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(Pocket-lint) - Die Verwendung von Amazon Alexa macht Spaß ... wenn sie Sie hören kann.

Wenn Sie ein Echo-Gerät besitzen, insbesondere eines der ursprünglichen Modelle, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass Alexa Ihre Stimme aufnimmt, wenn ihr danach ist. Sie können so viel schreien, wie Sie wollen, und Amazons Assistentin wird Sie trotzdem ignorieren.

Mikrofonprobleme mit dem Echo sind weit verbreitet, vor allem bei älteren Modellen. Deshalb haben wir diese Anleitung zur Fehlerbehebung für diejenigen entwickelt, die Alexa nicht zum Zuhören bringen können.

So lösen Sie Probleme mit dem Mikrofon von Amazon Echo

Manchmal ist Alexa schwerhörig. Hier erfahren Sie, wie Sie ihre Ohren reinigen können.

Starten Sie Ihren Echo neu oder setzen Sie ihn zurück

Starten Sie Ihren Echo neu. Ganz im Ernst. Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und schauen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn sich Ihr Amazon Echo immer noch nicht richtig verhält, versuchen Sie, ihn zurückzusetzen. Dadurch wird er jedoch auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, sodass Sie ihn über die Amazon Alexa-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet neu einrichten müssen.

Da es eine Reihe verschiedener Modelle gibt, gibt es unterschiedliche Rücksetzoptionen für die Geräte - und Sie können sie alle hier im Detail finden. Alternativ können Sie jeden Echo zurücksetzen, indem Sie einfach die Amazon Alexa App öffnen, zu Geräte, Echo & Alexa gehen, Ihren Echo auswählen und dann zu Werkseinstellungen scrollen. Ganz einfach.

Das Mikrofon vorübergehend deaktivieren

Wenn Alexa ein Audio-Problem hat, versuchen Sie, die Kommunikationslinien zu klären, indem Sie das Mikrofon für eine Minute ausschalten. Sie können das Mikrofon eines Echo schnell deaktivieren, indem Sie die Taste zum Ein- und Ausschalten des Mikrofons auf der Oberseite des Geräts drücken. Wenn die Taste zum Ein-/Ausschalten des Mikrofons oder der Leuchtring rot leuchten, ist das Mikrofon ausgeschaltet.

Ihr Gerät reagiert erst wieder, wenn Sie das Mikrofon durch erneutes Drücken der Mikrofon-Ein/Aus-Taste aktivieren.

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Bewegen Sie Ihren Echo

Es mag offensichtlich erscheinen, aber Sie sollten versuchen, Ihren Amazon Echo an einen anderen Ort in Ihrem Haus zu bringen. Er könnte sich zu nahe an einer Klimaanlage, einem offenen Fenster oder einem anderen Ort befinden, der gerade genug Umgebungsgeräusche abgibt, um es Alexa zu erschweren, Ihre Stimme zu erfassen. Wir empfehlen, dieses Problem zu lösen, indem Sie Ihren Amazon Echo an einem ruhigeren Ort aufstellen. Amazon selbst schlägt vor, es in die Mitte eines Raumes zu stellen.

Drehen Sie Ihren Echo

Sie können versuchen, Ihren Echo physisch zu drehen, damit es weniger wahrscheinlich ist, ein bestimmtes Mikrofon zu verwenden, das auf jemanden oder etwas anderes als Sie fixiert zu sein scheint. Denken Sie daran, dass der ursprüngliche Echo und die meisten anderen Echo-Modelle mit einem Mikrofon-Array - oder mehreren Mikrofonen - sowie mit der "Beam-Forming-Technologie" ausgestattet sind, um den Gesprächspartner genau zu erkennen und zu erfassen. Wie Sie wissen, funktioniert das manchmal, manchmal aber auch nicht.

Testen Sie, in welche Richtung Alexa hört

Eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob etwas oder jemand in der Nähe Ihres Amazon Echo zu viel Lärm macht, ist, auf sein blaues Licht zu achten. Wenn Sie das Aufwachwort Ihres Amazon Echo sagen ("Alexa", "Echo" oder "Amazon"), leuchtet das blaue Licht am Rand des Lautsprechers durchgehend blau und zeigt in die Richtung, in die es gehört hat. Wenn es nicht auf Sie gerichtet ist, hört es auf etwas anderes.

