Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Net als alle andere breedbandproviders heeft Virgin Media een behoorlijk deel van de problemen en downtime. Tijdens de lockdown heeft de extra belasting van het netwerk inderdaad geleid tot plaatselijke en zelfs landelijke uitval.

Maar veel van de problemen waarmee u te maken kunt krijgen met uw eigen Virgin Media-breedbandverbinding zijn eenvoudiger uit te leggen en op te lossen.

Hier bekijken we enkele van de meest voorkomende fouten en redenen waarom uw breedband mogelijk niet werkt.

Werkt de Virgin Media-breedbandrouter?

Het eerste dat u moet doen als uw internet niet werkt, is de router controleren. Of je nu een Virgin Media Superhub of een standaard Hub hebt, het is altijd aan te raden om de router opnieuw op te starten om er eerst achter te komen of het de internet Wi-Fi-verbinding is die defect is, of de externe internetverbinding zelf.

Ongeacht welke router je gebruikt, er zou een aan / uit-knop aan de achterkant moeten zitten. Schakel de router uit en wacht 10 seconden voordat u hem weer inschakelt.

De router doorloopt het opstartproces, wat enkele minuten kan duren. Als internet niet wordt hervat, is het probleem wellicht groter.

Gebruik je Google Nest wifi of een ander mesh-netwerk?

Sommige klanten van Virgin Media (en andere breedband) gebruiken hun Virgin Media-router alleen als modem, met een Google Nest Wifi of een ander mesh-netwerksysteem dat thuisconnectiviteit biedt.

Een mesh-systeem breidt effectief een Wi-Fi-thuisnetwerk uit om draadloze connectiviteit mogelijk te maken in kamers en zones waar de VM-router normaal niet rekt. Je kunt hier alles lezen over mesh-netwerken .

Een van de redenen waarom we vragen of u een mesh-netwerkoplossing aan uw installatie hebt toegevoegd, is dat het mogelijk de apparaten zijn die een storing hebben in plaats van de Virgin Media-verbinding.

Een systeemherstart van uw mesh-netwerk kan helpen - het is zeker de moeite waard om het te proberen. U moet de richtlijnen van de individuele fabrikant raadplegen om erachter te komen hoe, maar de meeste zijn in staat om opnieuw op te starten via hun respectievelijke speciale apps. U kunt ze ook loskoppelen van de muur / USB-poort, 10 seconden wachten en vervolgens weer aansluiten.

Test uw wifi-thuisnetwerk met de Virgin Media-app

Een manier om te testen of het uw eigen wifi-netwerk in uw huis is, is door de Virgin Media Connect-app te gebruiken.

Het kan de Wi-Fi-prestaties testen, zoeken naar zwakkere signaalvlekken of rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice als er een probleem is.

Je kunt de iOS-versie hier vinden en de Android-versie hier .

Is de internetservice van Virgin Media volledig uitgevallen?

Een van de andere veel voorkomende redenen voor een gebrek aan internetverbinding is dat de service zelf niet beschikbaar is in uw regio. Het is minder gebruikelijk dat het een nationale storing is, maar niet ongehoord.

Er zijn een aantal manieren om erachter te komen of er een storing is die u treft.

Kijk op Twitter

Twitter is een goede plek om te beginnen, met het @virginmedia- account dat vaak updates over problemen en voortgang plaatst .

Bekijk storingswebsites

Als alternatief kunt u gemelde breedbandproblemen controleren via een website met storingen, zoals istheservicedown.co.uk . Deze geven u een idee van de huidige status van alle services, niet alleen die van Virgin Media, zo handig om te controleren of u ook mobiele problemen ondervindt.

Controleer de Virgin Media Service Status-website

Ten slotte heeft Virgin Media zelf een site voor het bijwerken van de servicestatus die u kunt bezoeken om te zien of uw specifieke lijn wordt beïnvloed. Ga hier naar de speciale webpagina Servicestatus : my.virginmedia.com/faults/service-status .

Meld u aan met uw Virgin Media-accountgegevens en u kunt tests op uw systeem uitvoeren. U kunt de service ook gebruiken om een technicus te boeken als het probleem lokaal bij uw systeem blijkt te liggen.

Neem contact op met Virgin Media

De laatste optie is natuurlijk om contact op te nemen met de klantenservice van Virgin Media.

Dit kan telefonisch; bel gewoon 150 als u een Virgin Media-telefoonlijn of gsm-account hebt, of 0345 454 1111 vanaf een andere lijn - hoewel u voor deze laatste wel gesprekskosten moet betalen.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur, op zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zondag van 8.00 tot 18.00 uur.

U kunt de klantenservice ook een bericht sturen via een link op deze pagina . Er verschijnt een chatbox.

Geschreven door Rik Henderson.