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(Pocket-lint) - Apple ha agregado una nueva característica importante a su aplicación Mensajes.

El verano pasado, apareció una nueva sección en el sitio para desarrolladores de Apple . Esbozó una característica próxima, Business Chat, aunque Apple no lo anunció directamente durante la WWDC 2017 . Por lo que podríamos decir entonces, Apple quiere proporcionar a las empresas una forma de estar disponibles para chats rápidos en la aplicación Mensajes para fines de servicio al cliente. Bueno, Business Chat ahora está en vivo, y sabemos cómo funciona.

Básicamente, le permite encontrar un negocio usando Safari, Maps, Spotlight o incluso Siri, y luego puede iniciar una conversación basada en texto con ese negocio a través de la aplicación Mensaje de Apple. Puede obtener respuestas a preguntas, resolver problemas, completar transacciones y más.

Aquí está todo lo que necesita saber sobre Business Chat.

¿Qué es el chat de negocios?

Business Chat es una nueva herramienta que permite a las empresas ofrecer atención al cliente en tiempo real. Una característica similar existe en Facebook Messenger . Pero a diferencia de esa oferta, Apple no exige que las empresas tengan una cuenta de redes sociales. Los clientes pueden buscar un negocio en iOS a través de Safari, Maps, Spotlight o Siri, y desde cualquiera de esos servicios, pueden abrir Mensajes y chatear con el negocio.

Así es como Apple ha descrito Business Chat en su sitio web :

"Ahora puede solicitar información, programar citas e incluso hacer compras directamente en Mensajes en su iPhone o iPad. Lo que hace que conectarse con sus compañías favoritas sea tan fácil como enviar mensajes de texto a sus personas favoritas".

¿Cómo funciona Business Chat?

Atención al cliente

Cuando chatea con una empresa, puede comprar, programar citas, solicitar asesoramiento de consulta general, presentar una disputa y más, todo desde el mismo hilo de chat. También hay otras características integradas, como el texto predictivo, que cargará una dirección o número que una empresa solicite.

tienda

Al igual que en Facebook Messenger, puedes comprar y comprar productos directamente desde el chat. Pero su única solución de pago será a través de Apple Pay. Las empresas pueden mostrar los artículos en stock en un formato de lista, que aparecerá en la conversación y no requiere que abra una nueva ventana.

Equipo

Si desea utilizar Business Chat para citas, la función se vinculará a su propio calendario y sugerirá de manera inteligente franjas horarias que no entren en conflicto con su agenda. Las empresas a veces pueden indicarle que descargue su aplicación para completar cierta solicitud. Una aerolínea, por ejemplo, podría tener una aplicación separada que lo ayude a seleccionar un asiento. Todo esto puede estar abajo en la conversación.

¿Cómo se inicia un chat?

Puede encontrar un negocio a través de Safari, Maps, Spotlight o Siri, y luego puede iniciar una conversación con ese negocio desde la aplicación de Mensajes actualizada de Apple en su iPhone, iPad y Apple Watch. Entonces, si está buscando una empresa en Maps, Safari o Search, simplemente toque el ícono Messages para enviar un mensaje de texto. Muchas empresas también le permiten iniciar una conversación directamente desde su propia aplicación o sitio web.

Verá un hilo diferente para cada negocio con el que está chateando. Por lo general, las conversaciones serán con un agente en vivo, pero es posible que obtenga respuestas automáticas para solicitudes simples, dijo Apple.

¿Qué empresas lo están usando?

Cualquier empresa puede registrarse, integrar sus plataformas de servicio al cliente y desarrollar sus propias características personalizadas, como una aplicación de Mensajes separada para completar ciertas tareas. Un puñado de empresas ya se han inscrito, incluidas Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo y 1-800 Flowers. Business Chat no se limita a minoristas o empresas con ubicaciones minoristas.

Sospechamos que más se inscribirán pronto.

¿Es seguro el chat de negocios?

Solo usted puede iniciar una conversación, y una vez que elimine un hilo, la empresa no podrá contactarlo nuevamente hasta que comience otra conversación. Tampoco puede ver su información personal, como su nombre o número de teléfono, a menos que elija compartirla para citas o entregas.

¿Cuándo puedes probar Business Chat?

Business Chat ahora está disponible para la aplicación Mensajes en iPhone y iPad. Se ofrece en versión beta solo en los EE. UU.

¿Quiere saber más?

Consulte estas guías de iOS 11.3 y mensajes:

Escrito por Maggie Tillman y Elyse Betters.