Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - In 2010 was Amazon gewoon een site waar je dingen ging kopen. Nu, in 2020 is het een heel ander beest.

En hoewel je zou kunnen zeggen dat de jaren 2000 het decennium van Microsoft waren en de jaren 2010 het decennium van Google (met Apple op een goede tweede plaats), bevindt Amazon zich in de beste (ha!) Positie om de jaren 2020 in te nemen.

Maar 2019 was een gemengd jaar. Amazon verdubbelde (opnieuw) op Echo-apparaten, begon Premier League-games op Prime Video te vertonen, lanceerde HD- en 3D-muziekstreaming met Dolby Atmos via Amazon Music Unlimited en had recordbrekende verkoopperiodes vóór Kerstmis en tijdens Black Friday. Amazon Web Services (AWS) is nu de derde grootste naam in cloud computing na Oracle en Microsoft.

Maar het stond ook voor tal van uitdagingen. De betrouwbaarheid van Alexa werd opgeschrikt toen bleek dat echte mensen terugluisteren naar enkele van de opnames van de assistent. Er waren andere schandalen, waaronder een lek van Ring-inloggegevens ( niet de eerste keer dat er vragen waren over het gebruik van gegevens door Ring ).

Amazon moest zich terugtrekken uit de bouw van een tweede wereldwijd hoofdkantoor in New York vanwege groeiende oppositie (het zal zich in plaats daarvan concentreren op Virginia). Er was een enigszins ongemakkelijke deal in het VK met betrekking tot gegevens van de NHS. En er blijven vragen bestaan over de manier waarop het bedrijf omgaat met werknemers in fulfilmentcentra en over het veelbesproken last-mile bezorgnetwerk.

Dus wat staat Amazon in petto voor 2020? We krijgen onze denkcap op en voorspellen wat er de komende 12 maanden met het bedrijf zal gebeuren.

Pocket-lint

Verdubbeling op Alexa op het scherm

In 2017 breidde Amazon zijn Echo-assortiment serieus uit met de Echo Plus en Echo Show. In 2018 lanceerde het zoveel Echo-apparaten dat het moeilijk was om bij te houden (vooral tijdens het epische lanceringsevenement in september). In 2019 kwam er echter een interessante nieuwe trend naar voren. We hebben de Echo Show 5 naast de Echo Show 8 - dus we hebben nu een drietal Echo-apparaten met schermen naast Alexa on Fire TV-apparaten. En aangezien Google duidelijk de intentie heeft om apparaten zoals de Google Nest Hub te pushen, lijkt het duidelijk dat het strijdtoneel voor zelfstandige Echo-apparaten visueel zal zijn. Verwacht daarom een enorme upgrade van Alexas on-screen menusystemen, opties en graphics terwijl het strijdt met Google.

Meer Prime Video-sportrechten

Amazon consolideert al enige tijd sportrechten, waaronder ATP Tennis. Maar het is duidelijk dat de 20 Premier League-wedstrijden van Amazon die in december werden getoond, slechts het begin zijn van de voetbalverslaggeving en wees niet verbaasd dat er meer rechten worden verworven naarmate pakketten beschikbaar komen. Natuurlijk komen er in 2020 ook stapels andere shows naar Prime Video.

Amazon

Antitrustonderzoeken

Dit zou gemakkelijk deel kunnen uitmaken van onze samenvatting van 2019 hierboven, maar in feite kunnen de repercussies meerdere jaren duren. Het Amerikaanse ministerie van Justitie onderzoekt Amazon samen met andere grote technologiebedrijven in een uitgebreide antitrustbeoordeling - in wezen een groot onderzoek naar concurrentieverstorende praktijken. Misschien nog wel belangrijker voor Amazon is dat de Europese Commissie Amazon afzonderlijk onderzoekt vanwege concurrentieverstorende praktijken. Dit draait om het verzamelen van gegevens van externe verkopers op Amazons sites - en hoe Amazon die gegevens mogelijk zou kunnen gebruiken om zichzelf een concurrentievoordeel te geven.

Nog meer verkoopperiodes

Verkoopmoeheid? Je bent niet de enige - met Black Friday-verkopen die plaatsvinden in de veertien dagen voor Black Friday 2019 in het VK en toch doorgaan in de VS, voelde het een beetje alsof we in een staat van eeuwigdurende deals zaten. En dat gaat door in 2020. Er gaan geruchten dat Amazon de Singles Day-verkoop naar de VS en mogelijk het VK gaat brengen. Singles Day is een enorm winkelevenement in China dat plaatsvindt op 11 november. Krijgen we echt zes weken voor kerst uitverkoop? Zo ziet het er zeker uit. Online retailer Alibaba verdiende meer geld op Singles Day dan alle Amerikaanse online retailers op Black Friday.

Handsfree Alexa in tvs

In september ging Amazon samenwerken met Grundig in Duitsland om een tv aan te bieden met handsfree Alexa erin. Net als bij de Fire TV Cube of een Echo-luidspreker, kun je gewoon Alexa zeggen om hem aan het werk te krijgen, terwijl de tv zelf geluid laat pompen. Verwacht dat Amazon met steeds meer partners zal samenwerken om deze apparaten te produceren - het is duidelijk dat Amazon de volledige integratie van Alexa in apparaten van derden als de volgende stap ziet. De tv is hiervoor de natuurlijke thuisbasis, of het nu gaat om besturingssystemen van derden of het eigen Fire TV-besturingssysteem van Amazon.

Omgaan met neprecensies

Neprecensies zijn de plaag van online platforms van TripAdvisor tot Google, maar Amazon heeft een groeiende, onsmakelijke reputatie. In juli onthulde de Britse publicatie over consumentenzaken een onderzoek naar neprecensies op Amazon die praktijken aan het licht brachten die al eeuwen bestaan; oude producten die worden gebruikt om nieuwe te pushen, groepen gestimuleerde recensenten die door Facebook worden gemobiliseerd en gehackte accounts gebruiken. Verwacht dat Amazon in 2020 zal verdubbelen in het bestrijden van het probleem. Het heeft al nieuwe servicevoorwaarden afgegeven aan externe verkopers die hen verbieden incentives aan te bieden voor beoordelingen, inclusief gratis producten.

Amazon

Meer echte winkels

Amazon kocht Whole Foods in de VS in 2017 en heeft geëxperimenteerd met fysieke winkels met zijn cashless Amazon Go-concept - er zijn momenteel 18 Amazon Go-winkels in Amerikaanse steden. Verwacht dat dit in 2020 zal toenemen en ook naar Londen zal komen - het gerucht gaat dat Amazon een locatie heeft veiliggesteld voor een West End-winkel. Er is ook gemeld dat Amazon ook in de VS een ander voedingsmerk zal lanceren.

Parkeer de tanks op het gazon van Google

Hoewel we nog steeds denken dat Google Assistant Amazons Alexa verslaat in termen van zijn mogelijkheden, is Amazon duidelijk van plan om andere bronnen van Googles geldrijkdom weg te werken. Het is al een tijdje duidelijk dat steeds meer van ons afzien van Google voor productgerelateerde zoekopdrachten, in plaats daarvan ervoor kiezen om gewoon op Amazon te zoeken . Maar het ziet er ook naar uit dat Amazon zich richt op een van de belangrijkste inkomstenbronnen van Google - advertenties - met een grootschalige groei in 2019. Verwacht dat dit een run-and-run is.

Geschreven door Dan Grabham.