Google Duplex: como a tecnologia recebida do Assistente do Google ajuda você a fazer mais

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Desde que o Google demonstrou sua capacidade do Google Duplex no Google IO no ano passado, a reação foi extremamente positiva em termos de tecnologia e possibilidades no Google Assistant.

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Google Duplex explicado

Google Duplex é essencialmente um nome para tecnologias que ficam no Assistente do Google e, essencialmente, fazem coisas em seu nome. A idéia toda é economizar seu tempo. Pode ligar para empresas para você fazer reservas, marcar compromissos, obter horas de operação e muito mais. Ele fará essas chamadas com uma voz que soa humana, que você pode ouvir nos vídeos abaixo.

Não há curva de aprendizado nem etapa extra para configurar o Duplex. Se ativado, você pode perguntar ao Assistente do Google no telefone algo como "Ei, Google, ligue para [nome do restaurante] e faça uma reserva para quatro pessoas no dia 22 de outubro às 19h". A partir desse momento, o Google Assistant fará a ligação e o Google Duplex conversará com quem atender o telefone no restaurante. E além do mais, tudo acontece em segundo plano.

O duplex também adicionará suas reservas e compromissos ao seu calendário.

"Permitir que as pessoas interajam com a tecnologia tão naturalmente quanto elas interagem é uma promessa de longa data", disse o chefe de engenharia do Google, Yossi Matias, na época do anúncio original da Duplex.

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“A tecnologia Google Duplex foi criada para parecer natural, para tornar a experiência de conversação confortável.

"Esperamos que esses avanços tecnológicos contribuam para melhorar significativamente a experiência das pessoas nas interações diárias com os computadores".

Onde o Duplex foi lançado até agora

A implantação da tecnologia Duplex do Google ainda é limitada aos EUA e, embora o Google tenha prometido adotar "uma abordagem lenta e medida" com o recurso, agora está disponível em dispositivos além dos telefones Google Pixel .

Em março, o Google anunciou que também estaria disponível em 44 estados após um período beta inicial que incluiu apenas quatro cidades dos EUA. Não há informações sobre onde ele será lançado, mas presumivelmente, depende de muita localização para trazê-lo para o Reino Unido, por exemplo.

Duplex para a web

O recém-anunciado no Google I / O 2019 é o Duplex para a Web. Com isso, o Duplex vai além da fala e agora pode preencher informações e formulários para você em várias páginas. Freqüentemente, quando você reserva itens on-line, precisa navegar por várias páginas, beliscar e aplicar zoom para preencher todos os formulários.

Com o Duplex para a Web, o Assistant atuará essencialmente em seu nome para preencher os itens de acordo com suas preferências habituais - o Google demonstrou como o Duplex pode reservar um carro - veja o vídeo abaixo. Sundar Pichai do Google: [O preenchimento de formulários é] "demorado e, se você perder usuários no fluxo de trabalho, as empresas também perdem. Nosso sistema pode fazer isso melhor".

Esta é apenas uma prévia no momento, mas esperamos ouvir mais sobre isso no final de 2019.

A IA deveria realmente fingir ser humana?

Além do desejo de criar uma melhor experiência com Inteligência Artificial (AI), o Duplex levanta algumas preocupações de que, em primeiro lugar, essa capacidade no Google Assistant nos deixaria bastante preguiçosos e, em segundo lugar, havia uma preocupação significativa com o potencial do Duplex de enganar aqueles que estão sendo chamados em seu nome.

É perfeitamente possível que o Duplex admita que a pessoa que está sendo chamada é na verdade um computador que está chamando. Importa se a interação é tão natural quanto com um humano?

Isso está aberto a debate, embora tenha ficado claro a partir da demonstração que o Google tentou tornar a experiência o mais natural possível, exagerando um pouco na linguagem de preenchimento, como "er" ou "um" nas chamadas de amostra.

