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Apple a étendu son programme de remplacement de clavier à tous les MacBooks dotés de touches papillon, gratuitement. Voici ce que vous devez savoir.

Qu' est-ce qui ne va pas avec les claviers papillon d'Apple ?

En 2015, Apple a abandonné le mécanisme « ciseaux » sous chaque touche du MacBook et a commencé à libérer des ordinateurs portables avec des commutateurs papillon, dans le cadre d'un effort pour rendre ses MacBooks encore plus minces et plus légers. Cependant, les utilisateurs ont immédiatement critiqué le design, affirmant que les claviers pourraient être facilement endommagés par quelque chose d'aussi simple que la poussière. Et, au départ, la solution était coûteuse et prenait du temps.

Apple ne remplace généralement pas seulement les mauvaises touches, mais plutôt l'ensemble du clavier, et les correctifs hors garantie pourraient coûter jusqu'à 700$. Apple a plus tard redessiné les commutateurs papillon d'origine au moins trois fois pour résoudre les problèmes, mais les utilisateurs se sont toujours plaints. Des poursuites collectives, naturellement, ont été intentées contre Apple. Ainsi, Apple a concédé avec un programme de remplacement de clavier gratuit.

Qu' est-ce que le programme de remplacement du clavier d'Apple ?

En 2018, Apple a promis de remplacer « un petit pourcentage des claviers de certains modèles MacBook et MacBook Pro » - si leurs touches se sentaient collantes, échouaient ou ne répondaient pas de manière cohérente.

Ce programme couvrait les MacBooks sortis de 2015 à 2017. Maintenant, il couvre tous les MacBooks avec des touches papillon - y compris les modèles 2019. Apple essaie clairement de mettre les acheteurs potentiels à l'aise avec cette extension.

Si votre clavier cesse de fonctionner, Apple veut que vous sachiez que vous pouvez le faire réparer gratuitement, jusqu'à quatre ans après l'achat. Apple prétend également qu'il a augmenté le temps qu'il faut pour réparer un clavier, bien qu'il n'ait pas donné de détails. Il a seulement dit que les Apple Stores donneront désormais la priorité aux réparations. Et votre nouveau MacBook aura la dernière conception de clavier, qui, en théorie, devrait vous protéger contre d'autres échecs.

Pocket-lint

Comment initier une réparation gratuite

problèmes clavier

Vous ne pouvez lancer une réparation gratuite qu'une fois que vous avez détecté l'un des problèmes clavier suivants :

  • Les lettres ou les caractères se répètent de façon inattendue
  • Les lettres ou les caractères ne s'affichent pas
  • Les clés se sentent « collantes » ou ne répondent pas de manière cohérente

Conditions d'admissibilité

Ensuite, déterminez si vous avez un MacBook, MacBook Air ou MacBook Pro équipé d'un clavier à mécanisme papillon discret. Donc, tout modèle du début 2015, jusqu'aux derniers modèles 2019. Tous les autres ne sont pas admissibles. Si l'ordinateur portable a des dommages qui peuvent nuire au service, alors le problème devra être résolu en premier, et il peut y avoir des frais de réparation. Et s'il a des dommages liquides, il sera inadmissible.

Pour déterminer si votre ordinateur portable est éligible à ce programme, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran
  2. Sélectionnez A propos de ce Mac.
  3. Une fenêtre doit s'ouvrir, et dans l'onglet Vue d'ensemble, le modèle doit être répertorié.

Voici une liste complète des modèles éligibles

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
  • MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2017)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2018)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2019)

Contactez Apple ou un fournisseur de services

Les

fournisseurs de services autorisés Apple ou Apple assureront le service gratuit des ordinateurs portables éligibles. Apple a dit que le processus peut impliquer le remplacement d'une ou plusieurs touches ou de l'ensemble du clavier. Un technicien examinera également votre ordinateur portable avant tout service pour vérifier qu'il est éligible à ce programme.

Il y a trois façons de commencer :

  1. Recherchez et accédez à un fournisseur de services agréé Apple.
  2. Prenez rendez-vous dans un magasin Apple Retail Store.
  3. Envoyez votre appareil à l' Apple Repair Center.

Vous voulez en savoir plus ?

Pour plus d'informations, consultez la page d'assistance d'Apple.