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(Pocket-lint) - Apple a marqué un nouveau client majeur : British Airways.

La compagnie aérienne a récemment révélé qu'elle avait acheté 15 000 modèles d'iPhone XR. Malheureusement, ils ne sont pas pour les passagers, mais plutôt pour son équipage de cabine. Les nouveaux téléphones s'inscrivent dans le cadre d'un effort visant à donner aux agents de bord de meilleures façons de fournir une expérience client personnalisée, et ils font suite à un essai dans lequel les équipages de cabine supérieurs ont reçu de nouveaux modèles d'iPad sur chaque vol.

British Airways a déclaré que l'iPhone XR sera fourni avec des applications préinstallées qui permettront à son équipage d'offrir une assistance sur mesure pendant les vols. Par exemple, l'équipage sera en mesure de voir et d'ajuster les informations sur les clients depuis les téléphones, notamment de confirmer les détails des nouvelles réservations en cas de retard ou d'annulation des vols, de réserver des repas spéciaux et de modifier les préférences d'un passager.

British Airways

British Airways a offert cet exemple à un membre d'équipage utilisant un iPhone XR :

« Récemment, lorsqu'un client s'est rendu compte qu'il avait oublié de commander un , il a été vraiment impressionné quand j'ai rapidement pris le téléphone, je me suis connecté à ba.com et commandé un repas pour son voyage de retour - le tout en quelques minutes au milieu du vol. Il était si gratifiant de pouvoir résoudre immédiatement la situation pour le client. Tous les guides de référence de l'équipage sont également chargés sur le téléphone, donc tout ce dont j'ai besoin est dans ma poche tout au long de chaque vol ; cela a déjà fait une énorme différence. »

Bien que cela semble certainement fournir des informations précieuses aux membres de l'équipage afin qu'ils puissent fournir un service client haut de gamme, on ne peut s'empêcher d'être cynique et se demander si cela signifie aussi que l'équipage va maintenant passer une grande partie de son temps à regarder les écrans de téléphone au lieu d'interagir avec passagers.

Écrit par Maggie Tillman.