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(Pocket-lint) - Google Duplex é essencialmente um nome para tecnologias que ficarão dentro do Google Assistant e, essencialmente, farão coisas em seu nome. A ideia é economizar seu tempo. Ele pode ligar para empresas para fazer reservas, marcar compromissos, obter o horário de funcionamento e muito mais. Ele fará essas chamadas com uma voz humana que você pode ouvir nos vídeos abaixo.
Não há curva de aprendizado e nenhuma etapa extra para configurar o Duplex. Se ativado, você pode perguntar ao Google Assistente no seu telefone algo como: "Ok Google, ligue para [nome do restaurante] e faça uma reserva para quatro pessoas no dia 22 de outubro às 19h". A partir desse ponto, o Google Assistente pode fazer a chamada e o Google Duplex falará com quem atender o telefone no restaurante. E mais, tudo acontece em segundo plano.
O Duplex também adicionará suas reservas e compromissos ao seu calendário. “Permitir que as pessoas interajam com a tecnologia tão naturalmente quanto interagem umas com as outras é uma promessa de longa data”, disse o chefe de engenharia do Google, Yossi Matias, na época do anúncio original do Duplex em 2018 .
“A tecnologia Google Duplex foi desenvolvida para parecer natural, para tornar a experiência de conversa confortável. Esperamos que esses avanços tecnológicos contribuam para uma melhoria significativa na experiência das pessoas nas interações do dia-a-dia com os computadores. ”
Em 2020, durante o evento Search On do Google, a empresa compartilhou uma atualização sobre como o Duplex e o Google Assistant estão ajudando as pessoas a fornecer informações comerciais mais precisas em produtos como o Google Maps, a agendar compromissos e reservas, a esperar em espera.
O Google disse que a tecnologia de conversação Duplex agora está chamando as empresas para atualizar automaticamente as listagens de empresas na Pesquisa e no Maps com horários de loja modificados e detalhes como entrega ou entrega sem contato.
"Começamos a usar o Duplex para atualizar automaticamente as informações comerciais e adicioná-las à Pesquisa e ao Maps em grande escala nos EUA [em 2019]. Isso significa que os proprietários de empresas não precisam se preocupar em atualizar manualmente esses detalhes e os clientes em potencial têm acesso ao máximo informação precisa." disse Yossi Matias, chefe de engenharia do Google, em um blog .
"Ainda temos um caminho a percorrer para termos conversas verdadeiramente naturais com as máquinas, então é empolgante ver o grande progresso em toda a indústria em reconhecimento e síntese de voz neural e em nossos próprios novos modelos de compreensão de linguagem.
"Para o Duplex, esses e muitos outros avanços se traduzem em melhorias significativas na qualidade. Na verdade, 99% das chamadas feitas pelo Duplex hoje são totalmente automatizadas."
Onde o Duplex foi lançado até agora
O lançamento da tecnologia Duplex do Google ainda está limitado aos Estados Unidos e, embora o Google tenha prometido uma "abordagem lenta e comedida" com o recurso, agora está disponível em dispositivos além dos telefones Google Pixel .
Em março de 2019, o Google anunciou que também estaria disponível em 44 estados após um período beta inicial que incluía apenas quatro cidades dos EUA. Presumivelmente, depende de muita localização para trazê-lo para o Reino Unido, por exemplo.
Duplex para a web
Duplex para a Web foi anunciado no Google I / O 2019 . Com isso, o Duplex vai além da fala e agora pode preencher informações e formulários para você em várias páginas. Freqüentemente, quando você reserva coisas online, você tem que navegar por várias páginas, beliscando e ampliando para preencher todos os formulários.
Com o Duplex para a web, o Assistant irá essencialmente agir em seu nome para preencher as coisas de acordo com suas preferências usuais - o Google demonstrou como o Duplex pode reservar um carro - veja o vídeo abaixo. Sundar Pichai do Google: [Preencher formulários é] "demorado e se você perder usuários no fluxo de trabalho, as empresas também perderão. Nosso sistema pode fazer isso melhor".
A IA deveria realmente fingir ser humana?
Além do desejo de criar uma experiência melhor com inteligência artificial (IA), o Duplex levanta algumas preocupações de que, em primeiro lugar, esse recurso dentro do Google Assistant nos deixaria muito preguiçosos e, em segundo lugar, havia uma preocupação significativa com o potencial do Duplex para enganar aqueles que estão sendo chamados em seu nome.
