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Apple a ajouté une nouvelle fonctionnalité majeure à son application Messages.

Lété dernier, une nouvelle section sur le site des développeurs dApple est apparue. Il a décrit une fonctionnalité à venir, Business Chat, bien quApple ne lait pas directement annoncée lors de la WWDC 2017 . Daprès ce que nous pourrions alors dire, Apple veut fournir aux entreprises un moyen de se rendre disponibles pour des discussions rapides dans lapplication Messages à des fins de service client. Eh bien, Business Chat est maintenant en ligne et nous savons comment cela fonctionne.

Il vous permet essentiellement de trouver une entreprise à laide de Safari, Maps, Spotlight ou même Siri, puis vous pouvez initier une conversation textuelle avec cette entreprise via lapplication Message dApple. Vous pouvez obtenir des réponses aux questions, résoudre des problèmes, effectuer des transactions, etc.

Voici tout ce que vous devez savoir sur Business Chat.

Quest-ce que le chat dentreprise?

Business Chat est un nouvel outil qui permet aux entreprises doffrir un support client en temps réel. Une fonctionnalité similaire existe dans Facebook Messenger . Mais contrairement à cette offre, Apple nexige pas des entreprises quelles aient un compte sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent rechercher une entreprise dans iOS via Safari, Maps, Spotlight ou Siri, et à partir de nimporte lequel de ces services, ils peuvent ouvrir Messages et discuter avec lentreprise.

Voici comment Apple a décrit Business Chat sur son site Web :

"Vous pouvez désormais demander des informations, planifier des rendez-vous et même effectuer des achats directement dans Messages sur votre iPhone ou iPad. Ce qui rend la connexion avec vos entreprises préférées aussi simple que denvoyer des SMS à vos personnes préférées."

Comment fonctionne Business Chat?

Service client

Lorsque vous discutez avec une entreprise, vous pouvez faire des achats, planifier des rendez-vous, demander des conseils généraux, déposer un litige, etc., le tout à partir du même fil de discussion. Il existe également dautres fonctionnalités intégrées, comme le texte prédictif, qui chargeront une adresse ou un numéro demandé par une entreprise.

Boutique

Tout comme dans Facebook Messenger, vous pouvez acheter et acheter des produits directement à partir du chat. Mais votre seule solution de paiement sera via Apple Pay. Les entreprises peuvent afficher les articles en stock dans un format de liste, qui apparaîtra dans la conversation et ne nécessite pas que vous ouvriez une nouvelle fenêtre.

Rendez-vous

Si vous souhaitez utiliser Business Chat pour les rendez-vous, la fonctionnalité sera liée à votre propre calendrier et suggérera intelligemment des plages horaires qui nentreront pas en conflit avec votre horaire. Les entreprises peuvent parfois vous demander de télécharger leur application pour répondre à certaines demandes. Une compagnie aérienne, par exemple, peut avoir une application distincte qui vous aide à sélectionner un siège. Tout cela peut être dans la conversation.

Comment démarrer un chat?

Vous pouvez trouver une entreprise via Safari, Maps, Spotlight ou Siri, puis vous pouvez engager une conversation avec cette entreprise à partir de lapplication Messages mise à jour dApple sur leur iPhone, iPad et Apple Watch. Donc, si vous recherchez une entreprise dans Maps, Safari ou Recherche, appuyez simplement sur licône Messages pour envoyer un texte. De nombreuses entreprises vous permettent également de démarrer une conversation directement à partir de leur propre application ou site Web.

Vous verrez un fil différent pour chaque entreprise avec laquelle vous discutez. En règle générale, les conversations auront lieu avec un agent en direct, mais vous pourriez obtenir des réponses automatisées pour les demandes simples, a déclaré Apple.

Quelles entreprises lutilisent?

Toute entreprise peut sinscrire, intégrer ses plateformes de service client et développer ses propres fonctionnalités personnalisées, comme une application Messages distincte pour effectuer certaines tâches. Une poignée dentreprises ont déjà signé, dont Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo et 1-800 Flowers. Business Chat nest pas limité aux commerces de détail ou aux entreprises avec des emplacements de vente au détail.

Nous pensons que dautres sinscriront bientôt.

Business Chat est-il sûr?

Vous seul pouvez démarrer une conversation et une fois que vous avez supprimé un fil de discussion, lentreprise ne peut plus vous contacter tant que vous navez pas entamé une autre conversation. Il ne peut pas non plus voir vos informations personnelles, comme votre nom ou votre numéro de téléphone, sauf si vous choisissez de les partager pour des rendez-vous ou des livraisons.

Quand pouvez-vous essayer Business Chat?

Business Chat est désormais disponible pour lapplication Messages sur iPhone et iPad. Il est proposé en version bêta aux États-Unis uniquement.

Vouloir en savoir davantage?

Consultez ces guides iOS 11.3 et messages: