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(Pocket-lint) - Apple hat seiner Nachrichten-App eine wichtige neue Funktion hinzugefügt.

Im vergangenen Sommer wurde ein neuer Abschnitt auf der Entwickler-Website von Apple veröffentlicht . Es wurde eine bevorstehende Funktion, Business Chat, beschrieben, obwohl Apple sie während der WWDC 2017 nicht direkt angekündigt hat. Nach dem, was wir damals sagen konnten, möchte Apple Unternehmen die Möglichkeit bieten, sich für schnelle Chats in der Nachrichten-App für Kundendienstzwecke zur Verfügung zu stellen. Nun, Business Chat ist jetzt live und wir wissen, wie es funktioniert.

Im Wesentlichen können Sie ein Unternehmen mithilfe von Safari, Maps, Spotlight oder sogar Siri finden und anschließend über die Nachrichten-App von Apple eine textbasierte Konversation mit diesem Unternehmen initiieren. Sie können Antworten auf Fragen erhalten, Probleme lösen, Transaktionen abschließen und vieles mehr.

Hier finden Sie alles, was Sie über Business Chat wissen müssen.

Was ist Business Chat?

Business Chat ist ein neues Tool, mit dem Unternehmen Kundenunterstützung in Echtzeit anbieten können. Eine ähnliche Funktion gibt es in Facebook Messenger . Im Gegensatz zu diesem Angebot benötigt Apple jedoch kein Social-Media-Konto für Unternehmen. Kunden können über Safari, Maps, Spotlight oder Siri in iOS nach einem Unternehmen suchen und über einen dieser Dienste Nachrichten öffnen und mit dem Unternehmen chatten.

So hat Apple Business Chat auf seiner Website beschrieben :

"Jetzt können Sie direkt in Nachrichten auf Ihrem iPhone oder iPad nach Informationen fragen, Termine planen und sogar Einkäufe tätigen. So ist die Verbindung zu Ihren Lieblingsunternehmen so einfach wie das Senden von SMS an Ihre Lieblingsleute."

Wie funktioniert Business Chat?

Kundendienst

Wenn Sie mit einem Unternehmen chatten, können Sie einkaufen, Termine vereinbaren, allgemeine Fragen zu Anfragen stellen, Streitigkeiten einreichen und vieles mehr - alles aus demselben Chat-Thread. Es gibt auch andere integrierte Funktionen, wie z. B. Texterkennung, mit denen eine Adresse oder Nummer geladen wird, nach der ein Unternehmen fragt.

Geschäft

Genau wie in Facebook Messenger können Sie Produkte direkt im Chat kaufen und kaufen. Ihre einzige Zahlungslösung ist jedoch Apple Pay. Unternehmen können Artikel auf Lager in einem Listenformat anzeigen, das in der Konversation angezeigt wird und für das Sie kein neues Fenster öffnen müssen.

Termine

Wenn Sie Business Chat für Termine verwenden möchten, wird die Funktion mit Ihrem eigenen Kalender verknüpft und schlägt intelligent Zeitfenster vor, die nicht mit Ihrem Zeitplan in Konflikt stehen. Unternehmen weisen Sie manchmal an, ihre App herunterzuladen, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. Eine Fluggesellschaft verfügt beispielsweise möglicherweise über eine separate App, mit der Sie einen Sitzplatz auswählen können. Dies kann alles im Gespräch sein.

Wie startest du einen Chat?

Sie können ein Unternehmen entweder über Safari, Maps, Spotlight oder Siri finden und anschließend über die aktualisierte Nachrichten-App von Apple auf dem iPhone, iPad und der Apple Watch ein Gespräch mit diesem Unternehmen initiieren. Wenn Sie also ein Unternehmen in Maps, Safari oder Search suchen, tippen Sie einfach auf das Nachrichtensymbol, um einen Text zu senden. In vielen Unternehmen können Sie ein Gespräch auch direkt über ihre eigene App oder Website starten.

Sie sehen für jedes Unternehmen, mit dem Sie chatten, einen anderen Thread. In der Regel werden Gespräche mit einem Live-Agenten geführt, aber Sie erhalten möglicherweise automatisierte Antworten auf einfache Anfragen, so Apple.

Welche Unternehmen nutzen es?

Jedes Unternehmen kann sich registrieren, seine Kundendienstplattformen integrieren und eigene benutzerdefinierte Funktionen entwickeln, z. B. eine separate Nachrichten-App, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Eine Handvoll Unternehmen haben sich bereits angemeldet, darunter Discover, Hilton, The Home Depot, Lowes, Marriot, Newegg, Ameritrade, Wells Fargo und 1-800 Flowers. Business Chat ist nicht auf den Einzelhandel oder Unternehmen mit Einzelhandelsstandorten beschränkt.

Wir vermuten, dass sich bald weitere anmelden werden.

Ist Business Chat sicher?

Nur Sie können eine Konversation starten. Sobald Sie einen Thread gelöscht haben, kann das Unternehmen Sie erst wieder kontaktieren, wenn Sie eine weitere Konversation starten. Es kann auch Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer nicht anzeigen, es sei denn, Sie geben sie für Termine oder Lieferungen weiter.

Wann können Sie Business Chat ausprobieren?

Business Chat ist jetzt für die Nachrichten-App auf iPhone und iPad verfügbar. Es wird nur in den USA in der Beta angeboten.

Möchten Sie mehr wissen?

Schauen Sie sich diese iOS 11.3- und Nachrichtenhandbücher an:

Schreiben von Maggie Tillman und Elyse Betters.