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Esta página ha sido traducida usando inteligencia artificial y aprendizaje automático.

(Pocket-lint) - Como todos los demás proveedores de banda ancha, Virgin Media tiene su parte justa de problemas y tiempo de inactividad. De hecho, durante el bloqueo, la tensión adicional ejercida sobre su red ha provocado cortes localizados e incluso nacionales.

Pero muchos de los problemas que podría enfrentar con su propia conexión de banda ancha Virgin Media son más simples de explicar y solucionar.

A continuación, analizamos algunas de las fallas más comunes y las razones por las que su banda ancha podría no estar funcionando.

¿Funciona el enrutador de banda ancha de Virgin Media?

Lo primero que debe hacer cuando su Internet no funciona es verificar el enrutador. Ya sea que tenga un Virgin Media Superhub o un Hub estándar, siempre se recomienda reiniciar el enrutador para averiguar primero si es la conexión a Internet Wi-Fi la que está defectuosa o la conexión a Internet externa en sí.

Independientemente del enrutador que utilice, debe haber un botón de encendido en la parte posterior. Apague el enrutador y espere 10 segundos antes de volver a encenderlo.

El enrutador pasará por el proceso de inicio, que podría demorar unos minutos. Si Internet no se reanuda, el problema podría estar más extendido.

¿Utiliza Google Nest WiFi u otra red de malla?

Algunos clientes de Virgin Media (y otros de banda ancha) solo usan su enrutador Virgin Media como módem, con un Google Nest Wifi u otro sistema de red de malla que proporciona conectividad en el hogar.

Un sistema de malla extiende efectivamente una red Wi-Fi doméstica para permitir la conectividad inalámbrica en habitaciones y zonas donde el enrutador VM normalmente no se estira. Puede leer todo sobre las redes de malla aquí .

Una de las razones por las que le preguntamos si ha agregado una solución de red de malla a su configuración es que podrían ser esos dispositivos los que fallaron en lugar de la conexión Virgin Media.

Un reinicio del sistema de su red de malla podría ayudar; vale la pena intentarlo con seguridad. Deberá consultar las pautas del fabricante individual para averiguar cómo, pero la mayoría son capaces de reiniciarse a través de sus respectivas aplicaciones dedicadas. Alternativamente, puede desenchufarlos del puerto de pared / USB, esperar 10 segundos y luego volver a enchufarlos.

Pruebe el Wi-Fi de su hogar con la aplicación Virgin Media

Una forma de comprobar si la culpa es de su propio Wi-Fi doméstico es utilizar la aplicación Virgin Media Connect.

Puede probar el rendimiento de Wi-Fi, buscar puntos de señal más débiles o ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente si hay algún problema.

Puede encontrar la versión de iOS aquí y la versión de Android aquí .

¿Está completamente caído el servicio de Internet de Virgin Media?

Una de las otras razones comunes de la falta de conexión a Internet es que el servicio en sí no funciona en su área. Es menos común que se trate de un apagón nacional, pero no es algo inaudito.

Hay varias formas de averiguar si hay una interrupción que le afecte.

Ver Twitter

Twitter es un buen lugar para comenzar, ya que la cuenta @virginmedia a menudo publica actualizaciones sobre problemas y avances.

Consulte los sitios web de interrupciones

Alternativamente, puede verificar los problemas de banda ancha informados a través de un sitio web de interrupciones, como istheservicedown.co.uk . Estos le darán una idea del estado actual de todos los servicios, no solo de Virgin Media, por lo que es útil para verificar si también está sufriendo problemas móviles.

Consulte el sitio web de estado del servicio de Virgin Media

Finalmente, Virgin Media tiene un sitio de actualización del estado del servicio que puede visitar para ver si su línea en particular se ve afectada. Dirígete a la página web dedicada al estado del servicio aquí: my.virginmedia.com/faults/service-status .

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Inicie sesión con los detalles de su cuenta de Virgin Media y podrá ejecutar pruebas en su sistema. También puede utilizar el servicio para contratar a un ingeniero si el problema resulta estar en su sistema localmente.

Comuníquese con Virgin Media

La última opción es, por supuesto, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Virgin Media.

Esto se puede hacer por teléfono; simplemente llame al 150 si tiene una línea telefónica o una cuenta móvil de Virgin Media, o al 0345 454 1111 desde otra línea, aunque tendrá que pagar los cargos de llamada en esta última.

El departamento de atención al cliente está abierto de 8 a 21 de lunes a viernes, de 8 a 20 los sábados y de 8 a 18 los domingos.

También puede enviar un mensaje al servicio al cliente desde un enlace en esta página . Aparecerá un cuadro de chat.

Escrito por Rik Henderson. Publicado originalmente el 25 Junio 2020.