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(Pocket-lint) - Alors que de plus en plus de gens se tournent vers des services comme Zoom , beaucoup rencontrent des problèmes qui doivent être résolus, et si cest vous en cette période des fêtes, ne vous inquiétez pas - nous vous avons couvert avec certaines des solutions les plus rapides et les plus simples pour les problèmes de Zoom si vous rencontrez des problèmes.

Zoom vers le bas?

Tout dabord, si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Zoom, vous devez vérifier létat du service de Zoom pour voir si le problème est à la fin de Zoom. Pointez votre navigateur sur status.zoom.us et vous serez en mesure de voir si lun des services de Zoom ne fonctionne pas, les problèmes en cours et ce qui est fait à ce sujet.

Correction des problèmes de zoom généraux

Arrêtez les applications que vous nutilisez pas: Zoom et toute application vidéo peuvent être exigeantes sur votre ordinateur et votre connexion Internet, il vaut donc la peine de fermer les applications dont vous navez pas besoin si vous rencontrez des problèmes. Cela libère des ressources pour Zoom à utiliser.

Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Zoom: il y a eu un certain nombre de mises à jour de Zoom récemment, la dernière version au moment de la rédaction est Zoom 5.4.4, il vaut donc la peine de vérifier que vous utilisez la dernière version du app. Vous serez généralement invité à mettre à jour lorsque vous ouvrez Zoom sil y a une mise à jour, mais cela vaut toujours la peine de vérifier, car certaines fonctionnalités changent entre les mises à jour.

Mon application ne cesse de planter ou de se fermer: tout dabord, effectuez les deux opérations ci-dessus. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre ordinateur. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez sil existe des mises à jour logicielles pour votre ordinateur.

Résolution des problèmes audio sur Zoom

Vérifiez que vous nêtes pas en mode silencieux: lorsque vous rejoignez une réunion Zoom, vous devrez normalement cliquer pour activer le microphone, car vous êtes désactivé. Recherchez licône du microphone dans le coin inférieur gauche, si elle est barrée, cliquez dessus pour réactiver votre microphone. Si vous utilisez lapplication mobile, vous devrez «vous joindre à laudio» pour pouvoir parler ou entendre du son.

Si vous utilisez un microphone externe: de nombreux micros externes ont leur propre fonction de sourdine - assurez-vous que le micro lui-même nest pas coupé.

Vérifiez votre connexion Bluetooth: si vous participez à un appel et que personne ne peut vous entendre, vérifiez que vous nêtes pas connecté à un casque Bluetooth ailleurs dans la maison. Il se peut quune connexion existante ait réclamé votre audio. Ou, si vous souhaitez utiliser un casque Bluetooth, assurez-vous quil est correctement connecté à lappareil exécutant Zoom.

Vérifiez la source audio dans Zoom: Si vous êtes en communication et que personne ne peut vous entendre, vous pouvez cliquer sur la flèche vers le haut pour développer le bouton audio dans lapplication Zoom. Vous verrez alors les options disponibles sur votre ordinateur afin que vous puissiez utiliser le microphone approprié.

Vérifiez les paramètres audio dans Zoom: Comme ci-dessus, si vous nêtes pas en réunion, vous pouvez ouvrir Zoom, ouvrir les paramètres et vous diriger vers «audio». Ici, vous aurez la possibilité de définir vos préférences ainsi que de tester le microphone et le haut-parleur de votre PC pour voir si cela fonctionne. Si votre micro est trop silencieux, vous pouvez augmenter les niveaux ici.

Mon Mac ne peut pas accéder au micro: votre Mac peut parfois dire quil ne peut pas accéder au microphone et vous demander de redémarrer. Cela pourrait alors demander lautorisation dadministrateur. La saisie de vos coordonnées peut alors corriger le défaut du micro sans avoir à redémarrer.

Assurez-vous que les paramètres audio de votre PC sont corrects: si vous navez pas pu résoudre le problème via Zoom lui-même, vérifiez vos paramètres ou préférences sur votre ordinateur. Par-dessus tout, vérifiez quils fonctionnent réellement pour aider à isoler le problème.

Le bruit de fond perturbe lappel: sil y a trop de bruit autour de vous - personnes dans la maison, bruit de la circulation, animaux, avion, envisagez dutiliser une application de suppression du bruit comme Krisp . Cela peut réduire le bruit de fond afin que vous ayez un son plus clair. Il peut également réduire le bruit de fond des autres personnes lors de lappel, de sorte que vous nentendez pas non plus leur bruit.

Il ny a pas de son lors du partage dune vidéo / YouTube: si vous souhaitez partager du contenu vidéo avec du son via le partage décran, vous devrez cocher loption "Partager le son de lordinateur" lorsque vous partagez votre écran. Sinon, le seul son que les gens auront est celui qui passe par votre micro.

Il y a des échos ou des retours sur laudio: cela se produit généralement lorsquun micro détecte laudio provenant des haut-parleurs. Il se peut que le microphone soit trop proche des haut-parleurs, que quelquun utilise un téléphone et un ordinateur ou que plusieurs ordinateurs soient trop proches les uns des autres. La mise en sourdine du micro peut résoudre le problème ou identifier le ou les participants à lorigine des problèmes.

Résolution des problèmes vidéo dans Zoom

Personne ne peut me voir: si vous ne pouvez pas être vu - et que vous ne pouvez pas vous voir - commencez par vérifier que vous avez lancé la vidéo pendant lappel. Appuyez sur le bouton dans le coin inférieur gauche pour vous assurer que vous avez rejoint la vidéo lors de lappel. La plupart des appels commencent avec la vidéo désactivée.

Vérifiez la caméra que vous utilisez: tout comme pour laudio, Zoom vous permettra de choisir la caméra à utiliser. Appuyez sur la flèche à côté du bouton vidéo et une liste des caméras disponibles apparaîtra. Vérifiez que vous nutilisez pas une caméra couverte ou sur un ordinateur portable fermé (connecté), par exemple. Cest aussi ici que vous pourrez trouver des caméras virtuelles, si vous vouliez vous transformer en pomme de terre .

Confirmez les paramètres vidéo dans Zoom: Si vous avez essayé les deux solutions ci-dessus sans succès, ouvrez les paramètres dans lapplication Zoom et examinez les options "vidéo". Vous pourrez voir un aperçu de votre webcam et sélectionner les webcams disponibles. Si vous ne pouvez pas voir un aperçu de la webcam, vous devrez vérifier les paramètres de votre ordinateur et vérifier que votre webcam est correctement installée.

Ma vidéo est bloquée et continue de se figer: de nombreux problèmes de qualité dans la vidéo sont dus aux données. Cela peut être dû au fait que vous ne disposez pas dune connexion Wi-Fi puissante ou que quelquun dautre utilise la bande passante sur votre connexion (diffusion en 4K ou téléchargement de fichiers volumineux, par exemple). Essayez de limiter les autres services exigeants et assurez-vous davoir un bon signal Wi-Fi ou une connexion filaire.

Écrit par Chris Hall. Édité par Stuart Miles.