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(Pocket-lint) - Apple ha aggiunto nuove importanti funzionalità alla sua app Messaggi.

La scorsa estate è apparsa una nuova sezione sul sito degli sviluppatori di Apple . Ha delineato una funzionalità imminente, Business Chat, sebbene Apple non labbia annunciata direttamente durante il WWDC 2017 . Da quello che potremmo dire allora, Apple vuole fornire alle aziende un modo per rendersi disponibili per chat veloci nellapp Messaggi per scopi di assistenza clienti. Bene, Business Chat è ora disponibile e sappiamo come funziona.

In sostanza, ti consente di trovare unazienda utilizzando Safari, Maps, Spotlight o persino Siri, quindi puoi avviare una conversazione basata su testo con quellazienda tramite lapp Messaggi di Apple. Puoi ottenere risposte a domande, risolvere problemi, completare transazioni e altro ancora.

Ecco tutto ciò che devi sapere su Business Chat.

Apple Business Chat in iOS 113 Cosè e come funziona image 5

Che cosè la chat aziendale?

Business Chat è un nuovo strumento che consente alle aziende di offrire assistenza clienti in tempo reale. Una funzione simile esiste in Facebook Messenger . Ma a differenza di questa offerta, Apple non richiede alle aziende di avere un account sui social media. I clienti possono cercare unazienda in iOS tramite Safari, Maps, Spotlight o Siri e da uno qualsiasi di questi servizi possono aprire Messaggi e chattare con lazienda.

Ecco come Apple ha descritto Business Chat sul suo sito Web :

"Ora puoi chiedere informazioni, programmare appuntamenti e persino fare acquisti direttamente in Messaggi sul tuo iPhone o iPad. Il che rende la connessione con le tue aziende preferite facile come mandare SMS alle persone che ami."

Apple Business Chat in Ios 113 Che cosè e come funziona image 3

Come funziona la chat aziendale?

Servizio Clienti

Quando sei in chat con unazienda, puoi fare acquisti, pianificare appuntamenti, chiedere consigli generali per richieste di informazioni, presentare una controversia e altro ancora, tutto dallo stesso thread di chat. Ci sono anche altre funzionalità integrate, come il testo predittivo, che caricherà un indirizzo o un numero richiesto da unazienda.

Negozio

Proprio come in Facebook Messenger, puoi fare acquisti e acquistare prodotti direttamente dalla chat. Ma la tua unica soluzione di pagamento sarà tramite Apple Pay. Le aziende possono mostrare gli articoli in magazzino in un formato elenco, che apparirà nella conversazione e non richiede lapertura di una nuova finestra.

Appuntamenti

Se desideri utilizzare Business Chat per gli appuntamenti, la funzione si collegherà al tuo calendario e suggerirà in modo intelligente fasce orarie che non entreranno in conflitto con il tuo programma. A volte le aziende potrebbero suggerirti di scaricare la loro app per completare determinate richieste. Una compagnia aerea, ad esempio, potrebbe avere unapp separata che ti aiuta a selezionare un posto. Questo può essere tutto giù allinterno della conversazione.

Come si avvia una chat?

Puoi trovare unazienda tramite Safari, Maps, Spotlight o Siri, quindi puoi avviare una conversazione con quellazienda dallapp Messaggi aggiornata di Apple su iPhone, iPad e Apple Watch. Quindi, se stai cercando unazienda in Maps, Safari o Cerca, tocca semplicemente licona Messaggi per inviare un SMS. Molte aziende ti consentono anche di avviare una conversazione direttamente dalla propria app o dal proprio sito web.

Vedrai un thread diverso per ogni azienda con cui stai chattando. In genere, le conversazioni saranno con un agente dal vivo, ma potresti ottenere risposte automatizzate per semplici richieste, ha affermato Apple.

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Quali aziende lo utilizzano?

Qualsiasi azienda può registrarsi, integrare le proprie piattaforme di servizio clienti e sviluppare le proprie funzionalità personalizzate, come unapp Messaggi separata per completare determinate attività. Una manciata di aziende si sono già iscritte, tra cui Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo e 1-800 Flowers. Business Chat non è limitato alla vendita al dettaglio o alle attività commerciali con sedi di vendita al dettaglio.

Sospettiamo che presto si iscriveranno di più.

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La chat aziendale è sicura?

Solo tu puoi avviare una conversazione e, una volta eliminato un thread, lazienda non potrà contattarti di nuovo finché non inizi unaltra conversazione. Inoltre, non può vedere le tue informazioni personali, come il tuo nome o numero di telefono, a meno che tu non scelga di condividerle per appuntamenti o consegne.

Quando puoi provare Business Chat?

Business Chat è ora disponibile per lapp Messaggi su iPhone e iPad. È offerto in versione beta solo negli Stati Uniti.

Voglio sapere di più?

Dai unocchiata a queste guide iOS 11.3 e ai messaggi:

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Scritto da Maggie Tillman e Elyse Betters.