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(Pocket-lint) - Depuis que Google a démontré sa capacité Google Duplex à Google IO l'année dernière, la réaction a été extrêmement positive en termes de technologie et de possibilités pour elle au sein de Google Assistant.

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Google Duplex expliqué

Google Duplex est essentiellement un nom pour les technologies qui seront intégrées dans Google Assistant et, essentiellement, faire des choses en votre nom. L'idée est de vous faire gagner du temps. Il peut appeler des entreprises pour que vous puissiez faire des réservations, réserver des rendez-vous, obtenir des heures d'ouverture et plus encore. Il fera ces appels avec une voix à sonorité humaine que vous pouvez entendre dans les vidéos ci-dessous.

Il

n'y a pas de courbe d'apprentissage ni d'étape supplémentaire pour configurer Duplex. Si cette option est activée, vous pouvez demander à l'Assistant Google sur votre téléphone quelque chose comme, « Hé Google, appelez [nom du restaurant] et faites une réservation pour quatre personnes le 22 octobre à 19h ». À partir de ce moment, Google Assistant passera l'appel, et Google Duplex parlera à quiconque répond au téléphone au restaurant. Et de plus, tout se passe en arrière-plan.

Duplex ajoutera également vos réservations et rendez-vous à votre calendrier.

« Permettre aux gens d'interagir avec la technologie aussi naturellement qu'ils interagissent entre eux est une promesse de longue date », a déclaré Yossi Matias, responsable de l'ingénierie Google, lors de l'annonce initiale de Duplex.

« La technologie Google Duplex est conçue pour rendre l'expérience de conversation confortable.

« Nous espérons que ces progrès technologiques contribueront en fin de compte à une amélioration significative de l'expérience des gens dans les interactions quotidiennes avec les ordinateurs. »

Où Duplex s'est déployé jusqu'à présent

Le déploiement de la technologie Duplex de Google est encore limité aux États-Unis et bien que Google ait promis d'adopter « une approche lente et mesurée » avec cette fonctionnalité, elle est maintenant disponible sur les appareils en dehors destéléphones Google Pixel.

En mars,Google a annoncéqu'il serait également disponible dans 44 États après une période bêta initiale qui n'avait inclus que quatre villes américaines. Il n'y a pas de mot sur l'endroit où il sera déployé, mais probablement, cela dépend de beaucoup de localisation pour l'amener au Royaume-Uni, par exemple.

Duplex pour le web

Nouvellement annoncé à Google I/O 2019 est Duplex pour le Web. Avec cela, Duplex va au-delà de la parole et peut maintenant remplir des informations et des formulaires pour vous sur plusieurs pages. Souvent, lorsque vous réservez des choses en ligne, vous devez parcourir un certain nombre de pages, pincer et zoomer pour remplir tous les formulaires.

Avec Duplex pour le web, Assistant agira essentiellement en votre nom pour remplir des choses selon vos préférences habituelles - Google a démontré comment Duplex peut réserver une voiture - voir la vidéo ci-dessous. Sundar Pichai de Google : [Remplir des formulaires est] « long et si vous perdez des utilisateurs dans le flux de travail, les entreprises perdent également. Notre système peut le faire mieux ».

Ce n'est qu'un aperçu à l'heure actuelle, mais attendez-vous à en apprendre davantage dans le courant de 2019.

L' IA
devrait-elle vraiment faire semblant d'être humaine ?

Au-delà du souhait de créer une meilleure expérience avec l'Intelligence Artificielle (IA), Duplex soulève certaines inquiétudes quant au fait que, d'une part, une telle capacité dans Google Assistant nous rendrait plutôt paresseux et, d'autre part, il y avait une préoccupation importante quant au potentiel de Duplex pour induire en erreur ceux qui sont appelés sur votre au nom de la société.

Il est parfaitement possible que Duplex admette à la personne appelée qu'il s'agit en fait d'un ordinateur qui les appelle. Est-ce important si l'interaction est aussi naturelle qu'avec un humain ?

C' est ouvert au débat, bien qu'il ressortait clairement de la démo que Google a essayé de rendre l'expérience aussi naturelle que possible, en allant un peu par-dessus bord avec un langage de remplissage tel que « er » ou « um » dans les appels d'échantillon.

