Deze pagina is vertaald met behulp van AI en machine learning.

(Pocket-lint) - Apple heeft een belangrijke nieuwe functie toegevoegd aan zijn Berichten-app.

Afgelopen zomer verscheen er een nieuw gedeelte op de ontwikkelaarssite van Apple . Het schetste een aankomende functie, Business Chat, hoewel Apple dit niet rechtstreeks aankondigde tijdens WWDC 2017 . Voor zover we toen konden zien, wil Apple bedrijven een manier bieden om zichzelf beschikbaar te maken voor snelle chats in de Berichten-app voor klantenservice. Welnu, Business Chat is nu live en we weten hoe het werkt.

Hiermee kunt u in wezen een bedrijf vinden met Safari, Maps, Spotlight of zelfs Siri, en vervolgens kunt u een op tekst gebaseerd gesprek met dat bedrijf starten via de Message-app van Apple. U kunt antwoorden op vragen krijgen, problemen oplossen, transacties voltooien en meer.

Hier is alles wat u moet weten over zakelijke chat.

Wat is zakelijke chat?

Business Chat is een nieuwe tool waarmee bedrijven realtime klantenondersteuning kunnen bieden. Een vergelijkbare functie bestaat in Facebook Messenger . Maar in tegenstelling tot dat aanbod, vereist Apple niet dat bedrijven een sociale media-account hebben. Klanten kunnen in iOS naar een bedrijf zoeken via Safari, Maps, Spotlight of Siri, en vanuit al deze services kunnen ze Berichten openen en met het bedrijf chatten.

Dit is hoe Apple Business Chat op zijn website heeft beschreven:

"Nu kun je om informatie vragen, afspraken plannen en zelfs aankopen doen in Berichten op je iPhone of iPad. Dat maakt het verbinden met je favoriete bedrijven net zo eenvoudig als het smsen van je favoriete mensen."

Hoe werkt Business Chat?

Klantenservice

Wanneer u in een chat met een bedrijf bent, kunt u winkelen, afspraken plannen, algemeen advies vragen, een geschil indienen en meer - allemaal vanuit dezelfde chat-thread. Er zijn ook andere ingebouwde functies, zoals voorspellende tekst, waarmee een adres of nummer wordt geladen dat een bedrijf erom vraagt.

Winkel

Net als in Facebook Messenger, kunt u rechtstreeks vanuit de chat winkelen en producten kopen. Maar uw enige betalingsoplossing is via Apple Pay. Bedrijven kunnen items op voorraad weergeven in een lijstindeling, die in het gesprek wordt weergegeven en u geen nieuw venster hoeft te openen.

Afspraken

Als u Business Chat wilt gebruiken voor afspraken, wordt de functie gekoppeld aan uw eigen agenda en worden op slimme wijze tijdvakken voorgesteld die niet in strijd zijn met uw planning. Bedrijven kunnen u soms vragen om hun app te downloaden om een bepaald verzoek te voltooien. Een luchtvaartmaatschappij heeft bijvoorbeeld een aparte app waarmee je een stoel kunt kiezen. Dit kan allemaal tijdens het gesprek plaatsvinden.

Hoe start je een chat?

U kunt een bedrijf vinden via Safari, Maps, Spotlight of Siri, en vervolgens kunt u een gesprek met dat bedrijf beginnen via de bijgewerkte Berichten-app van Apple op hun iPhone, iPad en Apple Watch. Dus als u een bedrijf opzoekt in Maps, Safari of Zoeken, tikt u gewoon op het pictogram Berichten om een sms te verzenden. Bij veel bedrijven kun je ook rechtstreeks vanuit hun eigen app of website een gesprek beginnen.

U ziet een andere thread voor elk bedrijf waarmee u chat. Normaal gesproken vinden gesprekken plaats met een live-agent, maar u kunt geautomatiseerde antwoorden krijgen voor eenvoudige verzoeken, zei Apple.

Welke bedrijven gebruiken het?

Elk bedrijf kan zich registreren, hun klantenserviceplatforms integreren en hun eigen aangepaste functies ontwikkelen, zoals een aparte Berichten-app om bepaalde taken uit te voeren. Een handvol bedrijven heeft zich al aangemeld, waaronder Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo en 1-800 Flowers. Zakelijke chat is niet beperkt tot winkels of bedrijven met winkellocaties.

We vermoeden dat er zich binnenkort meer zullen aanmelden.

Is Business Chat veilig?

Alleen jij kunt een gesprek beginnen, en als je eenmaal een thread hebt verwijderd, kan het bedrijf pas weer contact met je opnemen als je een ander gesprek begint. Het kan ook uw persoonlijke gegevens, zoals uw naam of telefoonnummer, niet zien, tenzij u ervoor kiest om deze te delen voor afspraken of leveringen.

Wanneer kunt u Business Chat proberen?

Business Chat is nu beschikbaar voor de Berichten-app op iPhone en iPad. Het wordt alleen in de VS als bèta aangeboden.

Wil meer weten?

Bekijk deze iOS 11.3- en berichtgidsen:

Geschreven door Maggie Tillman en Elyse Betters.