Bringen Sie Alexa bei, Sie besser zu hören

Es gibt eine Möglichkeit, Ihren Alexa-kompatiblen Geräten beizubringen, Sie besser zu verstehen. Öffnen Sie die Amazon Alexa-App auf Ihrem Mobilgerät, tippen Sie auf die Menütaste und dann auf Einstellungen. Unter Alexa-Geräte gibt es eine Option namens Sprachtraining. Tippen Sie darauf, und Sie werden durch ein Lernprogramm geführt, in dem Sie 25 Sätze laut vorlesen müssen. Dies hilft Ihrem Echo, Ihre Stimme besser zu verstehen.

Vergewissern Sie sich einfach, dass Sie das richtige Alexa-kompatible Gerät aus dem Dropdown-Menü unter "Sprachtraining" auswählen. Außerdem müssen Sie sich im selben Raum befinden und mit dem jeweiligen Lautsprecher sprechen, damit es funktioniert. Pocket-lint hat auch eine ausführliche Anleitung zum Einrichten von Alexa-Sprachprofilen:

Prüfen Sie, ob Ihr Echo auf dem neuesten Stand ist

Alle Alexa-kompatiblen Geräte erhalten automatisch Software-Updates über Wi-Fi. Diese verbessern in der Regel die Leistung und fügen neue Alexa-Funktionen hinzu. Wenn jedoch etwas mit Ihrem Gerät nicht stimmt, kann es sein, dass es nicht richtig aktualisiert wird, was möglicherweise zu Problemen mit Ihrem Mikrofon führt.

Auf dieser Seite informiert Amazon über die neuesten Software-Updates für Echo-Geräte. Überprüfen Sie, welches Update zuletzt für ein bestimmtes Echo-Gerät bereitgestellt wurde, und bestätigen Sie dann, dass Ihr Echo-Gerät es erhalten hat, indem Sie die Alexa-App auf Ihrem Mobilgerät öffnen. Gehen Sie zu Einstellungen, wählen Sie dann Ihren Echo aus und scrollen Sie zu Gerätesoftwareversion. Stellen Sie sicher, dass die Softwareversionen übereinstimmen.

Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich an Amazon (öffnen Sie erneut die Alexa-App auf Ihrem Mobilgerät, gehen Sie dann zu Hilfe & Feedback und scrollen Sie zu Kontakt).

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Starten Sie Ihren Router neu

Amazon Alexa funktioniert nicht ohne eine stabile Internetverbindung. Wenn die Wi-Fi-Verbindung mit Ihrem Amazon Echo unterbrochen oder nicht vorhanden ist, starten Sie Ihren Router neu und schalten Sie dann Ihr Amazon Echo aus und wieder ein.

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Nehmen Sie Ihr Echo-Gerät auseinander

Dies ist nur etwas für erfahrene Profis. Wenn Sie jedoch gut mit einem Schraubenzieher umgehen können und sich mit Audiogeräten auskennen, sollten Sie Ihr Amazon Echo-Gerät auseinander nehmen, um zu prüfen, ob alle Kabel an ihrem Platz sind und ob alles in Ordnung ist. Wenn Sie dies jedoch tun und sich dann entschließen, Amazon wegen einer Rückgabe zu kontaktieren, sollten Sie sich bewusst sein, dass Amazon möglicherweise nicht so bereit ist, Ihnen zu helfen.

Geben Sie Ihren defekten Echo zurück

Wenn alles andere fehlschlägt, geben Sie Ihren Echo zurück, um ihn reparieren zu lassen oder einen besser funktionierenden zu erhalten. Sie können viele auf Amazon.de verkaufte Artikel zurückgeben. Hier finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie eine Rückgabe einleiten können und ob Sie überhaupt zur Rückgabe berechtigt sind. Wenn Sie Ihren Echo anderswo gekauft haben, prüfen Sie die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Geschäfts.

Schreiben von Maggie Tillman. Bearbeiten von Chris Hall.