Pocket-lint wordt ondersteund door zijn lezers. Wanneer u via links op onze site koopt, kunnen we een aangesloten commissie verdienen. Kom meer te weten

Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Net als alle andere breedbandproviders, heeft Virgin Media een groot aantal problemen en downtime. Tijdens de lockdown heeft de extra belasting van het netwerk inderdaad geleid tot plaatselijke en zelfs landelijke uitval.

Maar veel van de problemen waarmee u te maken kunt krijgen met uw eigen Virgin Media-breedbandverbinding, zijn eenvoudiger uit te leggen en op te lossen.

Hier bekijken we enkele van de meest voorkomende fouten en redenen waarom uw breedband mogelijk niet werkt.

Werkt de Virgin Media-breedbandrouter?

Het eerste dat u moet doen als uw internet niet werkt, is de router controleren. Of je nu een Virgin Media Superhub of een standaard Hub hebt, het is altijd aan te raden om de router opnieuw op te starten om eerst uit te zoeken of het de wifi-internetverbinding is die defect is, of de externe internetverbinding zelf.

Welke router je ook gebruikt, er moet een aan/uit-knop aan de achterkant zitten. Schakel de router uit en wacht 10 seconden voordat u hem weer inschakelt.

De router doorloopt het opstartproces, wat enkele minuten kan duren. Als internet niet wordt hervat, is het probleem mogelijk groter.

Gebruik je Google Nest wifi of een ander mesh-netwerk?

Sommige klanten van Virgin Media (en andere breedband) gebruiken hun Virgin Media-router alleen als modem, met een Google Nest Wifi of een ander mesh-netwerksysteem dat thuisconnectiviteit biedt.

Een mesh-systeem breidt effectief een Wi-Fi-thuisnetwerk uit om draadloze connectiviteit mogelijk te maken in kamers en zones waar de VM-router normaal niet uitrekt. Hier lees je alles over mesh-netwerken .

Een van de redenen waarom we vragen of u een mesh-netwerkoplossing aan uw installatie hebt toegevoegd, is dat het die apparaten kunnen zijn die de fout hebben in plaats van de Virgin Media-verbinding.

Een systeemherstart van uw mesh-netwerk kan helpen - het is zeker de moeite waard om het te proberen. U moet de richtlijnen van de individuele fabrikant raadplegen om erachter te komen hoe, maar de meeste zijn in staat om opnieuw op te starten via hun respectievelijke speciale apps. U kunt ze ook loskoppelen van de muur/USB-poort, 10 seconden wachten en ze vervolgens weer aansluiten.

Test uw wifi-thuisnetwerk met de Virgin Media-app

Een manier om te testen of het uw eigen wifi-thuis is dat de schuld heeft, is door de Virgin Media Connect-app te gebruiken.

Het kan de wifi-prestaties testen, scannen op zwakkere signaalvlekken of rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice als er een probleem is.

U vindt de iOS-versie hier en de Android-versie hier .

Is de internetdienst van Virgin Media volledig uit de lucht?

Een van de andere veelvoorkomende redenen voor een gebrek aan internetverbinding is dat de service zelf niet beschikbaar is in uw regio. Een landelijke storing komt minder vaak voor, maar niet ongehoord.

Er zijn een aantal manieren om erachter te komen of er een storing is die u treft.

Check Twitter

Twitter is een goede plek om te beginnen, aangezien het @virginmedia- account vaak updates plaatst over problemen en voortgang.

Bekijk storingswebsites

Als alternatief kunt u gemelde breedbandproblemen controleren via een storingswebsite , zoals istheservicedown.co.uk . Deze geven u een idee van de huidige status van alle services, niet alleen die van Virgin Media, dus handig om te controleren of u ook mobiele problemen ondervindt.

Controleer de website van Virgin Media Service Status

Ten slotte heeft Virgin Media zelf een site voor het bijwerken van de servicestatus die u kunt bezoeken om te zien of uw specifieke lijn wordt beïnvloed. Ga hier naar de speciale webpagina over de servicestatus : my.virginmedia.com/faults/service-status .

Beste Amazon US Prime Day 2021-deals: geselecteerde deals zijn nog steeds live

Meld u aan met uw Virgin Media-accountgegevens en u kunt tests uitvoeren op uw systeem. U kunt de service ook gebruiken om een monteur te boeken als het probleem lokaal bij uw systeem blijkt te zijn.

Neem contact op met Virgin Media

De laatste optie is natuurlijk om contact op te nemen met de klantenservice van Virgin Media.

Dit kan telefonisch; bel gewoon 150 als je een telefoonlijn of mobiel account van Virgin Media hebt, of 0345 454 1111 vanaf een andere lijn - hoewel je voor de laatste gesprekskosten moet betalen.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur, op zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zondag van 8.00 tot 18.00 uur.

U kunt de klantenservice ook een bericht sturen via een link op deze pagina . Er verschijnt een chatbox.

Geschreven door Rik Henderson. Oorspronkelijk gepubliceerd op 25 juni 2020.