Diese Seite wurde mit KI und maschinellem Lernen übersetzt.

(Pocket-lint) - Apple hat einen wichtigen Neukunden gewonnen: British Airways.

Die Fluggesellschaft hat kürzlich bekannt gegeben, dass sie 15.000 iPhone XR-Modelle gekauft hat. Leider sind sie nicht für Passagiere, sondern für das Kabinenpersonal. Die neuen Telefone sind Teil der Bemühungen, Flugbegleitern eine bessere Möglichkeit zu bieten, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Sie folgen einem Test, bei dem leitende Flugbegleiter bei jedem Flug neue iPad-Modelle erhielten.

British Airways gab bekannt, dass die iPhone XRs mit vorinstallierten Apps geliefert werden, mit denen die Crew auf Flügen maßgeschneiderte Unterstützung anbieten kann. Zum Beispiel kann die Besatzung Kundeninformationen über die Telefone anzeigen und anpassen, einschließlich der Möglichkeit, Details neuer Buchungen zu bestätigen, wenn Flüge verspätet oder storniert werden, spezielle Mahlzeiten zu buchen und die Präferenzen eines Passagiers zu ändern.

British Airways

British Airways bot dieses Beispiel von einem Besatzungsmitglied mit einem iPhone XR an:

„Als ein Kunde kürzlich feststellte, dass er vergessen hatte, ein spezielles Essen zu bestellen, war er wirklich beeindruckt, als ich schnell das Telefon herausnahm, mich bei ba.com anmeldete und ein Essen für seine Rückreise bestellte - alles innerhalb weniger Minuten die Mitte des Fluges. Es fühlte sich so lohnend an, die Situation für den Kunden sofort lösen zu können. Alle Referenzhandbücher meiner Crew sind ebenfalls auf das Telefon geladen, sodass ich während jedes Fluges alles in meiner Tasche habe, was ich brauche. Es hat wirklich schon einen großen Unterschied gemacht. “

Dies scheint den Besatzungsmitgliedern sicherlich wertvolle Einblicke zu geben, damit sie einen erstklassigen Kundenservice bieten können. Man kann jedoch nicht anders, als zynisch zu sein und sich zu fragen, ob dies auch bedeutet, dass die Besatzung jetzt einen Großteil ihrer Zeit damit verbringen wird, auf das Telefon zu starren Bildschirme, anstatt tatsächlich mit Passagieren zu interagieren.

Schreiben von Maggie Tillman.