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(Pocket-lint) - Amazon Alexa es divertido de usar... cuando puede oírte.

Si tienes un dispositivo Echo, especialmente uno de los modelos originales, probablemente hayas notado que Alexa recoge tu voz cuando le apetece. Puedes gritar todo lo que quieras, y el asistente de Amazon seguirá ignorándote.

Los problemas con el micrófono del Echo han sido comunes, especialmente en los modelos más antiguos, por lo que hemos desarrollado esta guía de solución de problemas para aquellos que no pueden hacer que Alexa escuche.

Cómo solucionar los problemas del micrófono de Amazon Echo

A veces Alexa tiene problemas de audición. Aquí te explicamos cómo limpiar sus oídos.

Reinicia o resetea tu Echo

Reinicia tu Echo. En serio. Desenchúfalo de la pared y mira si eso arregla tu problema. Si sigues sin conseguir que tu Amazon Echo se comporte correctamente, prueba a reiniciarlo. Sin embargo, esto lo devolverá a la configuración de fábrica, por lo que tendrás que configurarlo de nuevo a través de la aplicación Amazon Alexa en tu smartphone o tableta.

Con un número de modelos diferentes, hay diferentes opciones de restablecimiento para los dispositivos - y puedes encontrarlas todas detalladas aquí. Como alternativa, para restablecer cualquier Echo, solo tienes que abrir la aplicación Amazon Alexa, ir a Dispositivos, Echo y Alexa y seleccionar tu Echo, y desplazarte y seleccionar Restablecer de fábrica. Es muy sencillo.

Desactivar temporalmente el micrófono

Si Alexa se encuentra con un problema de audio, intenta despejar las líneas de comunicación apagando el micrófono durante un minuto. Puedes desactivar rápidamente el micrófono de un Echo, Epor medio de la pulsación del botón de encendido/apagado del micrófono en la parte superior del dispositivo. Cuando el botón de encendido/apagado del micrófono o el anillo luminoso se vuelven rojos, el micrófono está apagado.

El dispositivo no responderá hasta que vuelvas a activar el micrófono pulsando de nuevo el botón de encendido/apagado del micrófono.

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Mueve tu Echo

Puede parecer obvio, pero deberías intentar mover tu Amazon Echo a un lugar diferente de tu casa. Podría estar demasiado cerca de una unidad de aire acondicionado, una ventana abierta o cualquier otra cosa que esté emitiendo el suficiente ruido ambiental como para dificultar que Alexa capte tu voz. Te recomendamos que resuelvas este problema trasladando tu Amazon Echo a un lugar más tranquilo. La propia Amazon sugiere trasladarlo al centro de la habitación.

Gira tu Echo

Puedes probar a girar físicamente tu Echo para que sea menos probable que use un micrófono en particular que parezca fijado en alguien o algo que no seas tú. Recuerda que el Echo original y la mayoría de los demás modelos de Echo vienen con una matriz de micrófonos -o varios-, así como con una "tecnología de formación de haces" para poder localizar y afinar a quien está hablando. Como ya sabes, a veces esto funciona, y a veces no.

Comprueba en qué dirección está escuchando Alexa

Una buena forma de saber si algo o alguien alrededor de tu Amazon Echo está haciendo demasiado ruido es prestar atención a su luz azul. Cuando digas la palabra de activación de tu Amazon Echo ("Alexa", "Echo" o "Amazon"), la luz azul alrededor del borde del altavoz se iluminará de un azul sólido con el cian apuntando en dirección a lo que sea o a quien sea que haya escuchado. Si no apunta hacia ti, está escuchando otra cosa.

Enseña a Alexa a escucharte mejor

Hay una forma de enseñar a tus dispositivos compatibles con Alexa a entenderte mejor. Abre la aplicación Amazon Alexa en tu dispositivo móvil, luego toca el botón de menú y toca en Configuración. En Dispositivos Alexa, hay una opción llamada Entrenamiento de voz. Púlsala, y entonces se te guiará por un tutorial en el que tendrás que leer 25 frases en voz alta. Esto ayudará a tu Echo a entender mejor tu voz particular.

Solo tienes que asegurarte de que seleccionas el dispositivo compatible con Alexa correcto en el menú desplegable de Entrenamiento por voz. Además, tienes que estar en la misma habitación, hablando con ese altavoz específico, para que funcione. Pocket-lint también tiene una guía en profundidad sobre cómo configurar los perfiles de voz de Alexa:

Comprueba si tu Echo se está actualizando

Todos los dispositivos compatibles con Alexa reciben automáticamente actualizaciones de software por Wi-Fi. Estas suelen mejorar el rendimiento y añadir nuevas funciones de Alexa. Sin embargo, si algo va mal en tu dispositivo, es posible que no se esté actualizando correctamente y, posiblemente, eso podría estar causando problemas con tu micrófono.

Esta página de Amazon informa a los consumidores sobre las últimas actualizaciones de software que ha lanzado para los dispositivos Echo. Compruébalo para ver qué actualización se lanzó por última vez para un Echo en particular, y luego confirma que tu dispositivo Echo la ha recibido abriendo la aplicación Alexa en tu dispositivo móvil. Tendrás que ir a Ajustes, seleccionar tu Echo y desplazarte hasta Versión de software del dispositivo. Asegúrate de que las versiones de software coinciden.

Si no es así, ponte en contacto con Amazon para obtener ayuda (una vez más, abre la aplicación Alexa en tu dispositivo móvil, luego ve a Ayuda y comentarios, y desplázate hasta Contacto).

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Reinicia tu router

Amazon Alexa no puede funcionar sin una conexión sólida a Internet. Si estás experimentando una conectividad intermitente o una conectividad Wi-Fi inexistente con tu Amazon Echo, reinicia tu router y luego apaga y enciende tu Amazon Echo.

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Desmonta tu dispositivo Echo

Esta es solo para profesionales experimentados. Pero, si eres hábil con un destornillador y conoces los entresijos de los aparatos de audio, considera la posibilidad de desmontar tu Amazon Echo para ver si todos los cables del interior están donde deben estar y que todo está bien. Sin embargo, si haces esto y luego decides ponerte en contacto con Amazon para una devolución, ten en cuenta que Amazon podría no estar tan dispuesto a ayudarte.

Devuelve tu Echo defectuoso

Si todo lo demás falla, devuelve tu Echo para que lo reparen o te den uno que funcione mejor. Puedes devolver muchos artículos que se venden en Amazon.com. Ve aquí para obtener más detalles sobre cómo iniciar una devolución y si incluso eres elegible. Si has comprado tu Echo en otro sitio, comprueba las políticas de devolución de la tienda.

Escrito por Maggie Tillman. Edición por Chris Hall.