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Entonces, Sonos ha dicho lo que la mayoría de las compañías temen: que sus productos más antiguos no se actualicen y, además, detendrán la actualización de los productos más nuevos en el mismo sistema.

La indignación contra Sonos en realidad se debe a errores de comunicación básicos: enviar correos electrónicos a los clientes y decir "los productos en su sistema se clasificarán como heredados ... esto afectará su experiencia de escucha" nunca va a funcionar bien.

Mientras que otros fabricantes con los que hemos hablado están un poco alegres sobre la situación de Sonos, hay un elefante en la sala que debería preocupar a todos los fabricantes, ¿por cuánto tiempo deberían esperar las personas actualizaciones? ¿Y cómo evitas enojar a los clientes cuando se detienen las actualizaciones?

No es tanto un problema con dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas. La mayoría de las personas reemplazan un teléfono cada pocos años. Y aunque las personas conservan las tabletas durante más tiempo, por lo general piensan en reemplazar el dispositivo para cuando esté desactualizado.

Y en el otro extremo de la escala está la PC: se ha hecho mucho sobre el final de la vida útil de Windows 7 recientemente, pero el hecho es que puede ejecutar la mayoría de las aplicaciones de Windows 7 y Windows 8 en Windows 10 e incluso es posible ejecute aplicaciones en un modo de compatibilidad en Windows 10 de nuevo a Windows XP e incluso versiones anteriores.

Dolor en casa inteligente

Sin embargo, en algún punto intermedio se encuentra el futuro punto de dolor para el hogar inteligente. ¿Cuándo quedará anticuado un dispositivo como Ring Doorbell 2 o Nest Hello de tal manera que ya no sea compatible con las aplicaciones que necesita para ejecutarlas? ¿Realmente vamos a actualizar nuestros timbres cada pocos años?

Un punto de dolor clave para los servicios que van al final de la vida seguramente será la televisión inteligente. La gente no actualiza sus televisores a menudo, a pesar de lo que nos dicen los fabricantes, y aunque los fabricantes más grandes usan sistemas bien utilizados y actualizados como Android TV o webOS de LG, existen numerosos sistemas patentados.

¿Cuánto tiempo pasará antes de que haya una conmoción sobre una aplicación importante que no funciona en un sistema de TV aún reciente? Las aplicaciones para servicios de transmisión seguramente no podrán admitir todos los escenarios posibles a partir de hoy en media década.

Sin red de seguridad

Todos dependemos tanto de los servicios y aplicaciones que no tenemos una red de seguridad cuando las cosas se retiran.

Un ejemplo reciente de esto es Google Cloud Print, el servicio de Google para imprimir desde múltiples dispositivos y sistemas operativos a su impresora doméstica conectada a Wi-Fi. Finalizará su vida útil a fines de 2020 sin reemplazo y Google básicamente les dice a los usuarios, incluso en Android, que "encuentren una solución de impresión alternativa". Gracias por eso.

Google es probablemente el peor en extraer servicios que previamente elogió, pero el simple hecho es que no puede confiar en nadie para proporcionar y apoyar un servicio, aplicación o sistema operativo conectado a largo plazo.