Cette page a été traduite en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique.

Microsoft a encore quelques explications à faire.

La semaine dernière, Consumer Reportsa annoncé qu'il avait supprimé son badge de recommandation pour la ligne Surface de Microsoft, ce qui a conduit Microsoft à émettre une réponse qui a essentiellement rejeté les décision. Mais maintenant, grâce à une note interne qui a fui, nous savons que certains appareils Microsoft Surface ont eu des problèmes au lancement, et ces problèmes ont probablement eu un impact sur les conclusions du Consumer Report.

Consumer Reports a mené une enquête auprès de 90 000 propriétaires de tablettes et d'ordinateurs portables et a constaté qu'environ 25 % des utilisateurs de Surface avaient rencontré des problèmes à la fin de leur deuxième année de propriété. Paul Thurrotta publié un mémo interne qui montre des taux de retour élevés pour Surface Pro 4 et Surface Book. La note comprenait un graphique qui place Surface Book autour de 17 %, en termes de taux de rendement, autour de son lancement.

Il est resté à 10 % pendant un an et demi. Mais ce n'est pas tout : les taux de retour Surface Pro 4 ont atteint 16 % autour du lancement, puis ont chuté en dessous de 10 % après environ un mois. Surface Pro 3 a enregistré un taux de rendement de 11 % qui a baissé sous les 10 % à 5 ou 6 %, où il est resté depuis. Quant au Surface Book, il a enregistré des taux de retour plus élevés que n'importe quel autre appareil Surface au cours des deux dernières années.

En conséquence, Thurrott a affirmé que le PDG de Microsoft Satya Nadella était assez préoccupé par la performance du Surface Book qu'il a rencontré Lenovo quelque temps l'année dernière pour voir s'il a remarqué des problèmes de puce Skylake. Lenovo « était confus », car « personne n'avait de problèmes ». Les problèmes de Surface Book de Microsoft peuvent donc être dus à Microsoft lui-même, ou plutôt au microprogramme et aux pilotes personnalisés de l'appareil.

D' autres fabricants de matériel pouvaient résoudre tout problème immédiatement, alors que Microsoft avait un retard. Cela aurait eu une incidence sur la fiabilité et, par conséquent, sur ses taux de rendement, que les Consumer Reports ont pris en compte. Tout cela dit, le mémo de Microsoft a été écrit par le chef de Surface Panos Panay. Dans le mémo, il a noté que Microsoft a « travaillé sans relâche » pour résoudre les problèmes de Surface Book et de Surface Pro 4 depuis le lancement.

Microsoft pense qu'il a résolu tous les problèmes. En fait, selon la note de service, les taux de rendement ont diminué au cours de la dernière année.

Paul Thurrott