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A Apple adicionou novos recursos importantes ao seu aplicativo de Mensagens.

No verão passado, uma nova seção no site Developer da Apple apareceu. Ele descreveu um recurso futuro, o Business Chat, embora a Apple não o tenha anunciado diretamente durante a WWDC 2017 . Pelo que pudemos perceber, a Apple quer oferecer às empresas uma maneira de se disponibilizarem para bate-papos rápidos no aplicativo Mensagens, para fins de atendimento ao cliente. Bem, o Business Chat já está ativo e sabemos como funciona.

Essencialmente, permite encontrar uma empresa usando o Safari, Maps, Spotlight ou até Siri, e então você pode iniciar uma conversa em texto com essa empresa por meio do aplicativo Message da Apple. Você pode obter respostas para perguntas, resolver problemas, concluir transações e muito mais.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o Business Chat.

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O que é o Business Chat?

O Business Chat é uma nova ferramenta que permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente em tempo real. Um recurso semelhante existe no Facebook Messenger . Mas, diferentemente dessa oferta, a Apple não exige que as empresas tenham uma conta de mídia social. Os clientes podem procurar uma empresa no iOS via Safari, Maps, Spotlight ou Siri e, a partir de qualquer um desses serviços, podem abrir Mensagens e conversar com a empresa.

Veja como a Apple descreveu o Business Chat em seu site :

"Agora você pode solicitar informações, agendar compromissos e até fazer compras diretamente em Mensagens no seu iPhone ou iPad. O que torna a conexão com suas empresas favoritas tão fácil quanto enviar mensagens de texto para seu pessoal favorito."

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Como o Business Chat funciona?

Suporte ao cliente

Em um bate-papo com uma empresa, você pode comprar, agendar compromissos, solicitar orientação geral, registrar uma disputa e muito mais - tudo a partir do mesmo segmento de bate-papo. Existem também outros recursos internos, como texto previsto, que carregarão um endereço ou número solicitado por uma empresa.

fazer compras

Assim como no Facebook Messenger, você pode comprar e comprar produtos diretamente do chat. Mas sua única solução de pagamento será através do Apple Pay. As empresas podem mostrar itens em estoque em um formato de lista, que aparecerá na conversa e não exige que você abra uma nova janela.

Compromissos

Se você quiser usar o Business Chat para compromissos, o recurso será vinculado ao seu próprio calendário e sugerirá inteligentemente horários que não entrem em conflito com sua programação. Às vezes, as empresas podem solicitar que você faça o download do aplicativo para concluir determinada solicitação. Uma companhia aérea, por exemplo, pode ter um aplicativo separado que ajude a selecionar um assento. Tudo isso pode estar dentro da conversa.

Como você inicia um bate-papo?

Você pode encontrar uma empresa pelo Safari, Maps, Spotlight ou Siri e iniciar uma conversa com essa empresa a partir do aplicativo de mensagens atualizado da Apple no iPhone, iPad e Apple Watch. Portanto, se você estiver procurando uma empresa no Maps, Safari ou Search, basta tocar no ícone Mensagens para enviar um texto. Muitas empresas também permitem que você inicie uma conversa diretamente de seu próprio aplicativo ou site.

Você verá um segmento diferente para cada empresa com a qual está conversando. Normalmente, as conversas serão com um agente ativo, mas você pode obter respostas automatizadas para solicitações simples, disse a Apple.

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Quais empresas estão usando?

Qualquer empresa pode se registrar, integrar suas plataformas de atendimento ao cliente e desenvolver seus próprios recursos personalizados, como um aplicativo de Mensagens separado para concluir determinadas tarefas. Algumas empresas já se inscreveram, incluindo Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo e 1-800 Flowers. O bate-papo comercial não se limita ao varejo ou empresas com locais de varejo.

Suspeitamos que mais inscrevam-se em breve.

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O Business Chat é seguro?

Somente você pode iniciar uma conversa e, depois de excluir um segmento, a empresa não poderá entrar em contato com você novamente até iniciar outra conversa. Também não pode ver suas informações pessoais, como seu nome ou número de telefone, a menos que você as compartilhe para compromissos ou entregas.

Quando você pode experimentar o Business Chat?

O Business Chat já está disponível para o aplicativo Mensagens no iPhone e iPad. É oferecido na versão beta apenas nos EUA.

Quer saber mais?

Confira estes iOS 11.3 e guias de mensagens: