Pocket-lint wordt ondersteund door zijn lezers. Wanneer u via links op onze site koopt, kunnen we een aangesloten commissie verdienen. Kom meer te weten

Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Google Duplex is in wezen een naam voor technologieën die in de Google Assistent zullen zitten en in wezen dingen namens u doen. Het hele idee is om u tijd te besparen. Het kan bedrijven bellen om reserveringen te maken, afspraken te maken, openingstijden te krijgen en meer. Het zal deze oproepen doen met een menselijk klinkende stem die je in de onderstaande videos kunt horen.

Er is geen leercurve en geen extra stap om Duplex in te stellen. Als deze optie is ingeschakeld, kun je de Google Assistent op je telefoon iets vragen als: "Hey Google, bel [naam van restaurant] en reserveer op 22 oktober om 19.00 uur voor vier personen." Vanaf dat moment kan Google Assistant de oproep plaatsen en Google Duplex zal praten met degene die de telefoon opneemt in het restaurant. En wat meer is, het gebeurt allemaal op de achtergrond.

Duplex voegt ook uw reserveringen en afspraken toe aan uw agenda. "Mensen net zo natuurlijk laten omgaan met technologie als met elkaar, is een al lang bestaande belofte", zei Google-hoofd engineering Yossi Matias bij de oorspronkelijke aankondiging van Duplex in 2018 .

"De Google Duplex-technologie is gebouwd om natuurlijk te klinken, om het gesprek comfortabel te maken. We hopen dat deze technologische vooruitgang uiteindelijk zal bijdragen aan een zinvolle verbetering van de ervaring van mensen in de dagelijkse interacties met computers. "

In 2020 deelde het bedrijf tijdens het Search On-evenement van Google een update over hoe Duplex en Google Assistant mensen helpen bij het verstrekken van nauwkeurigere bedrijfsinformatie in producten zoals Google Maps, tot het boeken van afspraken en reserveringen, tot het wachten in de wacht.

Google zei dat de duplex-conversatietechnologie bedrijven nu oproept om bedrijfsvermeldingen op Google Zoeken en Maps automatisch bij te werken met aangepaste openingstijden en details zoals afhalen of levering zonder contact.

"We zijn begonnen met het gebruik van Duplex om bedrijfsinformatie automatisch bij te werken en deze op grote schaal toe te voegen aan Google Zoeken en Maps in de VS [in 2019]. Dat betekent dat bedrijfseigenaren zich geen zorgen hoeven te maken over het handmatig bijwerken van deze gegevens en dat potentiële klanten toegang krijgen tot de meeste Precieze informatie." zei Yossi Matias, hoofd engineering bij Google, in een blogpost .

"We hebben nog een manier om echt natuurlijk aanvoelende gesprekken met machines te voeren, dus het is opwindend om de grote vooruitgang in de branche te zien op het gebied van neurale spraakherkenning en -synthese en in onze eigen nieuwe modellen voor taalbegrip.

"Voor Duplex vertalen deze en vele andere verbeteringen zich in aanzienlijke kwaliteitsverbeteringen. In feite is 99 procent van de oproepen die door Duplex worden gevoerd, volledig geautomatiseerd."

Waar Duplex tot nu toe is uitgerold

De uitrol van Googles Duplex-technologie is nog steeds beperkt tot de VS en hoewel Google beloofde "een langzame en afgemeten aanpak" te volgen met de functie, is deze nu beschikbaar op andere apparaten dan Google Pixel-telefoons .

In maart 2019 kondigde Google aan dat het ook beschikbaar zou zijn in 44 staten na een eerste bètaperiode die slechts vier Amerikaanse steden omvatte. Vermoedelijk is het afhankelijk van veel lokalisatie om het bijvoorbeeld naar het VK te brengen.

Duplex voor het web

Duplex voor het web werd aangekondigd op Google I / O 2019 . Hiermee gaat Duplex verder dan spraak en kan het nu informatie en formulieren voor u invullen op verschillende paginas. Als je online dingen boekt, moet je vaak door een aantal paginas navigeren, knijpen en inzoomen om alle formulieren in te vullen.

Met Duplex voor het web zal Assistant in wezen namens u handelen om dingen in te vullen volgens uw gebruikelijke voorkeuren - Google heeft gedemonstreerd hoe Duplex een auto kan boeken - zie de onderstaande video. Googles Sundar Pichai: [Formulieren invullen is] "tijdrovend en als je gebruikers verliest in de workflow, lopen bedrijven ook mis. Ons systeem kan het beter".

Moet AI echt doen alsof ze een mens is?

Naast de wens om een betere ervaring te creëren met kunstmatige intelligentie (AI), roept Duplex enkele zorgen op dat een dergelijke mogelijkheid binnen Google Assistant ons ten eerste behoorlijk lui zou maken en ten tweede was er een grote bezorgdheid over het potentieel van Duplex om deze te misleiden die namens u worden gebeld.

Het is heel goed mogelijk dat Duplex aan de persoon die wordt gebeld toegeeft dat het eigenlijk een computer is die hem belt. Maakt het uit of de interactie net zo natuurlijk is als met een mens?

