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(Pocket-lint) - Comme tous les autres fournisseurs de large bande, Virgin Media a sa juste part de problèmes et de temps darrêt. En effet, pendant le verrouillage, la pression supplémentaire exercée sur son réseau a entraîné des pannes localisées et même nationales.

Mais la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre propre connexion haut débit Virgin Media sont plus simples à expliquer et à résoudre.

Nous examinons ici quelques-uns des défauts les plus courants et les raisons pour lesquelles votre haut débit peut ne pas fonctionner.

Le routeur haut débit Virgin Media fonctionne-t-il?

La première chose à faire lorsque votre Internet ne fonctionne pas est de vérifier le routeur. Que vous ayez un Virgin Media Superhub ou un concentrateur standard, il est toujours conseillé de redémarrer le routeur pour savoir dabord si cest la connexion Internet Wi-Fi qui est défectueuse, ou la connexion Internet externe elle-même.

Quel que soit le routeur que vous utilisez, il devrait y avoir un bouton dalimentation à larrière. Éteignez le routeur et attendez 10 secondes avant de le rallumer.

Le routeur passera par le processus de démarrage, ce qui pourrait prendre quelques minutes. Si Internet ne reprend pas, le problème pourrait être plus répandu.

Utilisez-vous Google Nest WiFi ou un autre réseau maillé?

Certains clients Virgin Media (et dautres haut débit) nutilisent leur routeur Virgin Media que comme modem, avec un Google Nest Wifi ou un autre système de réseau maillé offrant une connectivité domestique.

Un système maillé étend efficacement un réseau Wi-Fi domestique pour permettre la connectivité sans fil dans les pièces et les zones où le routeur VM ne sétire pas normalement. Vous pouvez tout lire sur les réseaux maillés ici .

Lune des raisons pour lesquelles nous vous demandons si vous avez ajouté une solution de réseau maillé à votre configuration est que ce pourrait être ces appareils en cause plutôt que la connexion Virgin Media.

Un redémarrage du système de votre réseau maillé pourrait vous aider - cela vaut la peine dessayer à coup sûr. Vous devrez vous référer aux directives du fabricant individuel pour savoir comment, mais la plupart sont capables de redémarrer via leurs applications dédiées respectives. Alternativement, vous pouvez les débrancher du port mural / USB, attendre 10 secondes, puis les rebrancher.

Testez votre Wi-Fi domestique à laide de lapplication Virgin Media

Une façon de tester si cest votre propre Wi-Fi domestique qui est en cause est dutiliser lapplication Virgin Media Connect.

Il peut tester les performances Wi-Fi, rechercher des points de signal plus faibles ou contacter directement le service client en cas de problème.

Vous pouvez trouver la version iOS ici et la version Android ici .

Le service Internet de Virgin Media est-il complètement hors service?

Lune des autres raisons courantes dun manque de connexion Internet est que le service lui-même est en panne dans votre région. Il est moins courant que ce soit une panne nationale, mais pas inconnu.

Il existe plusieurs façons de savoir sil y a une panne qui vous affecte.

Consultez Twitter

Twitter est un bon point de départ, le compte @virginmedia publiant souvent des mises à jour sur les problèmes et les progrès.

Vérifier les sites Web de panne

Vous pouvez également vérifier les problèmes de large bande signalés via un site Web de coupure , tel que istheservicedown.co.uk . Ceux-ci vous donneront une idée de létat actuel de tous les services, pas seulement ceux de Virgin Media, donc pratiques pour vérifier si vous souffrez également de problèmes de téléphonie mobile.

Consultez le site Web de Virgin Media Service Status

Enfin, Virgin Media a lui-même un site de mise à jour de létat du service que vous pouvez visiter pour voir si votre ligne particulière est affectée. Rendez-vous sur la page Web dédiée à létat des services ici: my.virginmedia.com/faults/service-status .

Connectez-vous avec les détails de votre compte Virgin Media et vous pouvez exécuter des tests sur votre système. Vous pouvez également utiliser le service pour réserver un ingénieur si le problème savère être avec votre système localement.

Contacter Virgin Media

La dernière option est, bien entendu, de contacter le service client de Virgin Media.

Cela peut être fait par téléphone; appelez simplement 150 si vous avez une ligne téléphonique Virgin Media ou un compte mobile, ou 0345 454 1111 depuis une autre ligne - bien que vous devrez payer des frais dappel sur cette dernière.

Le service client est ouvert de 8h à 21h du lundi au vendredi, de 8h à 20h le samedi, de 8h à 18h le dimanche.

Vous pouvez également envoyer un message au service client à partir d un lien sur cette page . Une boîte de discussion apparaîtra.

Écrit par Rik Henderson.