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Cette page a été traduite en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique.

(Pocket-lint) - Amazon Alexa est amusant à utiliser ... quand elle peut vous entendre.

Si vous possédez un appareil Echo, en particulier lun des modèles originaux, vous avez probablement remarqué quAlexa prend votre voix quand elle en a envie. Vous pouvez crier tout ce que vous voulez et lassistant dAmazon vous ignorera toujours.

Les problèmes de microphone avec lEcho sont courants, en particulier sur les modèles plus anciens, nous avons donc développé ce guide de dépannage pour ceux dentre vous qui ne peuvent pas faire écouter Alexa.

Comment résoudre les problèmes de micro Amazon Echo

Parfois, Alexa est malentendante. Voici comment nettoyer ses oreilles.

Redémarrez ou réinitialisez votre Echo

Redémarrez votre Echo. Sérieusement. Débranchez-le du mur et voyez si cela résout votre problème. Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner correctement votre Amazon Echo, essayez de le réinitialiser. Cependant, cela le ramènera aux paramètres dusine, vous devrez donc le configurer à nouveau via lapplication Amazon Alexa sur votre smartphone ou votre tablette.

Avec un certain nombre de modèles différents, il existe différentes options de réinitialisation pour les appareils - et vous pouvez les trouver toutes détaillées ici . Alternativement, pour réinitialiser nimporte quel Echo, vous pouvez simplement ouvrir lapplication Amazon Alexa, accéder à Appareils, Echo et Alexa et sélectionner votre Echo, puis faire défiler et sélectionner Réinitialisation dusine. Simples.

Désactiver temporairement le micro

Si Alexa rencontre un problème audio, essayez deffacer les lignes de communication en éteignant le microphone pendant une minute. Vous pouvez désactiver rapidement le micro dun Echo, E en appuyant sur le bouton marche / arrêt du micro sur le dessus de lappareil. Lorsque le bouton marche / arrêt du micro ou lanneau lumineux devient rouge, le microphone est désactivé.

Votre appareil ne répondra pas tant que vous naurez pas réactivé le micro en appuyant à nouveau sur le bouton marche / arrêt du micro.

Déplacez votre écho

Cela peut sembler évident, mais vous devriez essayer de déplacer votre Amazon Echo vers un autre endroit de votre maison. Il peut être trop proche dune unité A / C, dune fenêtre ouverte ou de quelque chose dautre qui émet juste assez de bruit ambiant pour empêcher Alexa de capter votre voix. Nous vous recommandons de résoudre ce problème en déplaçant votre Amazon Echo dans un endroit plus calme. Amazon lui-même suggère de le déplacer au milieu dune pièce.

Transformez votre écho

Vous pouvez essayer de tourner physiquement votre Echo pour quil soit moins susceptible dutiliser un micro particulier qui semble fixé sur quelquun ou quelque chose dautre que vous. Noubliez pas que lEcho dorigine et la plupart des autres modèles Echo sont livrés avec un réseau de microphones - ou plusieurs microphones - ainsi quune "technologie de formation de faisceaux" afin de pouvoir localiser et se concentrer sur qui parle. Comme vous le savez, cela fonctionne parfois et parfois non.

Testez dans quelle direction Alexa écoute

Un bon moyen de savoir si quelque chose ou quelquun autour de votre Amazon Echo fait trop de bruit est de faire attention à sa lumière bleue. Lorsque vous prononcez le mot de réveil de votre Amazon Echo ("Alexa", "Echo" ou "Amazon"), la lumière bleue autour du bord du haut-parleur sallumera en bleu uni avec du cyan pointant dans la direction de tout ce quil a entendu. . Sil ne pointe pas vers vous, il écoute autre chose.

Apprenez à Alexa à mieux vous entendre

Il existe un moyen dapprendre à vos appareils compatibles Alexa à mieux vous comprendre. Ouvrez lapplication Amazon Alexa sur votre appareil mobile, puis appuyez sur le bouton de menu et appuyez sur Paramètres. Sous Alexa Devices, il existe une option appelée Voice Training. Appuyez dessus, puis vous découvrirez un didacticiel dans lequel vous devez lire 25 phrases à voix haute. Cela aidera votre Echo à mieux comprendre votre voix particulière.

Assurez-vous simplement de sélectionner le bon appareil compatible Alexa dans le menu déroulant sous Entraînement vocal. En outre, vous devez être dans la même pièce, parler à ce haut-parleur spécifique, pour que cela fonctionne. Pocket-lint propose également un guide détaillé sur la configuration des profils vocaux Alexa:

Vérifiez si votre Echo est en cours de mise à jour

Tous les appareils compatibles avec Alexa reçoivent automatiquement les mises à jour logicielles via Wi-Fi. Ceux-ci améliorent généralement les performances et ajoutent de nouvelles fonctionnalités Alexa. Cependant, si quelque chose ne va pas avec votre appareil, il se peut quil ne se mette pas à jour correctement et, en théorie, cela pourrait causer des problèmes avec votre micro.

Cette page Amazon informe les consommateurs des dernières mises à jour logicielles quelle a déployées sur les appareils Echo. Vérifiez-le pour voir quelle mise à jour a été déployée pour la dernière fois sur un Echo particulier, puis confirmez que votre appareil Echo la reçue en ouvrant lapplication Alexa sur votre appareil mobile. Vous devrez accéder aux paramètres, puis sélectionner votre écho et faire défiler jusquà la version du logiciel de lappareil. Assurez-vous que les versions du logiciel correspondent.

Sinon, contactez Amazon pour obtenir de laide (une fois de plus, ouvrez lapplication Alexa sur votre appareil mobile, puis accédez à Aide et commentaires et faites défiler jusquà Contactez-nous).

Redémarrez votre routeur

Amazon Alexa ne peut pas fonctionner sans une connexion Internet solide. Si vous rencontrez une connectivité intermittente ou une connectivité Wi-Fi inexistante avec votre Amazon Echo, redémarrez votre routeur, puis éteignez et rallumez votre Amazon Echo.

Déchirez votre appareil Echo

Celui-ci est réservé aux pros expérimentés. Mais, si vous êtes à portée de main avec un tournevis et que vous connaissez les tenants et les aboutissants des gadgets audio, envisagez de déchirer votre Amazon Echo pour voir si tous les fils à lintérieur sont là où ils devraient être et que tout est prêt. Cependant, si vous faites cela et que vous décidez ensuite de contacter Amazon au sujet dun retour, sachez quAmazon pourrait ne pas être aussi disposé à vous aider.

Renvoyez votre écho raté

Si tout le reste échoue, renvoyez votre Echo pour réparation ou pour un qui fonctionne mieux. Vous pouvez retourner de nombreux articles vendus sur Amazon.com. Allez ici pour plus de détails sur la façon de lancer un retour et si vous êtes même éligible. Si vous avez acheté votre Echo ailleurs, consultez les politiques de retour du magasin.

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Écrit par Maggie Tillman et Elyse Betters.