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(Pocket-lint) - Patrick Spence, CEO von Sonos, hat auf die Entscheidung reagiert, die Unterstützung für ältere Geräte einzustellen .

In einer auf der Website des Unternehmens veröffentlichten Erklärung gab Spence zu, dass die Nachrichten bisher verwirrt waren: "Wir haben dies nicht von Anfang an richtig verstanden", sagte er.

Am 21. Januar gab Sonos bekannt, dass die Einführung von Software-Updates und neuen Funktionen für ältere Geräte im Mai eingestellt wird. Obwohl das Unternehmen sagte, dass diese Lautsprecher weiterhin funktionieren werden, was wir auch in unserer Erklärungsfunktion hier ausführlich beschrieben haben , nutzten Kunden soziale Medien und Foren, um ihre Beschwerden zu äußern.

Nach dieser Kritik bekräftigte Spence, dass einige Sonos-Geräte - einschließlich der zwischen 2011 und 2015 hergestellten Sonos Play: 5-, Zone Player-, Connect- und Connect: Amp-Produkte der ersten Generation - einige Sonos-Geräte der ersten Generation - mit der Sorge, dass ihre Lautsprecher nicht mehr funktionieren könnten. wird "weiter arbeiten wie heute".

Er dankte den Kunden auch für das Feedback: "Viele von Ihnen haben stark in Ihre Sonos-Systeme investiert, und wir beabsichtigen, diese Investition so lange wie möglich zu honorieren."

Sonos wird weiterhin "so lange wie möglich" Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates für ältere Produkte veröffentlichen. Sollte Sonos "auf einen Kern der Erfahrung stoßen, der nicht angegangen werden kann", erklärte er, dass Sonos "eine alternative Lösung anbieten und Sie über alle Änderungen informieren wird, die Sie in Ihrer Erfahrung sehen werden".

Da der Hauptgrund für das Auslaufen älterer Produkte ihre (mangelnde) technische Leistungsfähigkeit ist, bekräftigte Spence, dass Kunden ihr System so aufteilen können, dass neuere Produkte immer noch im selben Haushalt wie alte Kits funktionieren: "Wir sind fertig Details zu diesem Plan und werden in den kommenden Wochen mehr teilen ", sagte er.

Schreiben von Maggie Tillman.