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Questa pagina è stata tradotta utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.

(Pocket-lint) - Google Duplex è essenzialmente un nome per le tecnologie che risiederanno allinterno di Google Assistant e, essenzialmente, faranno cose per tuo conto. Lidea è di farti risparmiare tempo. Può chiamare le aziende per effettuare prenotazioni, prenotare appuntamenti, ottenere orari di apertura e altro ancora. Effettuerà queste chiamate con una voce dal suono umano che puoi ascoltare nei video qui sotto.

Non ci sono curve di apprendimento e nessun passaggio aggiuntivo per configurare Duplex. Se abilitato, puoi chiedere allAssistente Google sul tuo telefono qualcosa del tipo "Hey Google, chiama [nome del ristorante] ed effettua una prenotazione per quattro persone il 22 ottobre alle 19:00". Da quel momento, lAssistente Google può effettuare la chiamata e Google Duplex parlerà con chiunque risponda al telefono al ristorante. E per di più, tutto accade in background.

Duplex aggiungerà anche le tue prenotazioni e gli appuntamenti al tuo calendario. "Consentire alle persone di interagire con la tecnologia con la stessa naturalezza con cui interagiscono tra loro è stata una promessa di lunga data", ha affermato il capo dellingegneria di Google Yossi Matias al momento dellannuncio originale di Duplex nel 2018 .

"La tecnologia Google Duplex è progettata per sembrare naturale, per rendere confortevole lesperienza di conversazione. Speriamo che questi progressi tecnologici alla fine contribuiscano a un miglioramento significativo dellesperienza delle persone nelle interazioni quotidiane con i computer".

Nel 2020, durante levento Search On di Google, la società ha condiviso un aggiornamento su come Duplex e Google Assistant stanno aiutando le persone a fornire informazioni aziendali più accurate in prodotti come Google Maps, alla prenotazione di appuntamenti e prenotazioni, allattesa in attesa.

Google ha affermato che la tecnologia conversazionale duplex sta ora chiamando le aziende per aggiornare automaticamente gli elenchi di attività commerciali su Ricerca e Maps con orari di negozio modificati e dettagli come la consegna da asporto o senza contatto.

"Abbiamo iniziato a utilizzare Duplex per aggiornare automaticamente le informazioni aziendali e aggiungerle a Ricerca e Maps su larga scala negli Stati Uniti [nel 2019] Ciò significa che i proprietari di attività non devono preoccuparsi di aggiornare manualmente questi dettagli e i potenziali clienti ottengono laccesso al massimo informazione accurata." ha detto Yossi Matias, capo dellingegneria di Google, in un post sul blog .

"Abbiamo ancora molta strada da fare per avere conversazioni davvero naturali con le macchine, quindi è emozionante vedere i grandi progressi nel settore nel riconoscimento e nella sintesi neurale del parlato e nei nostri nuovi modelli di comprensione del linguaggio.

"Per Duplex, questi e molti altri progressi si traducono in significativi miglioramenti della qualità. Infatti, il 99% delle chiamate effettuate da Duplex oggi è interamente automatizzato. "

Dove è uscito Duplex finora

Il lancio della tecnologia Duplex di Google è ancora limitato agli Stati Uniti e sebbene Google abbia promesso di adottare "un approccio lento e misurato" con la funzione, ora è disponibile su dispositivi oltre ai telefoni Google Pixel .

Nel marzo 2019 Google ha annunciato che sarebbe stato disponibile anche in 44 stati dopo un periodo beta iniziale che includeva solo quattro città statunitensi. Presumibilmente, per portarlo nel Regno Unito, ad esempio, dipende molto dalla localizzazione.

Duplex per il web

Duplex per il Web è stato annunciato al Google I/O 2019 . Con questo, Duplex va oltre il discorso e ora può compilare informazioni e moduli per te in diverse pagine. Spesso quando prenoti cose online, devi navigare un certo numero di pagine, pizzicando e ingrandendo per compilare tutti i moduli.

Con Duplex per il Web, Assistant agirà essenzialmente per tuo conto per compilare cose secondo le tue solite preferenze - Google ha dimostrato come Duplex può prenotare unauto - guarda il video qui sotto. Sundar Pichai di Google: [Compilare i moduli è] "richiede tempo e se perdi utenti nel flusso di lavoro, anche le aziende lo perdono. Il nostro sistema può farlo meglio".

Lintelligenza artificiale dovrebbe davvero fingere di essere umana?

Oltre al desiderio di creare una migliore esperienza con lintelligenza artificiale (AI), Duplex solleva alcune preoccupazioni sul fatto che, in primo luogo, una tale capacità allinterno di Google Assistant ci renderebbe piuttosto pigri e, in secondo luogo, cera una significativa preoccupazione per il potenziale di Duplex di fuorviare coloro che sono chiamati per te.

