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El fundador de Zoom, Eric Yuan, se disculpó por la aplicación de videollamadas que "no cumplió con las expectativas de privacidad y seguridad de la comunidad" y dijo que la compañía está pausando las actualizaciones de funciones para trabajar en el soporte de un "conjunto mucho más amplio de usuarios que utilizan nuestro producto en un miríada de formas inesperadas ".

Esto incluye la actualización de la política de privacidad de la compañía, la publicación de soluciones para fallas de seguridad y la eliminación de la integración de Facebook en la aplicación iOS que estaba recopilando información innecesaria sobre los usuarios. También hay una aclaración sobre qué está (y qué no está) encriptado de extremo a extremo.

La compañía ahora también ha emitido una solución para una vulnerabilidad anterior.

La pandemia de coronavirus ha visto a los usuarios acudir a Zoom mientras las personas celebran reuniones en línea con un gran número de participantes, con clases, servicios religiosos y concursos de pub en abundancia que ahora se realizan en la aplicación. La base de usuarios ha crecido enormemente de 10 millones de participantes de reuniones diarias a fines de diciembre a 200 millones ahora.

Yuan dijo que la compañía está mejorando enormemente su información de capacitación sobre el producto y reduciendo los tiempos de espera de atención al cliente. Yuan dijo anteriormente cómo la compañía estaba abordando el problema de Zoombombing .

El crecimiento de Zoom ha resaltado cómo los competidores como Microsoft con Skype y Google con Duo y Hangouts Meet no han podido aprovechar una situación en la que la demanda de video llamadas y conferencias es mayor de lo que nunca ha sido. Y con Zoom principalmente una aplicación orientada a los negocios, el movimiento claramente ha tomado a todos por sorpresa.

"Durante este tiempo de aislamiento, en Zoom nos sentimos increíblemente privilegiados de poder ayudarlo a mantenerse conectado", dice el comunicado de Yuan. "Durante las últimas semanas, apoyar esta afluencia de usuarios ha sido una tarea tremenda y nuestro único objetivo. Nos hemos esforzado por brindarle un servicio ininterrumpido y la misma experiencia fácil de usar que ha hecho de Zoom la plataforma de videoconferencia elegida para empresas de todo el mundo, al tiempo que garantiza la seguridad de la plataforma, la privacidad y la seguridad ".

"Sin embargo, no diseñamos el producto con la previsión de que, en cuestión de semanas, todas las personas del mundo de repente estarían trabajando, estudiando y socializando desde su hogar. Ahora tenemos un conjunto mucho más amplio de usuarios que utilizan nuestro producto en una miríada de formas inesperadas, que nos presentan desafíos que no anticipamos cuando se concibió la plataforma.

"Estos nuevos casos de uso, en su mayoría de consumo, nos han ayudado a descubrir problemas imprevistos con nuestra plataforma. Los periodistas dedicados y los investigadores de seguridad también han ayudado a identificar los preexistentes. Apreciamos el escrutinio y las preguntas que hemos estado recibiendo sobre cómo funciona el servicio, sobre nuestra infraestructura y capacidad, y sobre nuestras políticas de privacidad y seguridad. Estas son las preguntas que mejorarán Zoom, tanto como empresa como para todos sus usuarios.

"Los tomamos extremadamente en serio. Estamos analizando cada uno de ellos y dirigiéndonos a ellos lo más rápido posible. Estamos comprometidos a aprender de ellos y a mejorar en el futuro".

También habrá un seminario web de seguridad semanal .