Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Sinds Google vorig jaar zijn Google Duplex-capaciteit demonstreerde bij Google IO, is de reactie overweldigend positief geweest qua technologie en de mogelijkheden ervoor binnen Google Assistant.

  • De Pixel 4-assistent van Google is op het apparaat, sneller en veel krachtiger

Google Duplex uitgelegd

Google Duplex is in wezen een naam voor technologieën die in de Google Assistent zullen zitten en in wezen dingen namens u doen. Het hele idee is om u tijd te besparen. Het kan bedrijven bellen om reserveringen te maken, afspraken te maken, openingstijden te krijgen en meer. Het voert deze oproepen uit met een menselijk klinkende stem die je in de onderstaande videos kunt horen.

Er is geen leercurve en geen extra stap om Duplex in te stellen. Als deze optie is ingeschakeld, kun je de Google Assistent op je telefoon iets vragen als: "Hey Google, bel [naam van het restaurant] en reserveer op 22 oktober om 19.00 uur voor vier personen." Vanaf dat moment zal Google Assistant de oproep plaatsen en Google Duplex zal praten met degene die de telefoon opneemt in het restaurant. En wat meer is, het gebeurt allemaal op de achtergrond.

Duplex voegt ook uw reserveringen en afspraken toe aan uw agenda.

"Mensen net zo natuurlijk laten omgaan met technologie als met elkaar, is al lang een belofte", zei Google-hoofd engineering Yossi Matias ten tijde van de oorspronkelijke aankondiging van Duplex.

"De Google Duplex-technologie is gebouwd om natuurlijk te klinken, om het gesprek comfortabel te maken.

"We hopen dat deze technologische vooruitgang uiteindelijk zal bijdragen aan een zinvolle verbetering van de ervaring van mensen in de dagelijkse interactie met computers."

Waar Duplex tot nu toe is uitgerold

De uitrol van Googles Duplex-technologie is nog steeds beperkt tot de VS en hoewel Google beloofde "een langzame en afgemeten benadering" te volgen met de functie, is deze nu beschikbaar op andere apparaten dan Google Pixel-telefoons .

In maart kondigde Google aan dat het ook beschikbaar zou zijn in 44 staten na een eerste bètaperiode die slechts vier Amerikaanse steden omvatte. Er is geen woord over waar het naartoe zal worden uitgerold, maar vermoedelijk is het afhankelijk van veel lokalisatie om het bijvoorbeeld naar het VK te brengen.

Duplex voor het web

Nieuw aangekondigd op Google I / O 2019 is Duplex voor het web. Hiermee gaat Duplex verder dan spraak en kan het nu informatie en formulieren voor u invullen op verschillende paginas. Als je online dingen boekt, moet je vaak door een aantal paginas navigeren, knijpen en zoomen om alle formulieren in te vullen.

Met Duplex voor het web zal Assistant in wezen namens u handelen om dingen in te vullen volgens uw gebruikelijke voorkeuren - Google heeft gedemonstreerd hoe Duplex een auto kan boeken - zie de onderstaande video. Googles Sundar Pichai: [Formulieren invullen is] "tijdrovend en als u gebruikers verliest in de workflow, lopen ook bedrijven mis. Ons systeem kan het beter".

Dit is momenteel slechts een voorbeeld, maar verwacht er later in 2019 meer over te horen.

Moet AI echt doen alsof ze een mens is?

Naast de wens om een betere ervaring te creëren met kunstmatige intelligentie (AI), roept Duplex enkele zorgen op dat een dergelijke mogelijkheid binnen Google Assistant ons ten eerste behoorlijk lui zou maken en ten tweede was er een grote bezorgdheid over het potentieel van Duplex om deze te misleiden die namens u worden gebeld.

Het is heel goed mogelijk dat Duplex de persoon die wordt gebeld toegeeft dat het eigenlijk een computer is die hem belt. Maakt het uit of de interactie net zo natuurlijk is als met een mens?

Dat staat open voor discussie, hoewel uit de demo duidelijk werd dat Google heeft geprobeerd de ervaring zo natuurlijk mogelijk te maken, door een beetje overboord te gaan met vultaal zoals "er" of "um" in de voorbeeldoproepen.

Dergelijke onvloeiendheid in spraak wordt door mensen gebruikt om denktijd in te bouwen en dat is ook hier het geval; vermomend dat het systeem ook nog aan het denken is. Google voegt eraan toe dat hoewel we verwachten dat sommige dingen onmiddellijk worden beantwoord, zoals wanneer we voor het eerst hallo zeggen tijdens een telefoongesprek, het eigenlijk natuurlijker is om ergens anders pauzes te hebben.

