Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Ben je ooit in de wacht gestaan? Heb je bijvoorbeeld een klantenservicelijn of je bank gebeld en ben je onderworpen aan, nou ja, liftmuziek? Een nieuwe Android-functie, Hold for Me genaamd, maakt die situaties misschien iets minder onuitstaanbaar. Hier is alles wat u moet weten.

Wat is Google Hold voor mij?

  • Functie in de telefoon-app

Hold for Me is de nieuwste functie van Google voor de telefoon-app op Android-apparaten. Het gebruikt Googles AI-technologie, Duplex , om op u te wachten. Het zal ook realtime ondertiteling voor u weergeven, zodat u gemakkelijk kunt zien wat er gebeurt, en het zal eventuele vertegenwoordigers aan de lijn vertellen dat ze indien nodig op u moeten wachten.

"We hebben feedback verzameld van een aantal bedrijven, waaronder Dell en United, en van onderzoeken met vertegenwoordigers van de klantenondersteuning, om ons te helpen bij het ontwerpen van deze interacties en om de functie zo nuttig mogelijk te maken voor de mensen aan beide kanten van het gesprek," Google legde het uit in een blogpost .

Hoe werkt Google Hold for Me?

  1. Bel een gratis nummer.
  2. Als u in de wacht wordt gezet, houdt Google Assistant het gesprek voor u bij.
  3. Je kunt weer alles doen.
  4. Als u niet in de wacht staat, ontvangt u een melding met een geluid, trilling of een melding.
  5. De vertegenwoordiger wordt gevraagd om in de wacht te staan, zodat u het gesprek kunt aannemen.
  6. U kunt volgen wat er wordt gezegd of afgespeeld via realtime ondertiteling op uw scherm.

Google zei dat Hold for Me is ontworpen om u te helpen "die tijd terug te krijgen". Kortom, wanneer u een gratis nummer of bedrijf belt en u in de wacht zet, kan Google Assistant vervolgens op u wachten. "Je kunt teruggaan naar je dag, en Google Assistent zal je op de hoogte stellen met geluid, trillingen en een prompt op je scherm als er iemand aan de lijn is en klaar is om te praten", legde Google uit. "Dat betekent dat je meer tijd besteedt aan het doen van wat belangrijk voor je is, en minder tijd aan het luisteren naar muziek.

Hold for Me volgt een andere kunstmatige intelligentie-telefoonfunctie van Google, Call Screen, waarmee u onderbrekingen door spam-oproepen kunt voorkomen. In feite wordt Hold for Me mogelijk gemaakt door Google Duplex, een AI die wachtmuziek, opgenomen berichten en vertegenwoordigers kan detecteren. Als hij een vertegenwoordiger aan de lijn opmerkt, komt Google Assistant in actie om u te laten weten dat iemand klaar is om te praten en vraagt hij de vertegenwoordiger om even te wachten terwijl u terugkeert naar het gesprek.

Terwijl Hold for Me op je wacht, dempt de AI van Google het gesprek, maar je kunt real-time bijschriften op je scherm bekijken om zeker te weten wat er gebeurt. De telefoon-app neemt in wezen de audio op van het bedrijf of wat dan ook dat u in de wacht heeft gezet, en toont u vervolgens een transcriptie van wat er is gezegd. De audioverwerking vindt plaats op uw apparaat, er wordt niets naar Google verzonden. De audio-opname en het transcript worden 48 uur na de oproep van uw apparaat verwijderd.

Google Hold for Me inschakelen

  1. Open de Telefoon-app.
  2. Tik op Meer (knop met drie stippen) en vervolgens op Instellingen.
  3. Tik op Wacht voor mij.
  4. Schakel Wacht voor mij in of uit.

Hold for Me is een optionele functie die moet worden ingeschakeld in de Google-instellingen. Eenmaal ingeschakeld, tik je op Wacht voor mij in de telefoon-app van Google nadat je in de wacht bent gezet.

Wie kan Google Hold for Me testen?

  • Pixel 5- en Pixel 4a 5g-gebruikers in de VS.

Hold for Me is momenteel beschikbaar als preview-functie in de VS - en het is alleen voor de nieuwe Pixel 5- en Pixel 4a 5G-telefoons van Google. Omdat het een voorbeeld is, werkt het mogelijk niet helemaal nauwkeurig of zoals beschreven. Google test de functie voordat deze vermoedelijk voor meer Android-gebruikers wordt gelanceerd.

Wil meer weten?

Bekijk de blogpost en het ondersteuningscentrum van Google .

Geschreven door Maggie Tillman.