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(Pocket-lint) - En 2010, Amazon era solo un sitio donde ibas a comprar cosas. Ahora, en 2020 es una bestia bastante diferente.

Y, aunque podría decirse que la década de 2000 fue la década de Microsoft y la década de 2010 la de Google (con Apple un segundo cercano), Amazon está en una posición privilegiada (¡ja!) Para tomar la década de 2020.

Pero 2019 fue un año mixto. Amazon se duplicó (nuevamente) en dispositivos Echo, comenzó a mostrar juegos de la Premier League en Prime Video, lanzó streaming de música HD y 3D con Dolby Atmos a través de Amazon Music Unlimited y tuvo períodos de ventas récord antes de Navidad y durante el Viernes Negro. Amazon Web Services (AWS) es ahora el tercer nombre más grande en computación en la nube detrás de Oracle y Microsoft.

Pero también enfrentó numerosos desafíos. La confiabilidad de Alexa se vio sacudida cuando se supo que personas reales escuchan algunas de las grabaciones realizadas por el asistente. Hubo otros escándalos, incluida una fuga de datos de inicio de sesión de Ring ( no la primera vez que ha habido preguntas sobre el uso de datos de Ring ).

Amazon se vio obligado a abandonar la construcción de una segunda sede mundial en Nueva York debido a la creciente oposición (en cambio, se centrará en Virginia). Hubo un acuerdo un poco incómodo en el Reino Unido con datos del NHS. Y quedan dudas sobre el trato que la compañía da a los trabajadores en los centros de despacho de pedidos y su red de entrega de última milla tan anunciada.

Entonces, ¿qué hay para 2020 para Amazon? Tenemos nuestro límite de pensamiento y predecimos lo que sucederá para la empresa durante los próximos 12 meses.

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Doblando sobre Alexa en la pantalla

En 2017, Amazon amplió seriamente su gama Echo con Echo Plus y Echo Show. En 2018 lanzó tantos dispositivos Echo que fue difícil hacer un seguimiento (especialmente durante el épico evento de lanzamiento de septiembre). Sin embargo, en 2019, surgió una nueva tendencia interesante. Tenemos el Echo Show 5 además del Echo Show 8 , por lo que ahora tenemos un trío de dispositivos Echo con pantallas además de Alexa en dispositivos Fire TV. Y con la clara intención de Google de impulsar dispositivos como Google Nest Hub , parece claro que el campo de batalla para los dispositivos Echo independientes será visual. Como tal, espere una gran actualización de los sistemas de menú en pantalla, las opciones y los gráficos de Alexa mientras lucha contra Google.

Más derechos deportivos de Prime Video

Amazon ha estado consolidando los derechos deportivos durante algún tiempo, incluido ATP Tennis. Pero está claro que los 20 partidos de la Premier League de Amazon que se muestran durante diciembre es solo el comienzo de su cobertura de fútbol y no se sorprenda al ver que obtiene más derechos a medida que los paquetes estén disponibles. Naturalmente, también hay montones de otros programas que llegarán a Prime Video en 2020.

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Investigaciones antimonopolio

Esto podría ser fácilmente parte de nuestro resumen de 2019 anterior, pero en realidad, las repercusiones podrían durar varios años. El departamento de justicia de Estados Unidos está investigando a Amazon junto con otras grandes empresas tecnológicas en una amplia revisión antimonopolio, esencialmente una gran investigación sobre prácticas anticompetitivas. Quizás lo más preocupante para Amazon, en particular, es que la Comisión Europea está investigando a Amazon en forma aislada por prácticas anticompetitivas. Esto se centra en la recopilación de datos de vendedores externos en los sitios de Amazon, y cómo Amazon podría usar esos datos para obtener una ventaja competitiva.

Aún más períodos de ventas

¿Tienes fatiga de ventas? No está solo: con las ventas del Black Friday en la quincena anterior al Black Friday 2019 en el Reino Unido y, sin embargo, continuando después en los EE. UU., Parecía que estábamos en un estado de perpetuos negocios. Y eso continuará en 2020. Se rumorea que Amazon está programado para llevar las ventas del Día del Soltero a los Estados Unidos y posiblemente al Reino Unido. Singles Day es un evento de compras masivo en China que se lleva a cabo el 11 de noviembre. ¿Realmente obtendremos ventas durante seis semanas antes de Navidad? Seguro que se ve de esa manera. El minorista en línea Alibaba ganó más dinero en efectivo el Día de los Solteros que todos los minoristas en línea de los EE. UU.

Alexa manos libres dentro de televisores

En septiembre, Amazon se asoció con Grundig en Alemania para ofrecer un televisor con manos libres dentro de Alexa. Al igual que con Fire TV Cube o un altavoz Echo, simplemente puede decir Alexa para que funcione, todo mientras el televisor está emitiendo sonido. Espere que Amazon trabaje con más y más socios para producir estos dispositivos; está claro que Amazon ve la integración completa de Alexa en dispositivos de terceros como su próximo paso. El televisor es el hogar natural para esto, ya sea utilizando sistemas operativos de terceros o el propio sistema operativo Fire TV de Amazon.

Tratar con críticas falsas

Las críticas falsas son el flagelo de las plataformas en línea desde TripAdvisor hasta Google, pero Amazon tiene una reputación creciente y desagradable. En julio, la publicación de asuntos del consumidor del Reino Unido, que reveló una investigación sobre revisiones falsas en Amazon, que expuso prácticas que han existido durante siglos; productos antiguos que se utilizan para impulsar nuevos, grupos de revisores incentivados movilizados por Facebook y utilizando cuentas pirateadas. En 2020, se espera que Amazon duplique la lucha contra el problema. Ya ha emitido nuevos términos de servicio a vendedores externos que les prohíbe ofrecer incentivos para revisiones que incluyen productos gratuitos.

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Más tiendas reales

Amazon compró Whole Foods en los EE. UU. En 2017 y ha experimentado con tiendas físicas con su concepto Amazon Go sin efectivo: actualmente hay 18 tiendas Amazon Go en ciudades de EE. UU. Espere que esto aumente en 2020 y venga también a Londres: se rumorea que Amazon ha asegurado una ubicación para una tienda del West End. También se ha informado que Amazon lanzará otra marca de alimentos en los EE. UU.

Estacionar los tanques en el césped de Google

Si bien aún consideramos que el Asistente de Google supera a Alexa de Amazon en términos de su capacidad, Amazon claramente planea eliminar otras fuentes de riqueza de efectivo de Google. Ha quedado claro por un tiempo que un número cada vez mayor de nosotros estamos renunciando a Google para búsquedas relacionadas con productos, en lugar de optar por buscar en Amazon . Pero también parece que Amazon está apuntando a una de las principales fuentes de ingresos de Google, la publicidad, con un crecimiento a gran escala en 2019. Espere que esta corra y corra.

Escrito por Dan Grabham.