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(Pocket-lint) - Amazon Alexa es divertido de usar ... cuando puede escucharte.

Si posee un dispositivo Echo, especialmente uno de los modelos originales, es probable que haya notado que Alexa escucha su voz cuando lo desea. Puedes gritar todo lo que quieras, y el asistente de Amazon aún te ignorará. Los problemas de micrófono con el Echo son tan comunes que hemos desarrollado esta guía de solución de problemas para aquellos de ustedes que no pueden hacer que Alexa escuche. Háganos saber en los comentarios si conoce otros trucos.

Cómo resolver problemas de micrófono Amazon Echo

A veces Alexa tiene problemas de audición. Aquí se explica cómo limpiar sus oídos.

Reinicia o reinicia tu Echo

Reinicia tu Echo. Seriamente. Desconéctelo de la pared y vea si eso solucionó su problema. Si aún no puede hacer que su Amazon Echo se comporte correctamente, intente restablecerlo. Sin embargo, esto lo devolverá a la configuración de fábrica, por lo que deberá configurarlo nuevamente a través de la aplicación Amazon Alexa en su teléfono inteligente o tableta. Si necesita una guía sobre cómo volver a configurar su dispositivo Echo, Pocket-lint lo cubre con las siguientes guías prácticas:

Puede restablecer un Echo o Echo Dot original insertando un pasador de seguridad en el orificio de restablecimiento en la base del dispositivo. Vaya aquí para obtener información sobre cómo restablecer un Echo o Echo Dot de segunda generación, o vaya aquí para obtener instrucciones de restablecimiento de Echo Show. Alternativamente, para restablecer cualquier Echo, solo puede abrir la aplicación Amazon Alexa, ir a Configuración, seleccionar su Echo, desplazarse y seleccionar Restablecer los valores predeterminados de fábrica. Simples

Desactiva temporalmente el micrófono

Si Alexa golpea un problema de audio, intente borrar las líneas de comunicación apagando el micrófono por un minuto. Puede desactivar rápidamente el micrófono de un Echo, Echo Plus, Echo Dot o Echo Show presionando el botón de encendido / apagado del micrófono en la parte superior del dispositivo. Cuando el botón de encendido / apagado del micrófono se vuelve rojo, el micrófono está apagado. Su dispositivo no responderá hasta que reactive el micrófono presionando el botón de encendido / apagado del micrófono nuevamente.

Mueve tu eco

Puede parecer obvio, pero debe intentar mover su Amazon Echo a un lugar diferente de su casa. Podría estar demasiado cerca de una unidad de A / C, una ventana abierta o algo más que esté emitiendo suficiente ruido ambiental para dificultarle a Alexa escuchar su voz. Recomendamos resolver este problema moviendo su Amazon Echo a un lugar más silencioso. Amazon mismo sugiere moverlo al centro de una habitación.

Convierte tu eco

Puede intentar encender físicamente su Echo para que sea menos probable que use un micrófono en particular que parezca obsesionado con alguien u otra cosa que no sea usted. Recuerde, el Echo original y la mayoría de los otros modelos de Echo vienen con una matriz de micrófonos, o varios micrófonos, así como con "tecnología de formación de haces" para que pueda identificar y perfeccionar quién está hablando. Como bien sabes, a veces esto funciona, y otras no.

Prueba en qué dirección está escuchando Alexa

Una buena manera de saber si algo o alguien alrededor de su Amazon Echo está haciendo demasiado ruido es prestar atención a su luz azul. Cuando diga la palabra de activación de su Amazon Echo ("Alexa", "Echo" o "Amazon"), la luz azul alrededor del borde del altavoz se iluminará con un azul sólido con cian apuntando en la dirección de lo que oyó . Si no está apuntando hacia ti, está escuchando algo más.

Enseña a Alexa a escucharte mejor

Hay una manera de enseñar a sus dispositivos compatibles con Alexa a entenderlo mejor. Abra la aplicación Amazon Alexa en su dispositivo móvil, luego toque el botón de menú y toque Configuración. En Alexa Devices, hay una opción llamada Entrenamiento de voz. Tóquelo y luego se le guiará a través de un tutorial en el que debe leer 25 frases en voz alta. Esto ayudará a su Echo a comprender mejor su voz particular.

Solo asegúrese de seleccionar el dispositivo compatible con Alexa correcto en el menú desplegable en Entrenamiento de voz. Además, debe estar en la misma habitación, hablando con ese orador específico, para que funcione. Pocket-lint también tiene una guía detallada sobre cómo configurar los perfiles de voz de Alexa:

Comprueba si tu Echo se está actualizando

Todos los dispositivos compatibles con Alexa reciben automáticamente actualizaciones de software a través de Wi-Fi. Estos generalmente mejoran el rendimiento y agregan nuevas características de Alexa. Sin embargo, si algo está mal con su dispositivo, es posible que no se actualice correctamente y, posiblemente, eso podría estar causando problemas con su micrófono.

Esta página de Amazon informa a los consumidores sobre las últimas actualizaciones de software que ha implementado en los dispositivos Echo. Verifíquelo para ver qué actualización se implementó por última vez en un Echo en particular, y luego confirme que su dispositivo Echo lo haya recibido abriendo la aplicación Alexa en su dispositivo móvil. Deberá ir a Configuración, luego seleccionar su Eco y desplazarse a la versión del software del Dispositivo. Asegúrese de que las versiones de software coincidan.

De lo contrario, comuníquese con Amazon para obtener ayuda (una vez más, abra la aplicación Alexa en su dispositivo móvil, luego vaya a Ayuda y comentarios y desplácese a Contáctenos).

Reinicia tu enrutador

Amazon Alexa no puede funcionar sin una conexión a Internet sólida. Si está experimentando una conectividad intermitente o una conectividad Wi-Fi inexistente con su Amazon Echo, reinicie su enrutador y luego apague y encienda su Amazon Echo nuevamente.

Desgarra tu dispositivo Echo

Este es solo para profesionales con experiencia. Pero, si es práctico con un destornillador y conoce los entresijos de los dispositivos de audio, considere desgarrar su Amazon Echo para ver si todos los cables en el interior están donde deberían estar y que todo está listo para funcionar. Sin embargo, si hace esto y luego decide ponerse en contacto con Amazon para solicitar una devolución, tenga en cuenta que es posible que Amazon no esté tan dispuesto a ayudarlo.

Devuélvele tu Echo

Si todo lo demás falla, devuelva su Eco para reparaciones o uno que funcione mejor. Puede devolver muchos artículos vendidos en Amazon.com. Vaya aquí para obtener más detalles sobre cómo iniciar una devolución e incluso si es elegible. Si compró su Echo en otro lugar, consulte las políticas de devolución de la tienda.

Use una aplicación de terceros

Si no puede devolver su Echo para reparaciones o un nuevo modelo, use una aplicación de terceros, como Ubi , para controlar el Echo a través del micrófono de su teléfono, eliminando la necesidad de usar el micrófono del Echo. Simplemente descargue la aplicación, luego conéctela a su Amazon Echo, y estará listo para usar su Echo nuevamente.

Escrito por Elyse Betters.