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No final de 2017, a Ofcom anunciou importantes reformas na maneira como os clientes podem alternar entre redes móveis no Reino Unido. Agora a data finalmente chegou e as redes são obrigadas a implementar as mudanças.

Originalmente, o regulador de comunicações do Reino Unido encontrou algumas dificuldades desnecessárias no processo de troca de fornecedor quando um contrato expirava. Duas em cada cinco pessoas que mudaram de rede revelaram que tiveram pelo menos um grande problema ao fazê-lo.

Uma das maiores reclamações foi que, como um cliente precisava falar com seu fornecedor, ele frequentemente enfrentava tentativas indesejadas de convencê-lo a ficar.

Isso levou a Ofcom a impor um novo sistema de "texto para alternar", projetado para eliminar o estresse de mudar de provedor de rede móvel, que teve que ser adotado pelas redes a partir de segunda-feira, 1 de julho de 2019.

  • Os provedores de banda larga devem citar horários de pico e velocidades mínimas, de acordo com as novas regras da Ofcom

Como alterar sua rede móvel por texto

Aqui estão os detalhes sobre como alterar sua rede móvel por texto, independentemente do provedor atual.

Como mudar da maioria dos provedores (incluindo EE, Vodafone e O2)

Para mudar de provedor e manter o mesmo número, agora você pode simplesmente enviar um texto " PAC " para 65075 - um número gratuito que todos os fornecedores reconhecem. Em troca, seu operador atual é obrigado a enviar um código de comutação exclusivo.

Ofcom

Se você deseja mudar, mas não precisa manter o número de telefone, basta enviar " STAC " para 75075 . Você receberá um código de encerramento do serviço em troca.

Em ambos os casos, o código de comutação exclusivo será válido por 30 dias, para que você possa solicitar um mesmo se ainda estiver comprando um novo provedor.

Depois de encontrar uma nova rede, basta fornecer o código PAC ou STAC ao ingressar. O interruptor, diz Ofcom, deve ser ativado dentro de um dia útil.

Você também deve poder cancelar ou alternar sua rede móvel por telefone ou online. As mesmas regras da linha do tempo acima devem ser aplicadas, no entanto.

A Ofcom também aplicou uma nova informação que os operadores de serviços de texto devem oferecer. Ao enviar " INFO " para 85075, você pode descobrir se o seu contrato expirou ou não, ou se há encargos a pagar para cancelar o contrato com antecedência.

Observe que a Ofcom também proibiu cobranças por períodos de aviso que ocorrem após a data da troca.

Como mudar de Três

A maioria dos itens acima se aplica a Três clientes, exceto que o texto requer uma verificação adicional. Portanto, você precisa adicionar sua data de nascimento ao texto.

Para solicitar seu código PAC, digite "PAC" e sua data de nascimento no formato DDMMYY. Por exemplo, se sua data de nascimento for 3 de maio de 1984, envie " PAC 030584 " para 65075 .

O mesmo se aplica ao código STAC. Por exemplo, " STAC 030584 " a 75075 .

Como em todas as outras redes, o texto estará livre.

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