Dat staat open voor discussie, hoewel het duidelijk was dat Google heeft geprobeerd de ervaring zo natuurlijk mogelijk te maken door een beetje overboord te gaan met vultaal zoals "er" of "um" in de voorbeeldoproepen.

Dergelijke onvloeiendheden in spraak worden door mensen gebruikt om denktijd in te bouwen en dat is ook hier het geval; vermomend dat het systeem ook nog aan het denken is. Google voegt eraan toe dat hoewel we verwachten dat sommige dingen onmiddellijk worden beantwoord, zoals wanneer we voor het eerst hallo zeggen tijdens een telefoongesprek, het eigenlijk natuurlijker is om ergens anders pauzes te hebben.

“We vinden het belangrijk dat gebruikers en bedrijven een goede ervaring hebben met deze dienst”, vervolgt Matias. “Transparantie is daar een belangrijk onderdeel van. We willen duidelijk zijn over de bedoeling van de oproep, zodat bedrijven de context begrijpen.

Hier is de Google Duplex-demo in actie tijdens de originele Google I / O keynote talk van 2018:

Kunnen we AI al vertrouwen?

Een ander probleem met Duplex is dat onze ervaringen met virtuele assistenten en andere spraakbesturingssystemen ertoe hebben geleid dat we hen wantrouwen. Of vertrouw ze in ieder geval niet volledig.

Er is een duidelijke zorg dat u misschien niet het gewenste resultaat krijgt van een virtuele assistent die u de opdracht had gegeven om een tafel voor u te reserveren. Zou het op het juiste moment zijn en zelfs in het juiste restaurant? Als het systeem detecteert dat het niet het gewenste resultaat heeft kunnen krijgen, is het idee van Google dat het eerlijk zal zijn en dit aan u zal melden.

Hoewel er geen rationele reden is dat deze details onjuist zouden zijn, is de verleiding als mens om te wantrouwen dat een virtuele assistent alles goed zou kunnen doen - zou hij de nuances van taal echt zo nauwkeurig kunnen interpreteren?

Google betoogde op het podium en opnieuw in de ondersteunende Google Duplex-blogpost dat het idee achter het systeem is om zeer specifieke taken uit te voeren, zoals het plannen van een haarafspraak of het reserveren van een tafel. Tenzij getraind, kan het niet plotseling uw arts bellen en een praatje beginnen.

Dit spul is eigenlijk best ingewikkeld

Natuurlijke taal is moeilijk te begrijpen, terwijl de snelheid van een gesprek behoorlijk snel cloud computing-vermogen vereist. Mensen zijn gewend aan complexe interacties met andere mensen die, zegt Matias, meer uitgebreid kunnen zijn dan nodig is, of woorden weglaten en in plaats daarvan vertrouwen op de context. [Natuurlijke menselijke gesprekken] drukken ook een breed scala aan bedoelingen uit, soms in dezelfde zin. "

Google zegt dat andere uitdagingen voor de technologie het achtergrondgeluid en de slechte gesprekskwaliteit zijn, wat een kenmerk is van veel telefoontjes, plus dat mensen de neiging hebben om sneller te praten als ze met een ander mens praten dan als ze dachten dat ze spraakopdrachten gaven aan een computer.

Context is natuurlijk ook heel belangrijk, en we hebben de neiging om contextuele verbanden te leggen die computers traditioneel niet doen. Dus tijdens het boeken van een restaurant kan de mens een getal zeggen dat de tijd of het aantal mensen kan betekenen.

Google zegt dat het deze uitdagingen bestrijdt met het gebruik van een terugkerend neuraal netwerk dat een idee is voor een reeks input zoals je zou krijgen tijdens een telefoongesprek. Het systeem maakt nog steeds gebruik van Googles eigen Automatic Speech Recognition (ASR) -technologie en legt een laag op de nuances van dat specifieke gesprek; wat is het doel van het gesprek? Wat is er eerder gezegd?

Wat zijn de voordelen van duplex?

Er zijn verschillende voordelen aan de duplex-technologie, stelt Google (behalve het helpen van drukke mensen). Ten eerste kan het voordelen opleveren voor bedrijven die geen online boekingssystemen hebben, aangezien gebruikers nog steeds online afspraken kunnen boeken en ze ook herinneringen over die afspraak krijgen van de Assistent, wat leidt tot minder gemiste afspraken.

Beste Amazon US Prime Day 2021 deals: Selecte deals nog steeds live

Ten tweede kan het specifieke lokale gegevens online nauwkeuriger maken, zoals Google al laat zien door Duplex te gebruiken om winkels te bellen en hen om openingstijden te vragen.

Google zegt dat de huidige spraakinteracties tussen mens en computer geen gespreksstroom vormen en de beller dwingen zich aan het systeem aan te passen in plaats van dat het systeem zich aanpast aan de beller.

En het kan natuurlijk mensen helpen die vanwege een handicap moeite hebben met het telefoneren.

Vond dit leuk? Bekijk Google Assistant Easter Eggs: uw complete gids voor grappige assistent-opdrachten

Geschreven door Dan Grabham en Maggie Tillman.