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(Pocket-lint) - Amazon Alexa est amusant à utiliser... quand elle peut vous entendre.

Si vous possédez un appareil Echo, en particulier l'un des modèles originaux, vous avez probablement remarqué qu'Alexa prend votre voix quand elle en a envie. Vous pouvez crier tout ce que vous voulez, et l'assistant d'Amazon vous ignorera toujours. Les problèmes de microphone avec l'Echo sont si courants que nous avons développé ce guide de dépannage pour ceux d'entre vous qui ne peuvent pas écouter Alexa. Faites-nous savoir dans les commentaires si vous connaissez d'autres trucs.

Comment résoudre les problèmes de micro Amazon Echo

Parfois, Alexa est malentendante. Voici comment nettoyer ses oreilles.

Redémarrez ou réinitialisez votre Echo

Redémarrez votre Echo. Sérieusement. Débranchez-le du mur et voyez si cela a résolu votre problème. Si vous ne parvenez toujours pas à faire en sorte que votre Amazon Echo se comporte correctement, essayez de le réinitialiser. Cela ramènera toutefois aux paramètres d'usine, vous devrez donc le configurer à nouveau via l'application Amazon Alexa sur votre smartphone ou votre tablette.

Vous pouvez réinitialiser un Echo ou un Echo Dot d'origine en collant une épingle de sécurité dans le trou de réinitialisation situé à la base de l'appareil. Allez ici pour plus d'informations sur la réinitialisation d'un Echo ou d'un Echo Dot de deuxième génération, ou allez ici pour les instructions de réinitialisation de l'Echo Show. Sinon, pour réinitialiser n'importe quel écho, vous pouvez simplement ouvrir l'application Amazon Alexa, aller dans Paramètres, sélectionner votre écho et faire défiler et sélectionner Réinitialiser les paramètres par défaut d'usine. Simples.

Désactiver temporairement le micro

Si Alexa rencontre un problème audio, essayez d'effacer les lignes de communication en éteignant le microphone pendant une minute. Vous pouvez rapidement désactiver le micro d'un Echo, Echo Plus, Echo Dot ou Echo Show en appuyant sur le bouton marche/arrêt du microphone situé en haut de l'appareil. Lorsque le bouton marche/arrêt du microphone devient rouge, le microphone est éteint. Votre appareil ne répondra pas tant que vous n'avez pas réactivé le micro en appuyant à nouveau sur le bouton marche/arrêt du micro.

Déplacez votre Echo

Cela peut sembler évident, mais vous devriez essayer de déplacer votre Amazon Echo à un autre endroit de votre maison. Il peut être trop près d'une unité de climatisation, d'une fenêtre ouverte ou d'autre chose qui émet juste assez de bruit ambiant pour rendre difficile à Alexa de capter votre voix. Nous vous recommandons de résoudre ce problème en déplaçant votre Amazon Echo dans un endroit plus silencieux. Amazon lui-même suggère de le déplacer au milieu d'une pièce.

Tournez votre Echo

Vous pouvez essayer de tourner physiquement votre Echo afin qu'il soit moins susceptible d'utiliser un micro particulier qui semble fixé sur quelqu'un ou autre chose que vous. Rappelez-vous, l'Echo original et la plupart des autres modèles Echo sont livrés avec une matrice de microphone - ou plusieurs micros - ainsi qu'une « technologie de formation de faisceau » afin qu'il puisse identifier et préciser qui parle. Comme vous le savez bien, parfois cela fonctionne, et parfois ce n'est pas le cas.

Tester la direction qu'Alexa écoute

Une bonne façon de savoir si quelque chose ou quelqu'un autour de votre Amazon Echo fait trop de bruit est de prêter attention à sa lumière bleue. Lorsque vous dites le mot de réveil de votre Amazon Echo (« Alexa », « Echo » ou « Amazon »), la lumière bleue autour du bord de l'enceinte s'allume un bleu solide avec un cyan pointant dans la direction de n'importe quel ou qui il a entendu. Si ça ne pointe pas vers toi, c'est écouter autre chose.

Apprenez à Alexa à mieux vous entendre

Il existe un moyen d'apprendre à vos appareils compatibles avec Alexa à mieux vous comprendre. Ouvrez l'application Amazon Alexa sur votre appareil mobile, puis appuyez sur le bouton de menu, puis sur Paramètres. Sous Alexa Devices, il existe une option appelée Formation vocale. Appuyez dessus, puis vous serez parcouru un tutoriel dans lequel vous devez lire 25 phrases à haute voix. Cela aidera votre Echo à mieux comprendre votre voix particulière.

Assurez-vous simplement de sélectionner le bon appareil compatible Alexa dans le menu déroulant sous Formation vocale. En outre, vous devez être dans la même pièce, en parlant à ce locuteur spécifique, pour que cela fonctionne.

Vérifiez si votre Echo est en train de mettre à jour

Tous les appareils compatibles Alexa reçoivent automatiquement les mises à jour logicielles via Wi-Fi. Ils améliorent généralement les performances et ajoutent de nouvelles fonctionnalités Alexa. Cependant, si quelque chose ne va pas avec votre appareil, il se peut qu'il ne soit pas correctement mis à jour, ce qui pourrait causer des problèmes avec votre micro.

Cette page Amazon informe les consommateurs des dernières mises à jour logicielles qu'elle a déployées sur les appareils Echo. Vérifiez la mise à jour pour la dernière mise à jour déployée sur un Echo particulier, puis confirmez que votre appareil Echo l'a reçue en ouvrant l'application Alexa sur votre appareil mobile. Vous devez aller dans Paramètres, puis sélectionner votre Écho, puis faire défiler jusqu'à Version du logiciel de l'appareil. Assurez-vous que les versions du logiciel correspondent.

Si ce n'est pas le cas, contactez Amazon pour obtenir de l'aide (une fois de plus, ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile, puis accédez à Aide et commentaires, puis accédez à Contactez-nous).

Redémarrez votre routeur

Amazon Alexa ne peut pas fonctionner sans une connexion Internet solide. Si vous rencontrez une connectivité intermittente ou une connectivité Wi-Fi inexistante avec votre Amazon Echo, redémarrez votre routeur, puis éteignez et rallumez votre Amazon Echo.

Déchirez votre appareil Echo

Celui-ci est seulement pour les pros expérimentés. Mais, si vous êtes à portée de main avec un tournevis et que vous connaissez les tenants et les aboutissants des gadgets audio, envisager de déchirer votre Amazon Echo pour voir si tous les fils à l'intérieur sont là où ils devraient être et que tout c'est bon d'y aller. Toutefois, si vous le faites et que vous décidez ensuite de contacter Amazon au sujet d'un retour, sachez qu'Amazon n'est peut-être pas disposé à vous aider.

Renvoyez votre dud Echo

Si tout le reste échoue, retournez votre Echo pour des réparations ou une réparation qui fonctionne mieux. Vous pouvez retourner de nombreux articles vendus sur Amazon.fr. Rendez-vous ici pour obtenir plus de détails sur la façon d'amorcer un retour et savoir si vous êtes même admissible. Si vous avez acheté votre Echo ailleurs, consultez les politiques de retour du magasin.

Utiliser une application tierce

Si vous ne pouvez pas retourner votre Echo pour des réparations ou un nouveau modèle, utilisez une application tierce, comme Ubi, pour contrôler l'Echo via le micro de votre téléphone, éliminant ainsi le besoin d'utiliser le micro de l'Echo. Il vous suffit de télécharger l'application, puis de la connecter à votre Amazon Echo, et vous êtes prêt à utiliser votre Echo à nouveau.

Écrit par Elyse Betters.