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(Pocket-lint) - A Amazon Alexa é divertida de usar ... quando ela pode ouvir você.

Se você possui um dispositivo Echo, especialmente um dos modelos originais, você provavelmente já notou que a Alexa pega sua voz quando lhe apetece. Você pode gritar o quanto quiser, e a assistente da Amazon ainda irá ignorá-lo.

Problemas com microfones com o Echo têm sido comuns, especialmente em modelos mais antigos, por isso desenvolvemos este guia de solução de problemas para aqueles de vocês que não conseguem que a Alexa os escute.

Como resolver os problemas de microfones da Amazon Echo

Às vezes o Alexa é difícil de ouvir. Veja como limpar seus ouvidos.

Reinicie ou restabeleça seu Echo

Reinicie seu Eco. Sério. Desconecte-o da parede e veja se isso resolve seu problema. Se você ainda não conseguir que seu Amazon Echo se comporte corretamente, tente reinicializá-lo. Isto o levará de volta às configurações de fábrica, no entanto, então você precisará configurá-lo novamente através do aplicativo Amazon Alexa em seu smartphone ou tablet.

Com vários modelos diferentes, há diferentes opções de reset para os dispositivos - e você pode encontrá-los todos detalhados aqui. Alternativamente, para reiniciar qualquer Echo, você pode simplesmente abrir o aplicativo Amazon Alexa, ir até Devices, Echo & Alexa e selecionar seu Echo, e rolar até e selecionar Factory Reset. Simples.

Desabilite temporariamente o microfone

Se o Alexa atingir um problema de áudio, tente limpar as linhas de comunicação, desligando o microfone por um minuto. Você pode rapidamente desabilitar o microfone de um Eco, Eby apertando o botão on/off do microfone na parte superior do dispositivo. Quando o botão liga/desliga do microfone ou o anel luminoso fica vermelho, o microfone é desligado.

Seu dispositivo não responderá até que você reative o microfone apertando o botão on/off do microfone novamente.

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Mova seu Echo

Pode parecer óbvio, mas você deve tentar mudar seu Amazon Echo para um lugar diferente em sua casa. Pode estar muito perto de uma unidade de A/C, uma janela aberta, ou algo que esteja emitindo apenas ruído ambiente suficiente para dificultar o Alexa de captar sua voz. Recomendamos resolver este problema mudando seu Amazon Echo para um lugar mais calmo. A própria Amazon sugere movê-lo para o meio de uma sala.

Transforme seu Echo

Você pode tentar girar fisicamente seu eco para que seja menos provável usar um microfone em particular que pareça fixado em alguém ou em algo diferente de você. Lembre-se, o Echo original e a maioria dos outros modelos Echo vêm com uma matriz de microfones - ou vários microfones - assim como a "tecnologia de formação de feixe" para que ele possa identificar e aprimorar quem está falando. Como você bem sabe, às vezes isso funciona e às vezes não.

Teste qual direção Alexa está escutando

Uma boa maneira de saber se algo ou alguém ao redor de seu Amazon Echo está fazendo muito barulho é prestar atenção à sua luz azul. Quando você diz a palavra de seu Amazon Echo ("Alexa", "Echo", ou "Amazon"), a luz azul ao redor da borda do alto-falante acenderá um azul sólido com ciano apontando na direção de qualquer coisa ou de quem quer que tenha ouvido. Se não está apontando na sua direção, está ouvindo algo mais.

Ensine a Alexa a ouvi-lo melhor

Há uma maneira de ensinar seus dispositivos compatíveis com o Alexa- a compreendê-lo melhor. Abra o aplicativo Amazon Alexa em seu dispositivo móvel, depois toque no botão do menu e, em seguida, toque em Configurações. Em Dispositivos Alexa, há uma opção chamada Treinamento de Voz. Toque nela e, em seguida, você será conduzido através de um tutorial no qual você precisará ler 25 frases em voz alta. Isto ajudará seu Echo a entender melhor sua voz em particular.

Basta selecionar o dispositivo compatível com o Alexa- correto no menu suspenso em Treinamento de Voz. Além disso, você precisa estar na mesma sala, falando com aquele falante específico, para que ele funcione. O Pocket-lint também tem um guia detalhado sobre como configurar os perfis de voz do Alexa:

Verifique se seu Echo está atualizando

Todos os dispositivos compatíveis com o Alexa- recebem automaticamente atualizações de software através de Wi-Fi. Estes normalmente melhoram o desempenho e adicionam novos recursos ao Alexa. Entretanto, se algo estiver errado com seu dispositivo, ele pode não estar atualizando corretamente e, possivelmente, isso pode estar causando problemas com seu microfone.

Esta página da Amazon informa aos consumidores sobre as últimas atualizações de software que ele implementou nos dispositivos Echo. Verifique para ver qual foi a última atualização feita para um Echo em particular, e então confirme que seu dispositivo Echo o recebeu abrindo o aplicativo Alexa em seu dispositivo móvel. Você precisará ir para Settings, então selecione seu Echo, e vá para a versão do software do dispositivo. Certifique-se de que as versões do software estejam de acordo.

Caso contrário, contate a Amazon para obter ajuda (mais uma vez, abra o aplicativo Alexa em seu dispositivo móvel, depois vá para Help & Feedback, e role para Contact Us).

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Reinicialize seu roteador

O Amazon Alexa não pode funcionar sem uma sólida conexão de internet. Se você estiver experimentando conectividade intermitente ou conectividade Wi-Fi inexistente com seu Amazon Echo, reinicialize seu roteador e depois desligue e ligue novamente seu Amazon Echo.

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Destrua seu dispositivo Echo

Esta é apenas para profissionais experientes. Mas, se você estiver à mão com uma chave de fenda e conhecer as entradas e saídas de aparelhos de áudio, considere rasgar seu Amazon Echo para ver se todos os fios dentro estão onde deveriam estar e se tudo está bem para ir. Entretanto, se você fizer isso e depois decidir entrar em contato com a Amazon sobre um retorno, esteja ciente de que a Amazon pode não estar tão disposta a ajudá-lo.

Retorne seu amigo Echo

Se tudo mais falhar, devolva seu Echo para reparos ou um que funcione melhor. Você pode devolver muitos itens vendidos no site Amazon.com. Vá aqui para mais detalhes sobre como iniciar uma devolução e se você está mesmo qualificado. Se você comprou seu Echo em outro lugar, verifique as políticas de devolução da loja.

Escrito por Maggie Tillman. Edição por Chris Hall.