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(Pocket-lint) - Microsoft todavía tiene algunas explicaciones que hacer.

La semana pasada, Consumer Reports anunció que eliminó su insignia de recomendación para la línea Surface de Microsoft, lo que llevó a Microsoft a emitir una respuesta que esencialmente rechazó la decisión de Consumer Reports. Pero ahora, gracias a una nota interna que se filtró, sabemos que algunos dispositivos Microsoft Surface tuvieron problemas en el lanzamiento, y esos problemas probablemente afectaron los hallazgos de Consumer Report.

Consumer Reports encuestó a 90,000 propietarios de tabletas y computadoras portátiles y descubrió que alrededor del 25 por ciento de los usuarios de Surface tenían problemas al final de su segundo año de propiedad. Paul Thurrott ha publicado un memorando interno que muestra altas tasas de devolución de Surface Pro 4 y Surface Book. El memorándum incluía un gráfico que coloca a Surface Book alrededor del 17 por ciento, en términos de tasas de retorno, en torno a su lanzamiento.

Se mantuvo en el 10 por ciento durante medio año. Pero eso no es todo: las tasas de rendimiento de Surface Pro 4 alcanzaron el 16% alrededor del lanzamiento, pero luego cayeron por debajo del 10% después de aproximadamente un mes. Surface Pro 3 tenía una tasa de rendimiento del 11 por ciento que cayó por debajo del 10 por ciento al 5 o 6 por ciento, donde se ha mantenido desde entonces. En cuanto al Surface Book, tuvo tasas de retorno más altas que cualquier otro dispositivo Surface en los últimos dos años.

Ahora, como resultado, Thurrott afirmó que el CEO de Microsoft, Satya Nadella, estaba lo suficientemente preocupado por el rendimiento del Surface Book que se reunió con Lenovo en algún momento del año pasado para ver si notaba algún problema con el chip Skylake. Lenovo "estaba confundido", ya que "nadie tenía problemas". Por lo tanto, los problemas de la Surface Book de Microsoft podrían deberse a la propia Microsoft, o más bien, al firmware y los controladores personalizados del dispositivo.

Otros fabricantes de hardware podrían solucionar cualquier problema de inmediato, mientras que Microsoft tuvo un retraso. Eso habría afectado la confiabilidad y, como resultado, sus tasas de retorno, que Consumer Reports recogió. Dicho todo esto, el memo filtrado de Microsoft fue escrito por el jefe de Surface, Panos Panay. En la nota, señaló que Microsoft ha "trabajado incansablemente" para solucionar los problemas de Surface Book y Surface Pro 4 desde su lanzamiento.

Microsoft cree que ha solucionado todos los problemas. De hecho, según el memorando, las tasas de retorno han disminuido durante el año pasado.

Paul Thurrott
Escrito por Elyse Betters.