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(Pocket-lint) - Google Duplex es esencialmente un nombre para tecnologías que se ubicarán dentro del Asistente de Google y, esencialmente, harán cosas en su nombre. La idea es ahorrarle tiempo. Puede llamar a empresas para que usted haga reservaciones, reserve citas, obtenga horarios de atención y más. Hará estas llamadas con una voz que suena humana que puede escuchar en los videos a continuación.

No hay curva de aprendizaje ni paso adicional para configurar Duplex. Si está habilitado, puede pedirle al Asistente de Google en su teléfono algo como "Ok Google, llame a [nombre del restaurante] y haga una reserva para cuatro personas el 22 de octubre a las 7 pm". A partir de ese momento, el Asistente de Google puede realizar la llamada y Google Duplex hablará con quien conteste el teléfono en el restaurante. Y lo que es más, todo sucede en segundo plano.

Duplex también agregará sus reservas y citas a su calendario. "Permitir que las personas interactúen con la tecnología de forma tan natural como interactúan entre sí ha sido una promesa de larga data", dijo el jefe de ingeniería de Google, Yossi Matias, en el momento del anuncio original de Duplex en 2018 .

“La tecnología Google Duplex está diseñada para que suene natural, para que la experiencia de conversación sea cómoda. Esperamos que estos avances tecnológicos contribuyan en última instancia a una mejora significativa en la experiencia de las personas en las interacciones diarias con las computadoras ".

En 2020, durante el evento Search On de Google, la compañía compartió una actualización sobre cómo Duplex y Google Assistant están ayudando a las personas a brindar información comercial más precisa en productos como Google Maps, a reservar citas y reservas, a esperar en espera.

Google dijo que la tecnología conversacional Duplex ahora está llamando a las empresas para que actualicen automáticamente las listas de empresas en la Búsqueda y Mapas con horarios de tienda modificados y detalles como comida para llevar o entrega sin contacto.

"Comenzamos a usar Duplex para actualizar automáticamente la información comercial y agregarla a la Búsqueda y Mapas a escala en los EE. UU. [En 2019]. Eso significa que los dueños de negocios no tienen que preocuparse por actualizar manualmente estos detalles, y los clientes potenciales obtienen acceso a la mayoría información precisa." dijo Yossi Matias, jefe de ingeniería de Google, en una publicación de blog .

"Todavía tenemos un camino por recorrer para tener conversaciones verdaderamente naturales con las máquinas, por lo que es emocionante ver el gran progreso en la industria en el reconocimiento y síntesis de voz neuronal y en nuestros propios nuevos modelos de comprensión del lenguaje.

"Para Duplex, estos y muchos otros avances se traducen en mejoras significativas en la calidad. De hecho, el 99 por ciento de las llamadas realizadas por Duplex en la actualidad están completamente automatizadas".

Donde se ha implementado Duplex hasta ahora

El lanzamiento de la tecnología Duplex de Google todavía se limita a los EE. UU. Y aunque Google prometió adoptar "un enfoque lento y mesurado" con la función, ahora está disponible en dispositivos además de los teléfonos Google Pixel .

En marzo de 2019, Google anunció que también estaría disponible en 44 estados después de un período beta inicial que había incluido solo cuatro ciudades de EE. UU. Presumiblemente, depende de mucha localización para llevarlo al Reino Unido, por ejemplo.

Duplex para la web

Duplex for the Web se anunció en Google I / O 2019 . Con esto, Duplex va más allá del habla y ahora puede completar información y formularios en varias páginas. A menudo, cuando reserva cosas en línea, tiene que navegar por varias páginas, pellizcar y hacer zoom para completar todos los formularios.

Con Duplex para la web, el Asistente esencialmente actuará en su nombre para completar las cosas de acuerdo con sus preferencias habituales; Google demostró cómo Duplex puede reservar un automóvil; vea el video a continuación. Sundar Pichai de Google: [Completar formularios] "lleva mucho tiempo y si pierde usuarios en el flujo de trabajo, las empresas también pierden. Nuestro sistema puede hacerlo mejor".

¿Debería la IA realmente fingir ser humana?

Más allá del deseo de crear una mejor experiencia con la Inteligencia Artificial (IA), Duplex plantea algunas preocupaciones de que, en primer lugar, tal capacidad dentro del Asistente de Google nos haría bastante vagos y, en segundo lugar, había una preocupación significativa por el potencial de Duplex para engañar a aquellos. que están siendo llamados en su nombre.

