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Cette page a été traduite en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique.

(Pocket-lint) - Google Duplex est essentiellement un nom pour les technologies qui seront intégrées à Google Assistant et, essentiellement, feront des choses en votre nom. Lidée est de vous faire gagner du temps. Il peut appeler les entreprises pour que vous puissiez faire des réservations, prendre des rendez-vous, obtenir des heures douverture et plus encore. Il passera ces appels avec une voix à consonance humaine que vous pouvez entendre dans les vidéos ci-dessous.

Il ny a pas de courbe dapprentissage ni détape supplémentaire pour configurer Duplex. Si cette option est activée, vous pouvez demander à lAssistant Google sur votre téléphone quelque chose comme "Ok Google, appelle [nom du restaurant] et fais une réservation pour quatre personnes le 22 octobre à 19 heures". À partir de ce moment, lAssistant Google peut passer lappel et Google Duplex parlera à quiconque répondra au téléphone au restaurant. Et en plus, tout se passe en arrière-plan.

Duplex ajoutera également vos réservations et rendez-vous à votre calendrier. «Permettre aux gens dinteragir avec la technologie aussi naturellement quils interagissent les uns avec les autres est une promesse de longue date», a déclaré le directeur de lingénierie de Google, Yossi Matias, lors de l annonce initiale de Duplex en 2018 .

«La technologie Google Duplex est conçue pour sembler naturelle, pour rendre lexpérience de conversation confortable. Nous espérons que ces avancées technologiques contribueront à terme à une amélioration significative de lexpérience des gens dans les interactions quotidiennes avec les ordinateurs. »

En 2020, lors de lévénement Search On de Google, la société a partagé une mise à jour sur la façon dont Duplex et Google Assistant aident les gens à fournir des informations commerciales plus précises dans des produits comme Google Maps, à prendre des rendez-vous et des réservations, à attendre en attente.

Google a déclaré que la technologie de conversation Duplex appelait désormais les entreprises à mettre à jour automatiquement les listes dentreprises sur la recherche et sur Maps avec des heures douverture et des détails modifiés tels que les plats à emporter ou la livraison sans contact.

«Nous avons commencé à utiliser Duplex pour mettre à jour automatiquement les informations commerciales et les ajouter à la recherche et à Maps à grande échelle aux États-Unis [en 2019]. Cela signifie que les propriétaires dentreprise nont pas à se soucier de la mise à jour manuelle de ces informations et que les clients potentiels y ont accès information précise." a déclaré Yossi Matias, responsable de lingénierie chez Google, dans un article de blog .

«Nous avons encore du chemin à parcourir pour avoir des conversations vraiment naturelles avec les machines, il est donc passionnant de voir les grands progrès de lindustrie dans la reconnaissance et la synthèse de la parole neuronale et dans nos propres nouveaux modèles de compréhension du langage.

"Pour Duplex, ces progrès et bien dautres se traduisent par des améliorations significatives de la qualité. En fait, 99% des appels passés par Duplex aujourdhui sont entièrement automatisés."

Où Duplex sest déployé jusquà présent

Le déploiement de la technologie Duplex de Google est toujours limité aux États-Unis et bien que Google ait promis dadopter "une approche lente et mesurée" avec cette fonctionnalité, elle est désormais disponible sur des appareils autres que les téléphones Google Pixel .

En mars 2019, Google a annoncé quil serait également disponible dans 44 États après une période bêta initiale qui navait inclus que quatre villes américaines. Vraisemblablement, il dépend de beaucoup de localisation pour lamener au Royaume-Uni, par exemple.

Duplex pour le Web

Duplex pour le Web a été annoncé lors de Google I / O 2019 . Avec cela, Duplex va au-delà de la parole et peut désormais remplir des informations et des formulaires pour vous sur plusieurs pages. Souvent, lorsque vous réservez des choses en ligne, vous devez parcourir un certain nombre de pages, en pinçant et en zoomant pour remplir tous les formulaires.

Avec Duplex pour le Web, Assistant agira essentiellement en votre nom pour remplir des éléments selon vos préférences habituelles - Google a montré comment Duplex peut réserver une voiture - voir la vidéo ci-dessous. Sundar Pichai de Google: [remplir des formulaires] "prend du temps et si vous perdez des utilisateurs dans le flux de travail, les entreprises sont également perdantes. Notre système peut faire mieux".

LIA devrait-elle vraiment prétendre être humaine?

Au-delà du souhait de créer une meilleure expérience avec lintelligence artificielle (IA), Duplex soulève des inquiétudes selon lesquelles, dune part, une telle capacité dans Google Assistant nous rendrait assez paresseux et, dautre part, il y avait une préoccupation importante quant au potentiel de Duplex pour les induire en erreur. qui sont appelés en votre nom.