De telles disfluences de la parole sont utilisées par les humains pour construire dans le temps de réflexion et c'est aussi le cas ici ; déguisant que le système pense encore, aussi. Google ajoute que bien que nous nous attendions à ce que certaines choses soient immédiatement répondues — par exemple lorsque nous saluons pour la première fois lors d'un appel téléphonique — il est en fait plus naturel d'avoir des pauses ailleurs.

« Il est important pour nous que les utilisateurs et les entreprises aient une bonne expérience avec ce service », poursuit Matias. « La transparence en est un élément clé. Nous voulons être clairs sur l'intention de l'appel afin que les entreprises comprennent le contexte.

Voici la démo Google Duplex en action lors de la conférence de l'année dernièresur Google I/O :

Peut-on faire confiance à l'IA ?

Un autre problème avec Duplex est que nos expériences avec les assistants virtuels et d'autres systèmes de commande vocale nous ont amenés à nous méfier d'eux. Ou, au moins, ne pas leur faire confiance complètement.

Il y a la crainte évidente que vous ne puissiez pas obtenir le résultat que vous vouliez d'un assistant virtuel que vous aviez chargé de réserver une table pour vous. Serait-ce au bon moment et même dans le bon restaurant ? Lorsque le système détecte qu'il n'a pas été en mesure d'obtenir le résultat souhaité, l'idée de Google est qu'il sera honnête et vous signalera cela.

Bien qu'il n'y ait pas de raison rationnelle que ces détails soient erronés, la tentation en tant qu'humain est de se méfier qu'un assistant virtuel puisse tout faire correctement — serait-il vraiment capable d'interpréter les nuances du langage avec précision ?

Google a soutenu sur scène et encore dans le blog de Google Duplex support que l'idée derrière le système est d'effectuer des tâches très spécifiques telles que la planification d'un rendez-vous de cheveux ou réserver un table. À moins de formation, il ne peut soudainement appeler votre médecin et commencer à avoir une conversation.

Ce truc est en fait assez compliqué

Le langage naturel est difficile à comprendre, tandis que la vitesse de conversation nécessite une puissance de calcul en nuage assez rapide. Les gens sont habitués à avoir des interactions complexes avec d'autres humains qui, selon Matias, peuvent être « plus verbeux que nécessaire, ou omettre des mots et s'appuyer plutôt sur le contexte. [Conversations humaines naturelles] expriment également un large éventail d'intentions, parfois dans la même phrase. »

Google dit que d'autres défis à la technologie sont le bruit de fond et la mauvaise qualité des appels, qui est une caractéristique de nombreux appels téléphoniques et les gens ont tendance à parler plus rapidement s'ils parlent à un autre humain qu'ils ne le feraient s'ils pensaient donner des commandes vocales à un ordinateur.

Le contexte est aussi très important, bien sûr, et nous avons tendance à établir des connexions contextuelles que les ordinateurs ne font traditionnellement pas. Ainsi, lors d'une réservation de restaurant, l'humain pourrait dire un nombre qui pourrait signifier le temps ou le nombre de personnes.

Google dit qu'il combat ces défis avec l'utilisation d'un réseau nural récurrent qui est idée pour une série d'entrées comme vous le feriez lors d'une conversation téléphonique. Le système utilise toujours la technologie de reconnaissance vocale automatique (ASR) de Google et superpose les nuances de cette conversation particulière ; quel est le but de la conversation ? Qu'est-ce qui a déjà été dit ?

Quels sont les avantages du Duplex ?

Il y a plusieurs avantages à la technologie Duplex, soutient Google (en plus d'aider les gens occupés). Tout d'abord, cela pourrait profiter aux entreprises qui n'ont pas de système de réservation en ligne, car les utilisateurs peuvent toujours réserver des rendez-vous en ligne et ils recevront également des rappels sur ce rendez-vous de la part de l'Assistant, ce qui entraînera moins de rendez-vous manqués.

Deuxièmement, il pourrait rendre les données locales spécifiques en ligne plus exactes. Google a cité l'exemple des heures d'ouverture des magasins dans la recherche Google à des moments spéciaux de l'année. Pourrait-il appeler un magasin local et demander ses heures d'ouverture de Noël, par exemple ?

Google indique que les interactions vocales homme-ordinateur actuelles ne s'engagent pas dans un flux de conversation et obligent l'appelant à s'adapter au système plutôt que le système s'adapte à l'appelant.

Et, bien sûr, cela pourrait aider ceux qui ont de la difficulté à utiliser le téléphone en raison d'un handicap.

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Écrit par Dan Grabham et Maggie Tillman.