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Diese Seite wurde mit KI und maschinellem Lernen übersetzt.

(Pocket-lint) - Wie alle anderen Breitbandanbieter hat Virgin Media seinen gerechten Anteil an Problemen und Ausfallzeiten. Tatsächlich hat die zusätzliche Belastung des Netzwerks während der Sperrung zu lokalen und sogar landesweiten Ausfällen geführt.

Viele der Probleme, denen Sie mit Ihrer eigenen Breitbandverbindung von Virgin Media begegnen könnten, sind jedoch einfacher zu erklären und zu beheben.

Hier sehen wir uns einige der häufigsten Fehler und Gründe an, warum Ihr Breitband möglicherweise nicht funktioniert.

Funktioniert der Breitbandrouter von Virgin Media?

Das erste, was Sie tun sollten, wenn Ihr Internet nicht funktioniert, ist den Router zu überprüfen. Unabhängig davon, ob Sie einen Virgin Media Superhub oder einen Standard-Hub haben, wird immer empfohlen, den Router neu zu starten, um zuerst herauszufinden, ob die Internet-WLAN-Verbindung fehlerhaft ist oder die externe Internetverbindung selbst.

Unabhängig davon, welchen Router Sie verwenden, sollte sich auf der Rückseite ein Netzschalter befinden. Schalten Sie den Router aus und warten Sie 10 Sekunden, bevor Sie ihn wieder einschalten.

Der Router durchläuft den Bootvorgang, der einige Minuten dauern kann. Wenn das Internet nicht wiederhergestellt wird, ist das Problem möglicherweise weiter verbreitet.

Verwenden Sie Google Nest WiFi oder ein anderes Mesh-Netzwerk?

Einige Kunden von Virgin Media (und anderen Breitband) verwenden ihren Virgin Media-Router nur als Modem mit einem Google Nest Wifi oder einem anderen Mesh-Netzwerksystem, das Heimkonnektivität bietet.

Ein Mesh-System erweitert effektiv ein Wi-Fi-Heimnetzwerk, um eine drahtlose Konnektivität in Räumen und Zonen zu ermöglichen, in denen sich der VM-Router normalerweise nicht erstreckt. Hier erfahren Sie alles über Mesh-Netzwerke .

Ein Grund, warum wir fragen, ob Sie Ihrem Setup eine Mesh-Netzwerklösung hinzugefügt haben, ist, dass es sich um diese Geräte und nicht um die Virgin Media-Verbindung handeln könnte.

Ein Systemneustart Ihres Mesh-Netzwerks könnte helfen - ein Versuch lohnt sich auf jeden Fall. Sie müssen die Richtlinien der einzelnen Hersteller lesen, um herauszufinden, wie, aber die meisten sind in der Lage, über ihre jeweiligen dedizierten Apps einen Neustart durchzuführen. Alternativ können Sie sie auch von der Wand/dem USB-Anschluss trennen, 10 Sekunden warten und sie dann wieder anschließen.

Testen Sie Ihr Heim-WLAN mit der Virgin Media-App

Eine Möglichkeit, um zu testen, ob das eigene WLAN zu Hause schuld ist, ist die Verwendung der Virgin Media Connect App.

Es kann die WLAN-Leistung testen, nach schwächeren Signalstellen suchen oder sich bei Problemen direkt an den Kundendienst wenden.

Die iOS-Version finden Sie hier und die Android-Version hier .

Ist der Internetdienst von Virgin Media vollständig ausgefallen?

Einer der anderen häufigen Gründe für eine fehlende Internetverbindung ist, dass der Dienst selbst in Ihrer Nähe ausgefallen ist. Es ist weniger üblich, dass es sich um einen nationalen Ausfall handelt, aber nicht ungewöhnlich.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um herauszufinden, ob ein Ausfall vorliegt, der Sie betrifft.

Überprüfen Sie Twitter

Twitter ist ein guter Ausgangspunkt, da der @virginmedia- Account häufig Updates zu Problemen und Fortschritten veröffentlicht.

Ausfall-Websites überprüfen

Alternativ können Sie gemeldete Breitbandprobleme über eine Ausfall-Website wie istheservicedown.co.uk überprüfen . Diese geben Ihnen eine Vorstellung vom aktuellen Status aller Dienste, nicht nur der von Virgin Media, und können so praktisch überprüfen, ob Sie auch unter mobilen Problemen leiden.

Überprüfen Sie die Website zum Dienststatus von Virgin Media

Schließlich verfügt Virgin Media selbst über eine Website zur Aktualisierung des Servicestatus, die Sie besuchen können, um zu sehen, ob Ihre bestimmte Leitung betroffen ist. Gehen Sie hier zur speziellen Servicestatus-Webseite: my.virginmedia.com/faults/service-status .

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Melden Sie sich mit Ihren Virgin Media-Kontodaten an und Sie können Tests auf Ihrem System durchführen. Sie können den Service auch nutzen, um einen Techniker zu buchen, wenn sich herausstellt, dass das Problem bei Ihrem System vor Ort liegt.

Kontaktieren Sie Virgin Media

Die letzte Möglichkeit besteht natürlich darin, den Kundenservice von Virgin Media zu kontaktieren.

Dies kann telefonisch erfolgen; Rufen Sie einfach 150 an, wenn Sie einen Telefonanschluss oder ein Mobilfunkkonto von Virgin Media haben, oder 0345 454 1111 von einem anderen Anschluss - obwohl Sie für letzteren Gesprächsgebühren zahlen müssen.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr, samstags von 8 bis 20 Uhr und sonntags von 8 bis 18 Uhr geöffnet.

Sie können dem Kundenservice auch über einen Link auf dieser Seite eine Nachricht senden. Es öffnet sich ein Chat-Fenster.

Schreiben von Rik Henderson. Ursprünglich veröffentlicht am 25 Juni 2020.