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Esta página ha sido traducida usando inteligencia artificial y aprendizaje automático.

(Pocket-lint) - Amazon Alexa es divertido de usar ... cuando puede escucharte.

Si posee un dispositivo Echo, especialmente uno de los modelos originales, es probable que haya notado que Alexa capta su voz cuando le da la gana. Puedes gritar todo lo que quieras, y el asistente de Amazon aún te ignorará.

Los problemas de micrófono con el Echo han sido comunes, especialmente en modelos más antiguos, por lo que hemos desarrollado esta guía de solución de problemas para aquellos de ustedes que no pueden hacer que Alexa escuche.

Cómo resolver los problemas del micrófono de Amazon Echo

A veces, Alexa tiene problemas de audición. He aquí cómo limpiarle los oídos.

Reinicia o restablece tu Echo

Reinicia tu Echo. En serio. Desconéctelo de la pared y vea si eso soluciona su problema. Si aún no puede hacer que su Amazon Echo se comporte correctamente, intente restablecerlo. Sin embargo, esto lo devolverá a la configuración de fábrica, por lo que deberá configurarlo nuevamente a través de la aplicación Amazon Alexa en su teléfono inteligente o tableta.

Con varios modelos diferentes, existen diferentes opciones de reinicio para dispositivos, y puede encontrarlas todas detalladas aquí . Alternativamente, para restablecer cualquier Echo, puede abrir la aplicación Amazon Alexa, ir a Dispositivos, Echo y Alexa y seleccionar su Echo, y desplazarse y seleccionar Restablecimiento de fábrica. Simples.

Desactiva temporalmente el micrófono

Si Alexa tiene un problema de audio, intente despejar las líneas de comunicación apagando el micrófono durante un minuto. Puede desactivar rápidamente el micrófono de un Echo, E presionando el botón de encendido / apagado del micrófono en la parte superior del dispositivo. Cuando el botón de encendido / apagado del micrófono o el anillo de luz se vuelve rojo, el micrófono está apagado.

Su dispositivo no responderá hasta que reactive el micrófono presionando el botón de encendido / apagado del micrófono nuevamente.

Mueve tu eco

Puede parecer obvio, pero debería intentar mover su Amazon Echo a un lugar diferente de su casa. Podría estar demasiado cerca de una unidad de aire acondicionado, una ventana abierta o algo más que emita el ruido ambiental suficiente para dificultar que Alexa capte tu voz. Recomendamos resolver este problema moviendo su Amazon Echo a un lugar más silencioso. La propia Amazon sugiere trasladarlo a la mitad de una habitación.

Enciende tu eco

Puede intentar girar físicamente su Echo para que sea menos probable que use un micrófono en particular que parezca obsesionado con alguien o algo que no sea usted. Recuerde, el Echo original y la mayoría de los otros modelos de Echo vienen con una matriz de micrófonos, o varios micrófonos, así como con "tecnología de formación de haz" para que pueda identificar y precisar quién está hablando. Como bien sabe, a veces esto funciona y otras no.

Prueba en qué dirección está escuchando Alexa

Una buena forma de saber si algo o alguien alrededor de su Amazon Echo está haciendo demasiado ruido es prestar atención a su luz azul. Cuando dices la palabra de activación de tu Amazon Echo ("Alexa", "Echo" o "Amazon"), la luz azul alrededor del borde del altavoz se iluminará en azul sólido con cian apuntando en la dirección de lo que sea o de quien sea que escuche. . Si no apunta hacia ti, está escuchando otra cosa.

Enséñale a Alexa a escucharte mejor

Hay una manera de enseñarle a sus dispositivos compatibles con Alexa a que lo comprendan mejor. Abra la aplicación Amazon Alexa en su dispositivo móvil, luego toque el botón de menú y toque Configuración. En Dispositivos Alexa, hay una opción llamada Entrenamiento por voz. Tóquelo y luego se lo guiará a través de un tutorial en el que debe leer 25 frases en voz alta. Esto ayudará a su Echo a comprender mejor su voz en particular.

Solo asegúrese de seleccionar el dispositivo compatible con Alexa correcto en el menú desplegable en Entrenamiento de voz. Además, debe estar en la misma habitación, hablando con ese orador específico, para que funcione. Pocket-lint también tiene una guía detallada sobre cómo configurar los perfiles de voz de Alexa:

Comprueba si tu Echo se está actualizando

Todos los dispositivos compatibles con Alexa reciben automáticamente actualizaciones de software a través de Wi-Fi. Por lo general, mejoran el rendimiento y agregan nuevas funciones de Alexa. Sin embargo, si algo está mal con su dispositivo, es posible que no se esté actualizando correctamente y, posiblemente, eso podría estar causando problemas con su micrófono.

Esta página de Amazon les informa a los consumidores sobre las últimas actualizaciones de software que ha implementado para los dispositivos Echo. Compruébelo para ver qué actualización se implementó por última vez en un Echo en particular, y luego confirme que su dispositivo Echo la haya recibido abriendo la aplicación Alexa en su dispositivo móvil. Deberá ir a Configuración, luego seleccionar su Echo y desplazarse hasta la versión del software del dispositivo. Asegúrese de que las versiones del software coincidan.

De lo contrario, comuníquese con Amazon para obtener ayuda (una vez más, abra la aplicación Alexa en su dispositivo móvil, luego vaya a Ayuda y comentarios y desplácese hasta Contáctenos).

Reinicia tu enrutador

Amazon Alexa no puede funcionar sin una conexión a Internet sólida. Si experimenta una conectividad intermitente o una conectividad Wi-Fi inexistente con su Amazon Echo, reinicie su enrutador y luego apague y vuelva a encender su Amazon Echo.

Desgarra tu dispositivo Echo

Este es solo para profesionales experimentados. Pero, si es hábil con un destornillador y conoce los entresijos de los dispositivos de audio, considere desarmar su Amazon Echo para ver si todos los cables internos están donde deberían estar y que todo está listo para funcionar. Sin embargo, si hace esto y luego decide ponerse en contacto con Amazon sobre una devolución, tenga en cuenta que es posible que Amazon no esté tan dispuesto a ayudarlo.

Devuelve tu eco fallido

Si todo lo demás falla, devuelva su Echo para repararlo o para que funcione mejor. Puede devolver muchos artículos vendidos en Amazon.com. Vaya aquí para obtener más detalles sobre cómo iniciar una devolución y si es elegible. Si compró su Echo en otro lugar, consulte las políticas de devolución de la tienda.

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Escrito por Maggie Tillman y Elyse Betters.