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Facebook está lanzando una nueva característica, llamada Tiendas, que permite a las empresas establecer tiendas en Facebook, Instagram y, finalmente, Messenger y WhatsApp. Aunque están respaldados por terceros como Shopify, Shops convierte efectivamente a Facebook en una plataforma de comercio electrónico completa.

¿Qué son las tiendas?

El lanzamiento de Tiendas está directamente relacionado con la pandemia COVID-19.

En una transmisión en vivo, el CEO Mark Zuckerberg dijo que, en los últimos meses, Facebook ha visto que muchas empresas inician tiendas en línea o se conectan por primera vez, probablemente para soportar la pandemia. Entonces, con Tiendas, está ayudando a que más empresas locales se conecten. "Si no puede abrir físicamente su tienda o restaurante, aún puede tomar pedidos en línea y enviarlos a la gente", dijo.

Actualmente, hay más de 160 millones de empresas que usan Facebook.

¿Cómo funcionan las tiendas?

En el lanzamiento, se pueden encontrar tiendas en las páginas de Facebook y en los perfiles de Instagram de las empresas. También aparecerán en historias o en anuncios. Al crear una tienda, las empresas pueden elegir los productos que desean presentar en su tienda, y pueden personalizar el aspecto de su tienda con una imagen de portada y colores de acento. Los artículos que están disponibles para la compra aparecerán en la tienda.

Puede navegar por la colección completa de la tienda, guardar los productos que le interesan y hacer un pedido, ya sea en el sitio web de la empresa o en las aplicaciones de Facebook o Instagram. Las tiendas almacenarán sus credenciales de pago, que se pueden usar en las aplicaciones de Facebook. Shops también le permite enviar mensajes a una empresa a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para hacer preguntas, obtener asistencia y realizar un seguimiento de las entregas.

Pronto, podrá ver la tienda de una empresa y realizar compras directamente en un chat en Instagram Direct, WhatsApp y Messenger. Facebook también planea habilitar las compras desde transmisiones en vivo, permitiendo a los usuarios etiquetar artículos de sus tiendas para que aparezcan en videos en vivo.

Finalmente, Facebook está trabajando para integrar programas de lealtad con tiendas para que pueda realizar un seguimiento de sus puntos y recompensas.

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¿Las tiendas son libres de crear y usar?

Las tiendas son gratuitas para cualquier empresa (aunque las empresas tendrán la opción de comprar anuncios para sus tiendas). Y cualquiera puede navegar y usar Tiendas de forma gratuita. Pero, cuando usa Facebook para pagar, se le cobrará una tarifa. Mientras que algunas empresas le permiten realizar compras directamente en Facebook, otras lo llevarán al sitio web de la empresa para completar la transacción.

Obviamente, las tiendas abren varias fuentes de ingresos y oportunidades para Facebook.

¿Cuándo estarán disponibles las tiendas?

Facebook comienza a lanzar tiendas en Facebook a partir del 19 de mayo en los EE. UU. El lanzamiento de Instagram comenzará en algún momento de este verano. Más adelante en el año, Instagram planea agregar una pestaña de compras dedicada a la barra de navegación. Las tiendas estarán más disponibles en los próximos meses.