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(Pocket-lint) - Avez-vous déjà été en attente? Par exemple, avez-vous appelé une ligne dassistance client ou votre banque et avez-vous été soumis à de la musique dascenseur? Une nouvelle fonctionnalité Android, appelée Hold for Me, pourrait rendre ces situations un peu moins insupportables. Voici tout ce que vous devez savoir.

Quest-ce que Google Hold for Me?

  • Fonctionnalité dans lapplication pour téléphone

Hold for Me est la dernière fonctionnalité de Google pour lapplication Téléphone sur les appareils Android. Il utilise la technologie dIA de Google, Duplex , pour vous attendre en attente. Il vous servira également des sous-titres en temps réel, afin que vous puissiez facilement voir ce qui se passe, et il dira à tous les représentants en ligne de vous attendre si nécessaire.

"Nous avons recueilli les commentaires dun certain nombre dentreprises, dont Dell et United, ainsi que détudes avec des représentants du service client, pour nous aider à concevoir ces interactions et à rendre la fonctionnalité aussi utile que possible aux personnes des deux côtés de lappel". Google a expliqué dans un article de blog .

Comment fonctionne Google Hold for Me?

  1. Appelez un numéro sans frais.
  2. Si vous êtes mis en attente, lAssistant Google surveillera lappel pour vous.
  3. Vous pouvez recommencer à faire nimporte quoi.
  4. Lorsque vous nêtes pas en attente, vous serez averti par un son, une vibration ou une notification.
  5. Le représentant sera invité à mettre en attente afin que vous puissiez prendre lappel.
  6. Vous pouvez surveiller ce qui est dit ou lu via une légende en temps réel sur votre écran.

Google a déclaré que Hold for Me est conçu pour vous aider à «récupérer ce temps». En gros, lorsque vous appelez un numéro sans frais ou une entreprise et que cela vous met en attente, lAssistant Google peut alors vous attendre en ligne. "Vous pouvez revenir à votre journée, et lAssistant Google vous en informera avec un son, des vibrations et une invite sur votre écran une fois que quelquun est en ligne et prêt à parler", a expliqué Google. «Cela signifie que vous passerez plus de temps à faire ce qui est important pour vous et moins de temps à écouter de la musique.

Hold for Me suit une autre fonctionnalité de téléphone à intelligence artificielle de Google, Call Screen, qui vous permet déviter les interruptions dues aux appels de spam. En fait, Hold for Me est alimenté par Google Duplex, une IA qui peut détecter la musique dattente, les messages enregistrés et les représentants. En fait, sil remarque un représentant en ligne, lAssistant Google interviendra pour vous informer que quelquun est prêt à parler et demandera au représentant de patienter un moment pendant que vous revenez à lappel.

Pendant que Hold for Me vous attend, lintelligence artificielle de Google désactivera lappel, mais vous pouvez vérifier les sous-titres en temps réel sur votre écran pour savoir avec certitude ce qui se passe. Lapplication Téléphone enregistre essentiellement laudio de lentreprise ou de tout ce qui vous a mis en attente, puis elle vous montre une transcription de ce qui est dit. Le traitement audio est effectué sur votre appareil, rien nest envoyé à Google. Lenregistrement audio et la transcription seront supprimés de votre appareil 48 heures après lappel.

Comment activer Google Hold pour moi

  1. Ouvrez lapplication Téléphone.
  2. Appuyez sur Plus (bouton à trois points), puis sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Attente pour moi.
  4. Activez ou désactivez la fonction Hold for Me.

Hold for Me est une fonctionnalité facultative qui doit être activée dans les paramètres Google. Une fois activé, appuyez sur "Mettre en attente pour moi" dans lapplication Téléphone de Google après avoir été mis en attente.

Qui peut tester Google Hold for Me?

  • Utilisateurs de Pixel 5 et Pixel 4a 5g aux États-Unis

Hold for Me est actuellement disponible en tant que fonctionnalité de prévisualisation aux États-Unis - et ce nest que pour les nouveaux téléphones Pixel 5 et Pixel 4a 5G de Google. Puisquil sagit dun aperçu, il peut ne pas fonctionner complètement avec précision ou comme décrit. Google teste la fonctionnalité avant de la lancer vraisemblablement pour davantage dutilisateurs Android.

Vouloir en savoir davantage?

Consultez larticle de blog et le centre dassistance de Google .

Écrit par Maggie Tillman.