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Patrick Spence, PDG deSonos , a réagi à la réaction face à sa décision demettre fin à la prise en charge des anciens appareils .

Dans une déclaration publiée sur le site Web de l'entreprise, Spence a reconnu que le message a été confus à ce jour : « Nous n'avons pas obtenu cela dès le début », a-t-il déclaré.

Le 21 janvier, Sonos a annoncé qu'il cesserait de déployer des mises à jour logicielles et de nouvelles fonctionnalités sur ses anciens appareils en mai. Bien que la société a déclaré que ces haut-parleurs continueront à fonctionner, que nous avons également détaillé dans notre fonctionnalité explicative ici, les clients ont pris les médias sociaux et forums pour exprimer leurs plaintes.

À la suite de ces critiques, certains craignant que leurs haut-parleurs ne fonctionnent complètement, Spence a réaffirmé que les anciens appareils Sonos - dont les produits Sonos Play:5 de première génération, Zone Players, Connect et Connect:Amp fabriqués entre 2011 et 2015 - « continueront à fonctionner comme ils le font aujourd'hui ».

Il a également remercié les clients pour leurs commentaires : « Beaucoup d'entre vous ont investi massivement dans vos systèmes Sonos, et nous avons l'intention d'honorer cet investissement aussi longtemps que possible. »

Sonos continuera à distribuer les correctifs de bogues et les mises à jour de sécurité aux produits hérités « aussi longtemps que possible ». Si Sonos devait « se heurter à un élément essentiel de l'expérience qui ne peut être abordée », il a expliqué que Sonos « offrira une solution alternative et vous fera part des changements que vous verrez dans votre expérience ».

Comme la principale raison de l'abandon progressif des produits plus anciens est leur (manque de) prouesses techniques, Spence a réaffirmé que les clients pourront diviser leur système afin que les nouveaux produits fonctionnent toujours dans le même ménage que l'ancien kit : « Nous finalisons les détails de ce plan et en partageons davantage dans le prochain semaines », a-t-il dit.

— Patrick Spence (@Patrick_Spence) 23 janvier 2020