagir com os passageiros.

Escrito por Maggie Tillman.