Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Apple heeft een grote nieuwe klant binnengehaald: British Airways.

De luchtvaartmaatschappij heeft onlangs onthuld dat het 15.000 iPhone XR-modellen heeft gekocht. Helaas zijn ze niet voor passagiers, maar voor het cabinepersoneel. De nieuwe telefoons maken deel uit van een poging om stewardessen betere manieren te bieden om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden, en het volgt op een proef waarbij senior cabinepersoneel op elke vlucht nieuwe iPad-modellen ontving.

British Airways zei dat de iPhone XRs zullen worden geleverd met vooraf geïnstalleerde apps waarmee de bemanning tijdens vluchten op maat assistentie kan bieden. De bemanning kan bijvoorbeeld klantinformatie vanaf de telefoons zien en aanpassen, inclusief de mogelijkheid om details van nieuwe boekingen te bevestigen wanneer vluchten vertraagd of geannuleerd zijn, speciale maaltijden te boeken en de voorkeuren van een passagier aan te passen.

British Airways

British Airways bood dit voorbeeld aan van een bemanningslid met een iPhone XR:

"Onlangs, toen een klant zich realiseerde dat hij was vergeten een speciale maaltijd te bestellen, was hij echt onder de indruk toen ik snel de telefoon pakte, inlogde op ba.com en een maaltijd bestelde voor zijn terugreis - en dat allemaal binnen een paar minuten. het midden van de vlucht. Het voelde zo lonend om de situatie meteen voor de klant op te lossen. Al mijn referentiehandleidingen voor de bemanning worden ook op de telefoon geladen, dus alles wat ik nodig heb, zit tijdens elke vlucht in mijn zak; het heeft echt al een enorm verschil gemaakt. "

Hoewel dit lijkt alsof het zeker waardevolle inzichten zal opleveren voor bemanningsleden, zodat ze eersteklas klantenservice kunnen leveren, kan men niet anders dan cynicus zijn en zich afvragen of het ook betekent dat de bemanning nu een groot deel van hun tijd zal besteden aan het staren naar de telefoon. schermen in plaats van daadwerkelijke interactie met passagiers.

Geschreven door Maggie Tillman.