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Cette page a été traduite en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique.

(Pocket-lint) - Comme tous les autres fournisseurs de haut débit, Virgin Media a sa juste part de problèmes et de temps darrêt. En effet, pendant le verrouillage, la pression supplémentaire exercée sur son réseau a entraîné des pannes localisées et même nationales.

Mais bon nombre des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre propre connexion haut débit Virgin Media sont plus simples à expliquer et à résoudre.

Nous examinons ici certains des défauts les plus courants et les raisons pour lesquelles votre haut débit peut ne pas fonctionner.

Le routeur haut débit de Virgin Media fonctionne-t-il ?

La première chose à faire lorsque votre connexion Internet ne fonctionne pas est de vérifier le routeur. Que vous ayez un Virgin Media Superhub ou un Hub standard, il est toujours conseillé de redémarrer le routeur pour savoir dabord si cest la connexion Internet Wi-Fi qui est défectueuse ou la connexion Internet externe elle-même.

Quel que soit le routeur que vous utilisez, il devrait y avoir un bouton dalimentation à larrière. Éteignez le routeur et attendez 10 secondes avant de le rallumer.

Le routeur suivra le processus de démarrage, qui peut prendre quelques minutes. Si Internet ne reprend pas, le problème pourrait être plus répandu.

Utilisez-vous le Wi-Fi Google Nest ou un autre réseau maillé ?

Certains clients Virgin Media (et dautres clients haut débit) nutilisent leur routeur Virgin Media que comme modem, avec un Google Nest Wifi ou un autre système de réseau maillé fournissant une connectivité domestique.

Un système maillé étend efficacement un réseau Wi-Fi domestique pour permettre la connectivité sans fil dans les pièces et les zones où le routeur VM ne sétend normalement pas. Vous pouvez tout lire sur les réseaux maillés ici .

Lune des raisons pour lesquelles nous vous demandons si vous avez ajouté une solution de réseau maillé à votre configuration est quil pourrait sagir de ces appareils en cause plutôt que de la connexion Virgin Media.

Un redémarrage du système de votre réseau maillé pourrait aider - cela vaut la peine dessayer à coup sûr. Vous devrez vous référer aux directives du fabricant pour savoir comment, mais la plupart sont capables de redémarrer via leurs applications dédiées respectives. Alternativement, vous pouvez les débrancher du port mural/USB, attendre 10 secondes, puis les rebrancher.

Testez votre Wi-Fi domestique à laide de lapplication Virgin Media

Une façon de tester si cest votre propre réseau Wi-Fi domestique qui est en cause est dutiliser lapplication Virgin Media Connect.

Il peut tester les performances Wi-Fi, rechercher des points de signal plus faibles ou contacter directement le service client en cas de problème.

Vous pouvez trouver la version iOS ici et la version Android ici .

Le service Internet de Virgin Media est-il complètement en panne ?

Lune des autres raisons courantes dun manque de connexion Internet est que le service lui-même est en panne dans votre région. Il est moins courant quil sagisse dune panne nationale, mais pas sans précédent.

Il existe plusieurs façons de savoir sil y a une panne qui vous affecte.

Vérifiez Twitter

Twitter est un bon point de départ, avec le compte @virginmedia publiant souvent des mises à jour sur les problèmes et les progrès.

Consulter les sites de pannes

Vous pouvez également vérifier les problèmes de haut débit signalés via un site Web de panne, tel que istheservicedown.co.uk . Ceux-ci vous donneront une idée de létat actuel de tous les services, pas seulement de Virgin Media, donc pratique pour vérifier si vous rencontrez également des problèmes de téléphonie mobile.

Consultez le site Web sur létat du service Virgin Media

Enfin, Virgin Media elle-même dispose dun site de mise à jour de létat du service que vous pouvez visiter pour voir si votre ligne particulière est affectée. Rendez-vous sur la page Web dédiée à létat du service ici : my.virginmedia.com/faults/service-status .

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Connectez-vous avec les détails de votre compte Virgin Media et vous pouvez exécuter des tests sur votre système. Vous pouvez également utiliser le service pour réserver un ingénieur si le problème savère être avec votre système localement.

Contacter Virgin Media

La dernière option est bien sûr de contacter le service client de Virgin Media.

Cela peut être fait par téléphone; Appelez simplement le 150 si vous avez une ligne téléphonique ou un compte mobile Virgin Media, ou le 0345 454 1111 depuis une autre ligne - bien que vous devrez payer des frais dappel sur cette dernière.

Le service client est ouvert de 8h à 21h du lundi au vendredi, de 8h à 20h le samedi, de 8h à 18h le dimanche.

Vous pouvez également envoyer un message au service client à partir d un lien sur cette page . Une boîte de discussion apparaîtra.

Écrit par Rik Henderson. Publié à lorigine le 25 Juin 2020.