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Cette page a été traduite en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique avant d'être révisée par un rédacteur humain dans votre langue maternelle.

(Pocket-lint) - Amazon Alexa est amusant à utiliser... quand il vous entend.

Si vous possédez un appareil Echo, en particulier l'un des modèles originaux, vous avez probablement remarqué qu'Alexa capte votre voix quand elle en a envie. Vous pouvez crier autant que vous voulez, l'assistant d'Amazon vous ignorera toujours.

Les problèmes de microphone avec l'Echo sont fréquents, surtout sur les anciens modèles, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide de dépannage pour ceux d'entre vous qui n'arrivent pas à faire écouter Alexa.

Comment résoudre les problèmes de micro d'Amazon Echo

Il arrive qu'Alexa soit malentendante. Voici comment lui déboucher les oreilles.

Redémarrez ou réinitialisez votre Echo

Redémarrez votre Echo. Sérieusement. Débranchez-le du mur et voyez si cela résout votre problème. Si vous n'arrivez toujours pas à faire en sorte que votre Amazon Echo se comporte correctement, essayez de le réinitialiser. Vous devrez donc le paramétrer à nouveau via l'application Amazon Alexa sur votre smartphone ou votre tablette.

Avec un certain nombre de modèles différents, il existe différentes options de réinitialisation pour les appareils - et vous pouvez les trouver toutes détaillées ici. Sinon, pour réinitialiser n'importe quel Echo, vous pouvez simplement ouvrir l'application Amazon Alexa, aller dans Appareils, Echo et Alexa et sélectionner votre Echo, puis faire défiler jusqu'à et sélectionner Réinitialisation d'usine. C'est simple.

Désactiver temporairement le micro

Si Alexa rencontre un accroc audio, essayez de dégager les lignes de communication en désactivant le micro pendant une minute. Vous pouvez rapidement désactiver le micro d'un Echo, en appuyant sur le bouton d'activation/désactivation du micro situé sur le dessus de l'appareil. Lorsque le bouton marche/arrêt du micro ou l'anneau lumineux devient rouge, le micro est désactivé.

Votre appareil ne répondra pas tant que vous n'aurez pas réactivé le micro en appuyant à nouveau sur le bouton marche/arrêt du micro.

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Déplacez votre Echo

Cela peut sembler évident, mais vous devriez essayer de déplacer votre Amazon Echo à un autre endroit de votre maison. Il est peut-être trop proche d'une unité de climatisation, d'une fenêtre ouverte ou d'un autre élément qui émet juste assez de bruit ambiant pour qu'Alexa ait du mal à capter votre voix. Nous vous recommandons de résoudre ce problème en déplaçant votre Amazon Echo dans un endroit plus calme. Amazon lui-même suggère de le déplacer au milieu d'une pièce.

Tournez votre Echo

Vous pouvez essayer de tourner physiquement votre Echo afin qu'il soit moins susceptible d'utiliser un micro particulier qui semble fixé sur quelqu'un ou quelque chose d'autre que vous. N'oubliez pas que l'Echo original et la plupart des autres modèles d'Echo sont équipés d'un réseau de microphones - ou de plusieurs microphones - ainsi que de la "technologie de formation de faisceau", qui lui permet de repérer et de cibler les personnes qui parlent. Comme vous le savez, cela fonctionne parfois, et parfois non.

Testez la direction dans laquelle Alexa écoute

Un bon moyen de savoir si quelque chose ou quelqu'un autour de votre Amazon Echo fait trop de bruit est de prêter attention à sa lumière bleue. Lorsque vous prononcez le mot de réveil de votre Amazon Echo ("Alexa", "Echo" ou "Amazon"), la lumière bleue autour du bord de l'enceinte s'allume en bleu uni avec un cyan pointant dans la direction de ce qu'elle a entendu. Si elle n'est pas dirigée vers vous, elle écoute autre chose.

Apprenez à Alexa à mieux vous entendre

Il existe un moyen d'apprendre à vos appareils compatibles avec Alexa à mieux vous comprendre. Ouvrez l'application Amazon Alexa sur votre appareil mobile, puis tapez sur le bouton de menu, et tapez sur Paramètres. Sous Appareils Alexa, il y a une option appelée Formation vocale. Appuyez dessus, et vous serez guidé à travers un tutoriel dans lequel vous devrez lire 25 phrases à haute voix. Cela aidera votre Echo à mieux comprendre votre voix particulière.

Veillez à sélectionner le bon appareil compatible avec Alexa dans le menu déroulant de la rubrique Formation vocale. Vous devez également vous trouver dans la même pièce et parler à cette enceinte spécifique pour que cela fonctionne. Pocket-lint propose également un guide détaillé sur la manière de configurer les profils vocaux Alexa :

Vérifiez si votre Echo est mis à jour

Tous les appareils compatibles avec Alexa reçoivent automatiquement des mises à jour logicielles via le Wi-Fi. Celles-ci améliorent généralement les performances et ajoutent de nouvelles fonctionnalités d'Alexa. Cependant, si quelque chose ne va pas avec votre appareil, il se peut qu'il ne soit pas correctement mis à jour, ce qui pourrait causer des problèmes avec votre micro.

Cette page d'Amazon indique aux consommateurs les dernières mises à jour logicielles qu'elle a déployées pour les appareils Echo. Consultez-la pour voir quelle mise à jour a été déployée en dernier pour un Echo particulier, puis confirmez que votre appareil Echo l'a reçue en ouvrant l'application Alexa sur votre appareil mobile. Vous devrez aller dans Paramètres, puis sélectionner votre Echo, et faire défiler jusqu'à Version du logiciel de l'appareil. Assurez-vous que les versions logicielles correspondent.

Si ce n'est pas le cas, contactez Amazon pour obtenir de l'aide (une fois encore, ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile, puis allez dans Aide et commentaires, et faites défiler jusqu'à Contactez-nous).

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Redémarrez votre routeur

Amazon Alexa ne peut pas fonctionner sans une connexion Internet solide. Si vous rencontrez une connectivité intermittente ou une connectivité Wi-Fi inexistante avec votre Amazon Echo, redémarrez votre routeur, puis éteignez et rallumez votre Amazon Echo.

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Démontez votre appareil Echo

Celle-ci est réservée aux pros expérimentés. Mais, si vous êtes habile avec un tournevis et que vous connaissez les tenants et les aboutissants des gadgets audio, envisagez de démonter votre Amazon Echo pour voir si tous les fils à l'intérieur sont à leur place et que tout est bon à prendre. Cependant, si vous faites cela et décidez ensuite de contacter Amazon pour un retour, sachez qu'Amazon pourrait ne pas être aussi disposé à vous aider.

Renvoyez votre Echo défectueux

Si tout le reste échoue, retournez votre Echo pour le faire réparer ou en obtenir un qui fonctionne mieux. Vous pouvez retourner de nombreux articles vendus sur Amazon.com. Cliquez ici pour plus de détails sur la procédure de retour et pour savoir si vous êtes éligible. Si vous avez acheté votre Echo ailleurs, vérifiez les politiques de retour du magasin.

Écrit par Maggie Tillman. Édité par Chris Hall.