Il est parfaitement possible que Duplex admette à la personne appelée quil sagit en fait dun ordinateur qui les appelle. Est-ce important que linteraction soit aussi naturelle quavec un humain?

Cest ouvert à débat, bien quil soit clair que Google a essayé de rendre lexpérience aussi naturelle que possible, allant un peu trop loin avec un langage de remplissage tel que «euh» ou «euh» dans les exemples dappels.

De telles disfluences de la parole sont utilisées par les humains pour construire le temps de réflexion et cest également le cas ici; déguisant que le système pense encore, aussi. Google ajoute que même si nous nous attendons à ce que certaines choses obtiennent une réponse instantanée - comme lorsque nous disons bonjour pour la première fois lors dun appel téléphonique - il est en fait plus naturel de faire des pauses ailleurs.

«Il est important pour nous que les utilisateurs et les entreprises aient une bonne expérience avec ce service», poursuit Matias. «La transparence en est un élément clé. Nous voulons être clairs sur lintention de lappel afin que les entreprises comprennent le contexte.

Voici la démo de Google Duplex en action lors du discours douverture original de Google I / O 2018:

Pouvons-nous encore faire confiance à lIA?

Un autre problème avec Duplex est que nos expériences avec les assistants virtuels et autres systèmes de commande vocale nous ont conduit à nous méfier deux. Ou, du moins, ne leur faites pas entièrement confiance.

Il est évident que vous nobtiendrez peut-être pas le résultat souhaité dun assistant virtuel que vous auriez chargé de réserver une table pour vous. Serait-ce au bon moment et même dans le bon restaurant? Lorsque le système détecte quil na pas été en mesure dobtenir le résultat souhaité, lidée de Google est quil sera honnête et vous le signalera.

Bien quil ny ait aucune raison rationnelle pour que ces détails soient erronés, la tentation en tant quhumain est de se méfier quun assistant virtuel soit capable de tout faire correctement - serait-il vraiment capable dinterpréter les nuances du langage avec précision?

Google a fait valoir sur scène et à nouveau dans le billet de blog Google Duplex à lappui que lidée derrière le système est deffectuer des tâches très spécifiques telles que la planification dun rendez-vous capillaire ou la réservation dune table. À moins dêtre formé, il ne peut pas appeler soudainement votre médecin et commencer à discuter.

Ce truc est en fait assez compliqué

Le langage naturel est difficile à comprendre, tandis que la vitesse de la conversation nécessite une puissance de cloud computing assez rapide. Les gens ont lhabitude davoir des interactions complexes avec dautres humains qui, dit Matias, peuvent être «plus verbeuses que nécessaire, ou omettre des mots et se fier au contexte à la place. [Les conversations humaines naturelles] expriment également un large éventail dintentions, parfois dans la même phrase. »

Google affirme que les autres défis de la technologie sont le bruit de fond et la mauvaise qualité des appels qui caractérisent de nombreux appels téléphoniques, et les gens ont tendance à parler plus vite sils parlent à un autre humain que sils pensaient donner des commandes vocales à. un ordinateur.

Le contexte est également très important, bien sûr, et nous avons tendance à établir des connexions contextuelles que les ordinateurs ne font généralement pas. Ainsi, lors dune réservation au restaurant, lhumain pourrait dire un nombre qui pourrait signifier lheure ou cela pourrait signifier le nombre de personnes.

Google dit quil combat ces défis avec lutilisation dun réseau naturel récurrent qui est une idée pour une série dentrées comme vous le feriez lors dune conversation téléphonique. Le système utilise toujours la propre technologie de reconnaissance vocale automatique (ASR) de Google et des couches sur les nuances de cette conversation particulière; quel est le but de la conversation? Quest-ce qui a été dit précédemment?

Quels sont les avantages du duplex?

Selon Google, la technologie Duplex présente plusieurs avantages (au-delà de laide aux personnes occupées). Premièrement, cela pourrait profiter aux entreprises qui nont pas de système de réservation en ligne, car les utilisateurs peuvent toujours prendre des rendez-vous en ligne et ils recevront également des rappels sur ce rendez-vous de lAssistant, ce qui réduira le nombre de rendez-vous manqués.

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Deuxièmement, il peut rendre les données locales spécifiques en ligne plus précises, comme Google le démontre déjà en utilisant Duplex pour appeler les magasins et leur demander les heures douverture.

Google affirme que les interactions vocales homme-ordinateur actuelles ne sengagent pas dans un flux de conversation et obligent lappelant à sadapter au système au lieu de ladapter à lappelant.

Et, bien sûr, cela pourrait aider ceux qui ont des difficultés à utiliser le téléphone en raison dun handicap.

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Écrit par Dan Grabham et Maggie Tillman.