Es perfectamente posible que Duplex admita a la persona a la que se llama que en realidad es una computadora que la llama. ¿Importa si la interacción es tan natural como con un humano?

Eso está abierto a debate, aunque estaba claro que Google ha tratado de hacer que la experiencia sea lo más natural posible, exagerando un poco con un lenguaje de relleno como "er" o "um" en las llamadas de muestra.

Los seres humanos utilizan tales disfluencias del habla para aumentar el tiempo de pensamiento y ese también es el caso aquí; disfrazando que el sistema sigue pensando también. Google agrega que, si bien esperamos que algunas cosas se respondan instantáneamente, como cuando saludamos por primera vez en una llamada telefónica, en realidad es más natural tener pausas en otros lugares.

“Para nosotros es importante que los usuarios y las empresas tengan una buena experiencia con este servicio”, continúa Matías. “La transparencia es una parte clave de eso. Queremos ser claros sobre la intención de la llamada para que las empresas comprendan el contexto.

Aquí está la demostración de Google Duplex en acción durante la charla principal original de Google I / O de 2018:

¿Podemos confiar en la IA todavía?

Otro problema con Duplex es que nuestras experiencias con asistentes virtuales y otros sistemas de control por voz nos han llevado a desconfiar de ellos. O, al menos, no confiar en ellos por completo.

Existe la preocupación obvia de que es posible que no obtenga el resultado que deseaba de un asistente virtual al que le asignó la tarea de reservar una mesa para usted. ¿Sería en el momento adecuado e incluso en el restaurante adecuado? Cuando el sistema detecta que no ha podido obtener el resultado deseado, la idea de Google es que sea honesto y le avise.

Si bien no hay una razón racional por la que estos detalles deban estar equivocados, la tentación como ser humano es desconfiar de que un asistente virtual pueda hacer todo bien: ¿realmente sería capaz de interpretar los matices del lenguaje con tanta precisión?

Google argumentó en el escenario y nuevamente en la publicación del blog de apoyo de Google Duplex que la idea detrás del sistema es llevar a cabo tareas muy específicas, como programar una cita para el cabello o reservar una mesa. A menos que esté capacitado para ello, no puede llamar repentinamente a su médico y comenzar a charlar.

Esto es bastante complicado

El lenguaje natural es difícil de entender, mientras que la velocidad de la conversación requiere un poder de computación en la nube bastante rápido. Las personas están acostumbradas a tener interacciones complejas con otros humanos que, dice Matías, pueden ser “más prolijos de lo necesario u omitir palabras y depender del contexto. [Las conversaciones humanas naturales] también expresan una amplia gama de intenciones, a veces en la misma oración ".

Google dice que otros desafíos para la tecnología son el ruido de fondo y la mala calidad de las llamadas, que es un sello distintivo de muchas llamadas telefónicas, además, las personas tienden a hablar más rápido si están hablando con otro humano de lo que lo harían si pensaran que le están dando comandos de voz. un ordenador.

El contexto también es muy importante, por supuesto, y tendemos a establecer conexiones contextuales que las computadoras tradicionalmente no hacen. Entonces, durante la reserva de un restaurante, el humano podría decir un número que podría significar la hora o podría significar la cantidad de personas.

Google dice que está combatiendo estos desafíos con el uso de una red natural recurrente que es ideal para una serie de entradas como las que obtendría durante una conversación telefónica. El sistema todavía utiliza la tecnología de reconocimiento automático de voz (ASR) de Google y capas sobre los matices de esa conversación en particular; ¿Cuál es el objetivo de la conversación? ¿Qué se ha dicho anteriormente?

¿Cuáles son los beneficios de Duplex?

Hay varios beneficios para la tecnología Duplex, argumenta Google (más allá de ayudar a las personas ocupadas). En primer lugar, podría beneficiar a las empresas que no tienen sistemas de reserva en línea, ya que los usuarios aún pueden reservar citas en línea y también recibirán recordatorios sobre esa cita de Assistant, lo que generará menos citas perdidas.

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En segundo lugar, puede hacer que los datos locales específicos en línea sean más precisos, como Google ya lo está demostrando al usar Duplex para llamar a las tiendas y preguntarles los horarios de apertura.

Google dice que las interacciones actuales de voz entre humanos y computadoras no se involucran en un flujo de conversación y obligan a la persona que llama a adaptarse al sistema en lugar de que el sistema se adapte a la persona que llama.

Y, por supuesto, podría ayudar a quienes tienen dificultades para usar el teléfono debido a una discapacidad.

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Escrito por Dan Grabham y Maggie Tillman.