È perfettamente possibile che Duplex ammetta alla persona chiamata che in realtà è un computer che la chiama. Importa se linterazione è naturale come con un essere umano?

Questo è aperto al dibattito, anche se era chiaro che Google ha cercato di rendere lesperienza il più naturale possibile, esagerando con un linguaggio di riempimento come "er" o "um" nelle chiamate di esempio.

Tali disfluenze del linguaggio sono usate dagli umani per costruire il tempo di pensiero e questo è anche il caso qui; mascherando che anche il sistema sta ancora pensando. Google aggiunge che mentre ci aspettiamo che alcune cose ricevano una risposta istantanea, come quando ci salutiamo per la prima volta durante una telefonata, in realtà è più naturale fare delle pause altrove.

"Per noi è importante che gli utenti e le aziende abbiano una buona esperienza con questo servizio", continua Matias. “La trasparenza è una parte fondamentale di questo. Vogliamo essere chiari sullintento della chiamata in modo che le aziende comprendano il contesto.

Ecco la demo di Google Duplex in azione durante loriginale discorso di apertura di Google I/O del 2018:

Possiamo ancora fidarci dellAI?

Un altro problema con Duplex è che le nostre esperienze con assistenti virtuali e altri sistemi di controllo vocale ci hanno portato a diffidare di loro. O, almeno, non fidarti completamente di loro.

Cè lovvia preoccupazione che potresti non ottenere il risultato che volevi da un assistente virtuale che avevi incaricato di prenotare un tavolo per te. Sarebbe al momento giusto e anche nel ristorante giusto? Laddove il sistema rileva che non è stato in grado di ottenere il risultato desiderato, lidea di Google è che sarà onesto e te lo segnalerà.

Sebbene non vi sia alcuna ragione razionale per cui questi dettagli dovrebbero essere sbagliati, la tentazione di un essere umano è quella di non avere fiducia nel fatto che un assistente virtuale sia in grado di ottenere tutto nel modo giusto: sarebbe davvero in grado di interpretare le sfumature del linguaggio in modo così accurato?

Google ha sostenuto sul palco e di nuovo nel post sul blog di supporto di Google Duplex che lidea alla base del sistema è di svolgere compiti molto specifici come programmare un appuntamento dal parrucchiere o prenotare un tavolo. A meno che non sia addestrato, non può chiamare improvvisamente il medico e iniziare a fare due chiacchiere.

Questa roba è in realtà piuttosto complicata

Il linguaggio naturale è difficile da capire, mentre la velocità della conversazione richiede una potenza di cloud computing piuttosto veloce. Le persone sono abituate ad avere interazioni complesse con altri umani che, dice Matias, possono essere "più prolisse del necessario, o omettono parole e si affidano invece al contesto. [Le conversazioni umane naturali] esprimono anche una vasta gamma di intenti, a volte nella stessa frase”.

Google afferma che altre sfide alla tecnologia sono il rumore di fondo e la scarsa qualità delle chiamate che è un segno distintivo di molte telefonate, inoltre le persone tendono a parlare più velocemente se stanno parlando con un altro umano di quanto farebbero se pensassero di dare comandi vocali a un computer.

Anche il contesto è importantissimo, ovviamente, e tendiamo a creare connessioni contestuali che i computer tradizionalmente non fanno. Quindi, durante la prenotazione di un ristorante, lessere umano potrebbe pronunciare un numero che potrebbe significare il tempo o il numero di persone.

Google afferma che sta combattendo queste sfide con luso di una rete nucleare ricorrente che è lidea per una serie di input come si otterrebbe durante una conversazione telefonica. Il sistema utilizza ancora la tecnologia di riconoscimento vocale automatico (ASR) di Google e stratifica le sfumature di quella particolare conversazione; qual è lo scopo della conversazione? Cosa è stato detto in precedenza?

Quali sono i vantaggi del duplex?

Ci sono diversi vantaggi nella tecnologia Duplex, sostiene Google (oltre ad aiutare le persone impegnate). In primo luogo, potrebbe avvantaggiare le aziende che non dispongono di sistemi di prenotazione online poiché gli utenti possono comunque prenotare appuntamenti online e riceveranno anche promemoria su quellappuntamento dallassistente, portando a un minor numero di appuntamenti persi.

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In secondo luogo, può rendere più accurati i dati locali specifici online, come Google sta già dimostrando utilizzando Duplex per chiamare i negozi e chiedere loro gli orari di apertura.

Google afferma che le attuali interazioni voce uomo-computer non si impegnano in un flusso di conversazione e costringono il chiamante ad adattarsi al sistema invece che il sistema ad adattarsi al chiamante.

E, naturalmente, potrebbe aiutare coloro che hanno difficoltà a usare il telefono a causa di una disabilità.

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Scritto da Dan Grabham e Maggie Tillman.