É perfeitamente possível que o Duplex admita à pessoa que está sendo chamada que, na verdade, é um computador que está ligando para ela. Faz diferença se a interação é tão natural quanto com um humano?
Isso está aberto para debate, embora esteja claro que o Google tentou tornar a experiência o mais natural possível, exagerando um pouco com linguagem de preenchimento como “er” ou “um” nas chamadas de amostra.
Essas disfluências de fala são usadas por humanos para construir o tempo de pensamento e esse também é o caso aqui; disfarçando que o sistema ainda está pensando também. O Google acrescenta que, embora esperemos que algumas coisas sejam respondidas instantaneamente - como quando dizemos olá pela primeira vez em uma chamada telefônica - é realmente mais natural fazer pausas em outro lugar.
“É importante para nós que os usuários e empresas tenham uma boa experiência com este serviço”, continua Matias. “A transparência é uma parte fundamental disso. Queremos deixar claro a intenção da chamada para que as empresas entendam o contexto.
Esta é a demonstração do Google Duplex em ação durante a palestra inicial do Google I / O de 2018:
Ainda podemos confiar na IA?
Outro problema com o Duplex é que nossas experiências com assistentes virtuais e outros sistemas de controle de voz nos levaram a desconfiar deles. Ou, pelo menos, não confiar neles completamente.
Há a preocupação óbvia de que você possa não obter o resultado desejado de um assistente virtual que você encarregou de reservar uma mesa para você. Seria na hora certa e até no restaurante certo? Quando o sistema detecta que não foi capaz de obter o resultado desejado, a ideia do Google é que seja honesto e sinalize isso para você.
Embora não haja nenhuma razão racional para esses detalhes estarem errados, a tentação, como ser humano, é desconfiar de que um assistente virtual seria capaz de acertar tudo - seria realmente capaz de interpretar as nuances da linguagem com tanta precisão?
O Google argumentou no palco e novamente na postagem de apoio do blog Google Duplex que a ideia por trás do sistema é realizar tarefas muito específicas, como agendar uma consulta de cabelo ou reservar uma mesa. A menos que seja treinado, ele não pode ligar de repente para o seu médico e começar a bater um papo.
Essas coisas são realmente muito complicadas
A linguagem natural é difícil de entender, enquanto a velocidade da conversa requer algum poder de computação em nuvem muito rápido. As pessoas estão acostumadas a ter interações complexas com outros humanos que, diz Matias, podem ser “mais prolixas do que o necessário, ou omitir palavras e depender do contexto. [Conversas humanas naturais] também expressam uma ampla gama de intenções, às vezes na mesma frase. ”
O Google diz que outros desafios para a tecnologia são o ruído de fundo e a baixa qualidade das chamadas, que são uma marca registrada de muitas chamadas telefônicas, além de que as pessoas tendem a falar mais rápido se estiverem falando com outro humano do que fariam se pensassem que estavam dando comandos de voz para um computador.
O contexto também é muito importante, é claro, e tendemos a fazer conexões contextuais que os computadores tradicionalmente não fazem. Portanto, durante uma reserva em um restaurante, o humano pode dizer um número que pode significar a hora ou pode significar o número de pessoas.
O Google diz que está combatendo esses desafios com o uso de uma rede nural recorrente, ideia para uma série de entradas que você obteria durante uma conversa por telefone. O sistema ainda usa a tecnologia de Reconhecimento Automático de Fala (ASR) do Google e sobrepõe as nuances dessa conversa em particular; qual é o objetivo da conversa? O que foi dito anteriormente?
Quais são os benefícios do Duplex?
Existem vários benefícios para a tecnologia Duplex, argumenta o Google (além de ajudar pessoas ocupadas). Em primeiro lugar, pode beneficiar as empresas que não têm sistemas de reserva online, uma vez que os utilizadores ainda podem marcar compromissos online e também receberão lembretes sobre esse compromisso do Assistant, o que leva a menos compromissos perdidos.
Em segundo lugar, pode tornar os dados locais específicos online mais precisos, como o Google já está demonstrando , usando o Duplex para ligar para as lojas e solicitar o horário de funcionamento.
O Google diz que as atuais interações de voz entre humanos e computadores não se envolvem em um fluxo de conversa e forçam o chamador a se ajustar ao sistema em vez de o sistema se ajustar ao chamador.
E, claro, pode ajudar quem tem dificuldade em usar o telefone por causa de uma deficiência.
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