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Esta página foi traduzida usando IA e aprendizado de máquina.

(Pocket-lint) - Como todos os outros provedores de banda larga, a Virgin Media tem seu quinhão de problemas e tempo de inatividade. De fato, durante o bloqueio, a pressão extra colocada em sua rede resultou em interrupções localizadas e até mesmo nacionais.

Mas muitos dos problemas que você pode enfrentar com sua própria conexão de banda larga Virgin Media são mais simples de explicar e corrigir.

Aqui, examinamos algumas das falhas mais comuns e os motivos pelos quais sua banda larga pode não estar funcionando.

O roteador de banda larga da Virgin Media está funcionando?

A primeira coisa que você deve fazer quando a Internet não está funcionando é verificar o roteador. Quer você tenha um Virgin Media Superhub ou um Hub padrão, é sempre aconselhável reiniciar o roteador para primeiro descobrir se o problema é a conexão Wi-Fi à Internet ou a própria conexão externa à Internet.

Independentemente do roteador usado, deve haver um botão liga / desliga na parte traseira. Desligue o roteador e aguarde 10 segundos antes de ligá-lo novamente.

O roteador passará pelo processo de inicialização, que pode levar alguns minutos. Se a internet não for reiniciada, o problema pode ser mais generalizado.

Você usa o Google Nest WiFi ou outra rede mesh?

Alguns clientes da Virgin Media (e outros de banda larga) usam apenas seu roteador Virgin Media como um modem, com um Google Nest Wifi ou outro sistema de rede mesh que fornece conectividade doméstica.

Um sistema mesh estende efetivamente uma rede Wi-Fi doméstica para permitir a conectividade sem fio em salas e zonas onde o roteador VM normalmente não se estende. Você pode ler tudo sobre redes mesh aqui .

Um dos motivos pelos quais perguntamos se você adicionou uma solução de rede mesh à sua configuração é que a falha pode ser nesses dispositivos, e não na conexão Virgin Media.

A reinicialização do sistema de sua rede mesh pode ajudar - vale a pena tentar com certeza. Você precisará consultar as diretrizes individuais do fabricante para descobrir como, mas a maioria é capaz de reiniciar por meio de seus respectivos aplicativos dedicados. Como alternativa, você pode desconectá-los da parede / porta USB, esperar 10 segundos e conectá-los novamente.

Teste o seu Wi-Fi doméstico usando o aplicativo Virgin Media

Uma forma de testar se o problema é o seu próprio Wi-Fi doméstico é usar o aplicativo Virgin Media Connect.

Ele pode testar o desempenho do Wi-Fi, procurar pontos de sinal mais fracos ou entrar em contato com o atendimento ao cliente diretamente se houver um problema.

Você pode encontrar a versão do iOS aqui e a versão do Android aqui .

O serviço de internet da Virgin Media está completamente desativado?

Um dos outros motivos comuns para a falta de conexão com a Internet é que o serviço em si está fora do ar na sua área. É menos comum que seja uma interrupção nacional, mas não é algo inédito.

Existem várias maneiras de descobrir se há uma interrupção que afeta você.

Verifique o Twitter

O Twitter é um bom lugar para começar, com a conta @virginmedia frequentemente postando atualizações sobre problemas e progresso.

Verifique sites de interrupções

Como alternativa, você pode verificar os problemas de banda larga relatados por meio de um site de interrupção, como o istheservicedown.co.uk . Isso lhe dará uma ideia do status atual de todos os serviços, não apenas do Virgin Media, tão útil para verificar se você está sofrendo de problemas móveis também.

Verifique o site de status do Virgin Media Service

Finalmente, a própria Virgin Media tem um site de atualização de status de serviço que você pode visitar para ver se sua linha específica foi afetada. Acesse a página da Web dedicada ao Status do serviço aqui: my.virginmedia.com/faults/service-status.

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Faça login com os detalhes de sua conta da Virgin Media e você pode executar testes em seu sistema. Você também pode usar o serviço para contratar um engenheiro se o problema estiver relacionado ao seu sistema localmente.

Entre em contato com a Virgin Media

A última opção é, obviamente, entrar em contato com o atendimento ao cliente da Virgin Media.

Isso pode ser feito por telefone; basta ligar para 150 se você tiver uma linha de telefone ou conta de celular Virgin Media, ou 0345 454 1111 de outra linha - embora você tenha que pagar as tarifas das chamadas na última.

O serviço de atendimento ao cliente funciona das 8h às 21h de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h aos sábados e das 8h às 18h aos domingos.

Você também pode enviar uma mensagem para o atendimento ao cliente a partir de um link nesta página . Uma caixa de bate-papo aparecerá.

Escrito por Rik Henderson. Originalmente publicado em 25 Junho 2020.