“We vinden het belangrijk dat gebruikers en bedrijven een goede ervaring hebben met deze service”, vervolgt Matias. “Transparantie is daar een belangrijk onderdeel van. We willen duidelijk zijn over de bedoeling van de oproep, zodat bedrijven de context begrijpen.

Hier is de Google Duplex-demo in actie tijdens de Google I / O keynote talk van vorig jaar:

Kunnen we AI al vertrouwen?

Een ander probleem met Duplex is dat onze ervaringen met virtuele assistenten en andere spraakbesturingssystemen ertoe hebben geleid dat we hen wantrouwen. Of vertrouw ze in ieder geval niet volledig.

Er is een overduidelijke zorg dat u misschien niet het gewenste resultaat krijgt van een virtuele assistent die u de opdracht had gegeven om een tafel voor u te reserveren. Zou het op het juiste moment zijn en zelfs in het juiste restaurant? Als het systeem detecteert dat het niet het gewenste resultaat heeft kunnen krijgen, is het idee van Google dat het eerlijk zal zijn en dit aan u zal melden.

Hoewel er geen rationele reden is dat deze details onjuist zouden zijn, is de verleiding als mens om te wantrouwen dat een virtuele assistent alles goed zou kunnen krijgen - zou hij de nuances van taal echt zo nauwkeurig kunnen interpreteren?

Google betoogde op het podium en nogmaals in de ondersteunende Google Duplex-blogpost dat het idee achter het systeem is om zeer specifieke taken uit te voeren, zoals het plannen van een haarafspraak of het reserveren van een tafel. Tenzij getraind, kan het niet plotseling uw arts bellen en een praatje beginnen.

Dit spul is eigenlijk best ingewikkeld

Natuurlijke taal is moeilijk te begrijpen, terwijl de snelheid van een gesprek behoorlijk snel cloud computing-vermogen vereist. Mensen zijn gewend aan complexe interacties met andere mensen die, zegt Matias, meer uitgebreid kunnen zijn dan nodig is, of woorden weglaten en in plaats daarvan vertrouwen op de context. [Natuurlijke menselijke gesprekken] drukken ook een breed scala aan bedoelingen uit, soms in dezelfde zin. "

Google zegt dat andere uitdagingen voor de technologie het achtergrondgeluid en de slechte gesprekskwaliteit zijn, wat een kenmerk is van veel telefoontjes, plus dat mensen de neiging hebben om sneller te praten als ze met een ander mens praten dan als ze dachten dat ze spraakopdrachten gaven aan een computer.

Context is natuurlijk ook heel belangrijk, en we hebben de neiging om contextuele verbanden te leggen die computers traditioneel niet doen. Dus tijdens het boeken van een restaurant kan de mens een getal zeggen dat de tijd of het aantal mensen kan betekenen.

Google zegt dat het deze uitdagingen bestrijdt door het gebruik van een terugkerend neuraal netwerk dat een idee is voor een reeks inputs zoals je zou krijgen tijdens een telefoongesprek. Het systeem maakt nog steeds gebruik van Googles eigen Automatic Speech Recognition (ASR) -technologie en past de nuances van dat specifieke gesprek aan; wat is het doel van het gesprek? Wat is er eerder gezegd?

Wat zijn de voordelen van duplex?

Er zijn verschillende voordelen aan de duplex-technologie, stelt Google (behalve het helpen van drukke mensen). Ten eerste kan het ten goede komen aan bedrijven die geen online boekingssystemen hebben, omdat gebruikers nog steeds online afspraken kunnen boeken en ze ook herinneringen over die afspraak krijgen van Assistant, wat leidt tot minder gemiste afspraken.

Ten tweede kan het specifieke lokale gegevens online nauwkeuriger maken. Google noemde het voorbeeld van openingstijden van winkels in Google Zoeken op speciale tijden van het jaar. Kan het bijvoorbeeld een plaatselijke winkel bellen en vragen naar de openingstijden voor Kerstmis?

Google zegt dat de huidige spraakinteracties tussen mens en computer geen gespreksstroom vormen en de beller dwingen zich aan het systeem aan te passen in plaats van dat het systeem zich aanpast aan de beller.

En het kan natuurlijk mensen helpen die vanwege een handicap moeite hebben met het telefoneren.

Vond dit leuk? Bekijk Google Assistant Easter Eggs: uw complete gids voor grappige assistent-opdrachten

Geschreven door Dan Grabham en Maggie Tillman.