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Fin 2017, l'Ofcom a annoncé des réformes majeures dans la façon dont les clients peuvent passer d'un réseau mobile à l'autre au Royaume-Uni. Maintenant, la date est enfin arrivée et les réseaux sont obligés de mettre en œuvre les changements.

À l'origine, l'organisme de réglementation des communications du Royaume-Uni a constaté des difficultés inutiles dans le processus de changement de fournisseur à l'expiration d'un contrat. Deux personnes sur cinq qui ont changé de réseau ont révélé qu'elles avaient connu au moins un problème majeur.

L' une des plus grandes plaintes était que, parce qu'un client devait parler à son fournisseur, il était souvent confronté à des tentatives non désirées pour le persuader de rester.

Cela a conduit l'Ofcom à appliquer un nouveau système « text-to-switch » conçu pour éliminer le stress lié à l'évolution des fournisseurs de réseaux mobiles, qui a dû être adopté par les réseaux à partir du lundi 1er juillet 2019.

  • Les fournisseurs de haut débit doivent indiquer les heures de pointe et les vitesses minimales, selon les nouvelles règles de l'Ofcom

Comment changer votre réseau mobile par texte

Voici les détails sur la façon de changer votre réseau mobile par texte quel que soit votre fournisseur actuel.

Comment passer de la plupart des fournisseurs (y compris EE, Vodafone et O2)

Pour changer de fournisseur et garder le même numéro, vous pouvez maintenant simplement écrire "PAC" à65075- un numéro gratuit que tous les fournisseurs reconnaissent. En retour, votre opérateur actuel est tenu de vous envoyer un code de commutation unique.

Ofcom

Si vous voulez changer mais n'avez pas besoin de garder le numéro de téléphone, il suffit de texter "STAC" à75075. Vous recevrez alors un code de terminaison de service en retour.

Dans les deux cas, le code de commutation unique sera valide pendant 30 jours afin que vous puissiez en demander un même si vous êtes encore en train de magasiner pour un nouveau fournisseur.

Une fois que vous avez trouvé un nouveau réseau, donnez-leur simplement le code PAC ou STAC lors de l'adhésion. L'interrupteur, dit l'Ofcom, doit être activé en un jour ouvrable.

Vous devriez également pouvoir annuler ou changer votre réseau mobile par téléphone ou en ligne. Toutefois, les mêmes règles de calendrier ci-dessus doivent s'appliquer. L'

Ofcom a également imposé une nouvelle information que les opérateurs de services de texte doivent offrir. En envoyant « INFO » au85075, vous pouvez savoir si votre contrat a expiré ou non, ou s'il y a des frais à payer pour annuler votre contrat plus tôt.

Notez que l'Ofcom a également interdit les frais pour les périodes de préavis qui s'exécutent après la date de commutation.

Comment passer de trois

La plupart de ce qui précède s'applique à trois clients sauf que le texte nécessite une vérification supplémentaire. Donc, vous devez ajouter votre date de naissance au texte.

Pour demander votre code PAC, envoyez le texte « PAC » et votre date de naissance au format JJMMAY. Par exemple, si votre date de naissance est le 3 mai 1984, écrire « CIP 030584 » à65075.

Il en va de même pour le code STAC. Par exemple, "STAC 030584" à75075.

Comme pour tous les autres réseaux, le texte sera gratuit.

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