Tais disfluências de fala são usadas pelos humanos para aumentar o tempo de pensamento, e esse também é o caso aqui; disfarçando que o sistema ainda está pensando também. O Google acrescenta que, embora esperemos que algumas coisas sejam respondidas instantaneamente - como quando dizemos olá em uma ligação - é mais natural ter pausas em outros lugares.

"É importante para nós que usuários e empresas tenham uma boa experiência com este serviço", continua Matias. “Transparência é uma parte essencial disso. Queremos ser claros sobre a intenção da ligação, para que as empresas entendam o contexto.

Aqui está a demonstração do Google Duplex em ação durante a palestra do Google I / O do ano passado:

Já podemos confiar na IA?

Outro problema com o Duplex é que nossas experiências com assistentes virtuais e outros sistemas de controle de voz nos levaram a desconfiar deles. Ou, pelo menos, não confie neles completamente.

Existe a preocupação óbvia de que você pode não obter o resultado desejado de um assistente virtual que você encarregou de reservar uma mesa para você. Seria na hora certa e até no restaurante certo? Onde o sistema detecta que não foi capaz de obter o resultado desejado, a idéia do Google é que seja honesto e sinalize isso para você.

Embora não exista uma razão racional para que esses detalhes estejam errados, a tentação como humano é desconfiar que um assistente virtual possa fazer tudo certo - seria realmente capaz de interpretar as nuances da linguagem com precisão?

O Google argumentou no palco e novamente no post do blog de suporte do Google Duplex que a idéia por trás do sistema é realizar tarefas muito específicas, como agendar uma consulta com o cabelo ou reservar uma mesa. A menos que seja treinado, ele não pode ligar repentinamente para o seu médico e começar a conversar.

Esse material é realmente bem complicado

É difícil entender a linguagem natural, enquanto a velocidade da conversa requer um poder de computação em nuvem bem rápido. As pessoas estão acostumadas a ter interações complexas com outros seres humanos que, diz Matias, podem ser “mais verbais do que o necessário, ou omitir palavras e confiar no contexto. [Conversas humanas naturais] também expressam uma ampla gama de intenções, às vezes na mesma frase. ”

O Google diz que outros desafios à tecnologia são o ruído de fundo e a baixa qualidade das chamadas, característica de muitos telefonemas, e as pessoas tendem a falar mais rápido se estiverem conversando com outro ser humano do que se pensassem que estavam dando comandos de voz para um computador

O contexto também é muito importante, é claro, e tendemos a fazer conexões contextuais que os computadores tradicionalmente não fazem. Assim, durante uma reserva de restaurante, o ser humano pode dizer um número que pode significar a hora ou o número de pessoas.

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O Google diz que está combatendo esses desafios com o uso de uma rede natural recorrente, ideal para uma série de informações, como você receberia durante uma conversa por telefone. O sistema ainda usa a tecnologia de reconhecimento automático de fala (ASR) do Google e mergulha nas nuances dessa conversa em particular; qual é o objetivo da conversa? O que foi dito anteriormente?

Quais são os benefícios do Duplex?

Existem vários benefícios para a tecnologia Duplex, argumenta o Google (além de ajudar as pessoas ocupadas). Em primeiro lugar, isso pode beneficiar empresas que não possuem sistemas de reservas on-line, pois os usuários ainda podem agendar compromissos on-line e também receberão lembretes sobre esse compromisso do Assistant, levando a menos compromissos perdidos.

Em segundo lugar, isso poderia tornar os dados locais específicos on-line mais precisos. O Google citou o exemplo do horário de funcionamento da loja na pesquisa do Google em períodos especiais do ano. Poderia ligar para uma loja local e pedir o horário de funcionamento do Natal, por exemplo?

O Google diz que as atuais interações de voz homem-computador não se envolvem em um fluxo de conversa e forçam o chamador a se adaptar ao sistema, em vez de o sistema se ajustar ao chamador.

E, é claro, isso poderia ajudar aqueles que têm dificuldade em usar o telefone por causa de uma deficiência.

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