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(Pocket-lint) - Apple ha marcado un nuevo cliente importante: British Airways.

La aerolínea reveló recientemente que compró 15,000 modelos de iPhone XR. Desafortunadamente, no son para pasajeros, sino para su tripulación de cabina. Los nuevos teléfonos son parte de un esfuerzo por brindarles a los asistentes de vuelo mejores formas de brindar una experiencia personalizada al cliente, y sigue a una prueba en la cual la tripulación de cabina recibió nuevos modelos de iPad en cada vuelo.

British Airways dijo que los iPhone XR vendrán con aplicaciones preinstaladas que permitirán a su tripulación ofrecer asistencia personalizada durante los vuelos. Por ejemplo, la tripulación podrá ver y ajustar la información del cliente desde los teléfonos, incluida la posibilidad de confirmar detalles de nuevas reservas cuando los vuelos se retrasan o cancelan, reservar comidas especiales y modificar las preferencias de un pasajero.

British Airways

British Airways ofreció este ejemplo de un miembro de la tripulación que usa un iPhone XR:

"Recientemente, cuando un cliente se dio cuenta de que había olvidado pedir una comida especial, quedó realmente impresionado cuando rápidamente saqué el teléfono, ingresé a ba.com y pedí una comida para su viaje de regreso, todo en cuestión de minutos en La mitad del vuelo. Se sintió tan gratificante poder resolver de inmediato la situación para el cliente. Todas las guías de referencia de mi tripulación también están cargadas en el teléfono, por lo que todo lo que necesito está en mi bolsillo durante cada vuelo; ya ha marcado una gran diferencia ".

Si bien esto parece que sin duda proporcionará información valiosa a los miembros de la tripulación para que puedan brindar un servicio al cliente premium, uno no puede evitar ser cínico y preguntarse si también significa que la tripulación ahora pasará gran parte de su tiempo mirando el teléfono pantallas en lugar de interactuar realmente con los pasajeros.

Escrito por Maggie Tillman.